Исследование системы качества

Актуальность, цели и задачи настоящего курсового исследования будут обусловлены следующими положениями. При всей важности вопросов качества в большинстве компаний еще не совсем понимают, что оно может дать. А оно может:
• Значительно повысить удовлетворенность клиентов, что является основной задачей любого предприятия.
• Поднять производительность, увеличить долю рынка, рентабельность и прибыль на инвестиции настолько, что с этим не сможет сравниться ни одно другое мероприятие.
• Дать людям радость от работы, тогда как сейчас они чувствуют себя отстраненными из-за бессмысленности работы, которую выполняют.