Этика делового общения

Публичная речь - одна из форм делового взаимодействия и искусства, по поводу которого сказано: "Хороших ораторов мало, но много ли на свете людей, способных их слушать" (Ж. Лабрюйер); "В речи слово - выражение мысли... и потому слово должно соответствовать тому, что оно выражает" (Л. Н. Толстой).

Публичная речь как компонент делового общения  должна обладать качествами хорошего собеседования и при этом быть не только убедительной, но и красноречивой, доказательной, логичной, продуманной, красивой.

Требования  к публичной речи:

Речь  должна быть с начала и до конца  захватывающе интересной и полезной. Французская поговорка гласит: "Хороший  оратор должен иметь голову, а не только глотку!" Слушатели намного  чаще, чем думают иные, точно чувствуют, на самом ли деле мельница речи перемалывает зерно, или она трещит так громко лишь оттого, что внутри пусто.

Она должна быть составлена правильно в композиционном отношении и содержать вступление, основную часть и заключение.

Подготовка  к публичной речи. Публичная речь требует даже от опытных ораторов тщательной подготовки, а для начинающих деловых людей это обязательное требование. Подготовка речи является творческой работой, доставляющей ее автору радость и импровизационный азарт. К такой подготовке относится прежде всего обдуманная последовательность всех этапов работы.

Краткая характеристика конкретного  предприятия и  практическая

работа  с  документами 

Предприятие ОАО «СанИнБев», пивоваренное производство. Операторы ПП отслеживают технологический процесс по всем параметрам на технологическом компьютере. Все параметры производства (объёмы, анализы, и т. д.) фиксируются в производственной документации: журналы, отчётные документы на сервере (Excel), в виде устных отчётов для супервайзеров, инженер – технолога и менеджера. Информация заносится в сменном режиме.  
 

Оформить  письмо – подтверждение  в соответствии с  требованиями

ГОСТ 6.30-2003 

Письмо-подтверждение  – служебное письмо, в котором  адресат подтверждает получение  сведений, документов или других материалов, ранее достигнутые договоренности, намерения и т.п. Если подтверждается предварительная договоренность, в тексте письма следует коротко изложить ее суть, если подтверждается получение документов, необходимо назвать их, и т.д. Ключевой языковой формулой этой разновидности писем является: «Подтверждаем (получение документов, предварительную договоренность, согласие на…)». Письмо-подтверждение может заканчиваться просьбой, пожеланием, предложением.

Литература

1. «Этика и психология делового общения». А. Д. Барышева; Ю. А. Матюхина; Н. Г. Шередер. Москва, АЛЬФА-М, 2006.
2. «Деловая этика и деловой этикет». И. Н. Кузнецов. Феникс, 2007.
3. «Этика деловых отношений. И. Я. Кибанов; Д. К. Захаров; В. Г. Коновалова. ИНФРА-М, 2003.