Исследование процесса принятия решения

- исследование и анализ. Одним из важнейших инструментов этого подхода являются количественные методы, включая компьютерное моделирование.

 

Однако, главное при выборе альтернативы, так как это и  есть окончательное принятие решения –это принятие ответственности за его последствия. Может быть выделено пять стилей принятия решений (по Вруму-Йеттону) :

 

Стиль 1. Единоличное принятие решения (без обсуждения) ;

Стиль 2. Сбор информации, а затем единоличное принятие решения;

Стиль 3. Консультации с подчиненными в индивидуальном порядке , а затем единоличное принятие решения;

Стиль 4. Консультация с группой, а затем единоличное принятие решения;

Стиль 5. Групповое принятие решения.

 

Критерии выбора стиля  принятия решения

 

Стиль 1. Имеется вся необходимая  информация для принятия решения.

Стиль 2. Информации для принятия решения недостаточно, она может  быть получена от подчиненных, время  для принятия решения ограничено.

Стиль 3. Информации недостаточно, ее можно получить у подчиненных, мнение которых существенно. Мнения подчиненных могут сильно расходиться.

Стиль 4. Информации    недостаточно, ее можно получить у подчиненных, мнение которых существенно. При этом при наличии сходного опыта их мнение вряд ли будет существенно отличаться.

Стиль 5. Информации недостаточно. Оптимальное решение может в  существенной степени зависеть от позиций  отдельных людей  . Не исключено, что подчиненные могут отвергнуть навязанное им решение.

5. Выполнение решения.

Выполнение решения –  это устранение проблемы, его породившей.

 

Что нужно сделать чтобы решение было выполнено?

 

- составить план мероприятий, превращающих решение в реальность;

распределить права и    ответственность среди участников выполнения этого решения;

- создание механизма получения информации о выполнении решения;

Какие проблемы чаще всего  возникают в процессе принятия управленческого  решения?

- отсутствие возможности или желания выявить проблемную ситуацию;

- отсутствие возможности иметь всю, относящуюся к проблеме информацию;

- ограниченный круг выработанных альтернатив;

- отсутствие внимания   к выполнению решения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Структура и процесс принятия решения

 

Процесс принятия решения определяется в значительной мере четкостью его  структуры. Решение с четко выраженной структурой может быть представлено так , как это показано на рис. 3.

По прогнозируемым пакетам данных D могут быть рассчитаны для альтернативных решений А прогнозируемые результаты К. Далее, с учетом возможности риска выбирается альтернатива Aopt, которая наилучшим образом соответствует цели А.

 

 

Четко структурированное решение

 

 

 

Слабо структурированное решение  представлено на рис. 4. Принятое решение оказывает    воздействие и на ЛПР (ответственность, углубление интуиции, приобретение опыта).

 

 

 

 

 

Слабо структурированное решение

 

Ход решения можно рассматривать  как выполнение взаимосвязанного набора этапов и под этапов, процесса решения. В каждом конкретном случае этот процесс будет естественно уточнен и индивидуализирован (табл.6.1).

На практике, разумеется, все проходит не так гладко: 
- под этапы могут проходить не в такой очередности, они могут срываться, перескакивать, подчиняться обратным связям, перекрытиям, параллельному движению; 
- процесс принятия    решения тем более индивидуален, чем решение сложнее.

 

 

 

 

 

 

4. Математический инструментарий принятия решения

 

Этот инструментарий (экономико-математические модели и методы - ЭМММ) представляет собой логический системный подход к решению проблемы управления. Схематически его можно изобразить, как это  показано на рис. 5.

С точки зрения ЭМММ центральным  моментом становится конструирование модели - абстрактного представления существующей проблемной ситуации. Обычно такая модель представляется в виде математического соотношения или графика.

 

 

 

 

Использование ЭМММ при принятии решения

 

 

Предположим, фирма продает продукт  по цене 30$ , а его себестоимость - 1$.   Полная прибыль

z = 30x-10x,

где x - число проданных единиц продукта, x и z - переменные, причем x – независимая , z - зависимая    переменная; числа 30 и 10 - параметры.

Это соотношение - модель определения прибыли фирмы. Предположим, что продукт делается из стали и что фирма имеет 200 кг стали в своем распоряжении. На единицу продукта идет 3 кг стали. Следовательно , 6x = 200 кг.

Теперь модель выглядит так:

z = 30x - 10x. (1)

6x = 200. (2)

Здесь уравнение (1) -целевая функция, а уравнение ресурсов (2) - ограничение, то есть управленческое решение будет  моделироваться так:

max z = 30x - 10x при 6x = 200.

