Этика и этикет менеджера

     Введение

     Любая наука базируется на использовании  исторического опыта. Изучение уроков истории позволяет избежать противоречий и ошибок, встречающихся на ранних этапах развития науки. Наука управления в этом отношении мало отличается от других наук. Как и любая наука, она интересуется прошлым, настоящим и будущим. Анализ прошлого позволяет лучше понять настоящее, чтобы спрогнозировать будущее развитие. Как показывает предшествующий опыт развития многих стран мира, обращение к истории часто происходило в критические, судьбоносные периоды жизни общества, в периоды поиска путей выхода из сложившейся кризисной ситуации. Так было, например, в период реформирования системы управления в СССР в 60-е гг., когда взоры многих отечественных ученых устремились в прошлое, осмысление которого должно было помочь в поиске путей выхода из создавшегося положения. Аналогичный всплеск интереса к прошлому, связанный с реформированием системы управления в СССР в 1979 г., произошел в 80-е гг., когда также появился целый рад работ по изучению эволюции зарубежного опыта управления. Перестройка системы управления, начатая в нашей стране М.С. Горбачевым, также сопровождалась возрастанием интереса к изучению развития управленческой мысли.

     Менеджмент - это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей. Крупнейшие корпорации, банки составляют стержень экономической и политической силы великих наций. От них зависят правительства, многие из них имеют транснациональный характер, простирая свои производственные, распределительные, сервисные, информационные сети по всему миру. А значит, решения менеджеров, подобно решениям государственных деятелей, могут определять судьбы миллионов людей, государств и целых регионов. Однако роль менеджеров не ограничивается их присутствием лишь в огромных многоуровневых и разветвленных корпоративных структурах управления или же в государственном аппарате. В зрелой рыночной экономике не менее важен и малый бизнес. По количеству это более 95% всех фирм, по значению это наибольшая приближенность к повседневным нуждам потребителей и в то же время, полигон технического прогресса в сфере нововведений. Для большинства населения это еще и работа. В нашей стране большинство мелких предприятий в производстве и сфере обслуживания приватизированы и наряду с вновь созданными, относятся к малому бизнесу. Умело управлять ими - значит выжить, устоять, вырасти. Как это сделать - тоже вопрос эффективного менеджмента. Термин «менеджмент» применим к любым типам организаций, но если речь идет о государственных органах любого уровня, то более правильно использовать термин - «государственное управление», а для обозначения обезличенной системы управления употребляется термин « администратирование ». Ни одна организация, ни одно предприятие не может добиться успеха без управления. Однако управление как вид деятельности и как наука в таком виде, в котором мы имеем его в настоящее время, появилось не сразу. Как только доисторические люди стали жить организованными группами, у них появилась необходимость управления. На первом этапе, когда группы людей были невелики, управление во всех сферах осуществлялось одним человеком -- вождем этой группы. В дальнейшем, по мере разрастания групп и усложнения, выполняемых ими функций, появилась необходимость разделения труда и дифференциации функций. Но на это потребовались века. Египетские пирамиды, построенные в 3000 - 2000 гг. до н. э., являются ярким свидетельством не только культуры древних египтян, но и их управленческого искусства. Строительство огромных пирамид требовало, прежде всего, четкого планирования. 
 
 
 

     Тема 1.«Сущность и содержание менеджмента»

1. В чем заключаются экономические основы менеджмента

     Сам термин "менеджмент" происходит от древнеанглийского слова "manage" (латинское "manus") - "рука". Буквально слово manage означало "объезжать лошадей". Будучи связанным с процессом езды, с "управлением" лошадью, смысл слова сохранился в понятии "управление". Оно и определило название целой науки об управлении. 
На сегодняшний день в литературе по вопросам управления отсутствует единое определение понятия "менеджмент".

     Основная  проблема здесь заключается в  том, что менеджмент можно рассматривать  с различных точек зрения: как  явление, как процесс, как систему, как отрасль научных знаний, как  искусство, как категорию людей, занятых управленческим трудом, или орган управления

     Как явление менеджмент представляет собой целенаправленное, планомерное воздействие на объект управления со стороны субъекта управления.

     Как процесс менеджмент включает в себя ряд последовательных функций. К указанным функциям можно отнести планирование, организацию, регулирование, мотивацию, контроль и учет.

     Менеджмент  как система представляет собой совокупность взаимозависимых элементов, таких как люди, информация, структура и т.п.

     С научной точки зрения менеджмент представляет собой науку, изучающую проблемы управления.

3. Раскройте понятие менеджмента как типа рыночного управления.

     Менеджмент, как тип рыночного  управления это – маркетинговый менеджмент, изучающий рынки, потребителей, конкурентов, товары.

     Это так же «ориентация фирмы на спрос и потребности рынка, на запросы конкретных потребителей, организацию производства тех видов продукции, которые пользуются спросом и могут принести фирме намечаемую прибыль» [http: 5ballov.ru].

     6. Принципы менеджмента.

     1.Принцип  научности;

     2.Принцип  системности и комплексности;

     3.Принцип  единоначалия и коллегиальности  выработки (принятия) решений;

     4.Принцип  демократического централизма;

     5.Принцип  оптимального сочетания отраслевого  и территориального интересов;

     6.Принцип  приоритетности;

     7.Принцип  синергичности (массовости);

     8.Принцип  постоянного учёта психологических,  возрастных, культурно-этнических способностей  работников и их мотиваций.

     Тема 2. «Развитие взглядов на менеджмент».

1. Развитие менеджмента в прошлом и настоящем.

     Практика  управления стара так же, как и  организация, а это означает, что  она очень древняя. Эволюционный процесс перехода от доисторического  периода к социо генезу исследуется  учеными до сих пор, хотя еще в  прошлом веке была достаточно хорошо изучена начальная форма общественного устройства — родовая организация. «Родовая организация, — писал Л. Морган, — представляется нам одним из древнейших и наиболее широко распространенных учреждений человечества. Она явилась почти универсальной основой социального строя древнего общества». Далее Л. Морган приходит к выводу о том, что именно родовой организацией заложены основы управления. Ученые исследовали организационную структуру доклассового общества и выявили основные черты начального управления. Этим вопросам были посвящены труды многих известных ученых (Л. Моргана, И. Бахофена, М. М. Ковалевского, Дж. Мак-Леннана, Г. Маурера, Ф. Энгельса и др.), которые дали на них ответ. Известно, что организационная структура доклассового общества не была сложной, но органы управления все же имели свои характерные особенности. Упрощенную модель организационной структуры и органов управления в доклассовом обществе можно представить графически (, главным звеном, основной социальной ячейкой родового общества является племя. Органы управления всех иерархических уровней действовали публично в целях объективного решения вопросов — т. е. управление было демократическим.

     Современный менеджмент – принципиально новая система управления, участвующая в построении нового (рыночного) общества. В России понятие менеджмента вместо понятия управления стало широко использоваться в 90-е годы 20 в., но зародилось как явление, мысль, область знаний примерно семь тысяч лет назад в оборонительной, политической и экономической сферах человеческой деятельности в древнем Египте, Греции, Риме и т.д.

     Фундаментом современного менеджмента являются: теория систем, теория хаоса, теория сложности.

     Ведущим в современном менеджменте является системный подход. Он – не набор каких-то руководств или принципов для управляющих, а способ мышления по отношению к организации  и управлению.

       В отличие от менеджмента прежних  эпох современный менеджмент  предполагает постоянное обновление  с ориентацией на конкретную  ситуацию. Меняется ситуация –  меняются и задачи, методы управления. Актуален, таким образом, ситуационный подход.

     Между историей развития менеджмента как  науки и историей развития систем управления нельзя ставить знак равенства, но как прямая, так и обратная связь между ними существует.

     Отличия древних организаций от современных:

     Мелкая  в древний период – крупная  сейчас; малое количество руководителей  среднего звена в древности –  большое их количество сейчас; управление у древних не отделено от исполнения – сейчас отделено; управление у  древних – это результат захвата власти, а теперь – результат выдвижения, соблюдения при этом законности и порядка; принимающих решение людей у древних мало – сегодня их много; у древних в управлении очевиден упор на приказ и интуицию – сейчас на коллективную работу и рациональность.

2. Школа научного управления.

  Научная школа (или традиционная) школа управления. Тейлор. Основное внимание исследователей этой научной школы привлекали вопросы эффективности труда в основном на низших уровнях управления организации:

1. повышение производительности и эффективности труда;
2. нормирование труда;
3. работа с кадрами;
4. мотивация труда работников;
5. разрешение социальных проблем.

     6. Школа науки управления (количественная) в менеджменте (1950 – по настоящее время)

     Математика, статистика, инженерные науки и связанные сними области знания внесли существенный вклад в теорию управления. Их влияние можно проследить в применении Фредериком У. Тейлором научного метода при анализе работы. Но до второй мировой войны количественные методы использовались в управлении недостаточно.

     Вероятно, самый крупный толчок к применению количественных методов в управлении дало развитие компьютеров. Компьютер  позволил исследователям операций конструировать математические модели возрастающей сложности, которые наиболее близко приближаются к реальности и, следовательно, являются более точными. Влияние количественного подхода. Влияние науки управления или количественного подхода было значительно меньшим, чем влияние бихевиористкого подхода, отчасти потому, что гораздо большее число руководителей ежедневно сталкивается с проблемой человеческих отношений, человеческого поведения, чем с проблемами, которые являются предметом исследований операций. Кроме того, до 60-х годов лишь у очень немногих руководителей было образование достаточное, для понимания и применения сложных количественных методов. Однако, в настоящее время положение быстро меняется, так как все больше школ бизнеса предлагает курсы количественных методов и применения компьютеров.

     Тема3. «Методология современного менеджмента»

     1.Назовите  основополагающие  подходы к изучению  менеджмента

     1.Теоретические основания применения методологических подходов к изучению проблем менеджмента.

     2.Диалектико-материалистический подход.

     3.Историко-генетический подход.

     4.Бихевиористский подход.

     5.Ситуационный подход.

     6.Количественный подход.

     7.Процессный подход.

     8.Деятелъностный подход.

     9.Структурно-функциональный подход.

     10.Постмодернистский подход.

     11.Системный подход.

     3. Классификация функций  менеджмента.

    Анри  Файоль  в 1905 г. выделил основные функции менеджмента.