Итак, если менеджер решает продать  30 единиц продукта (x = 30), фирма получит прибыль z = 600$. Заметим что эта величина не действительное решение, а скорее информация, которая служит рекомендацией или руководством, помогающим менеджеру принять решение.

Некоторые модели не дают   ответа и рекомендаций по решению. Однако они обеспечивают описательные результаты: эти результаты описывают моделируемую систему (например, дисперсия продаж некоторых товаров по месяцам в течение года).

Менеджер не прямо    применяет полученный результат как решение, а сопоставляет его со своими оценками и прогнозами. Если менеджер не использует результаты ЭМММ, то они нереализуемы. Если это так, то должны быть введены дополнительные ресурсы или усилия при решении проблемы, конструировании модели и ее решении.

 

 

 

 

5. Исследование процесса принятия  решений 

на примере ООО «Стрекоза»

 

 

ООО «Стрекоза» - общество с ограниченной ответственностью, занимается торговлей детских товаров.

 

Управляющий делами фирмы ООО «Стрекоза» выполняет руководящую функцию  и обеспечивает контроль выполнения  всех поставленных задач.

Управляющий делами  представляет интересы фирмы, совершает сделки, распоряжается имуществом, заключает   договора, в том числе трудовые, выдает доверенности, открывает в банках расчетные и другие счета, пользуется правом распоряжаться средствами, утверждает штат, издает приказы и дает указания, обязательные для всех работников.

 

Все сотрудники назначаются на должности и, соответственно, освобождаются от нее приказом управляющего делами.

Главный бухгалтер  –  осуществляет полный контроль за отчетностью предприятия. Бухгалтерия,  в целом занимается  финансовым состоянием организации, обеспечивает выделение средств на проведение тех или иных мероприятий на содержание рабочего заведения, на зарплату сотрудников данного предприятия.

Руководитель общего отдела   – осуществляет контроль выполнения работ отдела, отдел состоит из специалиста, он занимается всей входящей, исходящей корреспонденцией, формирует ее по отделам. Также к отделу относится секретарь.

Начальник кадровой службы  – осуществляет контроль выполнения работ отдела, в отдел входит главный  специалист. Отдел обеспечивает приём  на работу и увольнение сотрудников, а также введение личных дел работников

Руководитель отдела маркетинга   осуществляет контроль выполнения работ отдела, отдел в целом занимается анализом  анализ внутренней и внешней среды организации, ценообразованием, Конкурентами, формирование ассортимента и формулирование требований к качеству продукции и обслуживанию клиентов формирование ассортимента формулирование требований к качеству продукции и обслуживанию клиентов.

Руководитель Сервисного центра осуществляет контроль за выполнение работ. Отдел в целом   предоставляет  информационную поддержку клиентам и консультации специалистов по вопросам применения, поломки товара.

Наиболее полно  система критериев оценки решений  разработана для структурированных проблем, позволяющих применять экономико-математические методы. С их помощью определяются лучшие решения, например, по таким параметрам, как сроки окупаемости капиталовложений, прирост доходов или прибыли, минимизация текущих издержек или максимизация производительности труда и т.п.

Рассмотрим пример принятия управленческого решения в условиях неопределенности спроса на товарный ассортимент компании ООО «Стрекоза» на примере математического метода изучения оптимальных стратегий в играх – теория игр. Теория игр    математический метод изучения оптимальных стратегий в играх. Под игрой понимается процесс, в котором участвуют две и более сторон, ведущих борьбу за реализацию своих интересов. Каждая из сторон имеет свою цель и использует некоторую стратегию, которая может вести к выигрышу или проигрышу  = в зависимости от поведения других игроков. Теория игр помогает выбрать лучшие стратегии с учётом представлений о других участниках, их ресурсах и их возможных поступках.

В теории игр рассматриваются  ситуации, связанные с принятием  решений, в которых два разумных противника имеют конфликтующие цели. К числу типичных примеров относится рекламирование конкурирующих товаров и планирование военных стратегий противоборствующих армий. Эти ситуации принятия решений отличаются от рассмотренных ранее, где природа не рассматривается в роли недоброжелателя.

В игровом конфликте участвуют  два противника, именуемые игроками, каждый из которых имеет некоторое множество (конечное или бесконечное) возможных выборов, которые называются стратегиями. С каждой парой стратегий связан платеж, который один из игроков выплачивает другому. Такие игры известны как игры двух лиц с нулевой суммой, так как выигрыш одного игрока равен проигрышу другого,. В такой игре достаточно задать результаты в виде платежей для одного из игроков. При обозначении игроков через А и В с числом стратегий m и n соответственно игру обычно представляют в виде матрицы платежей игроку А:

Табл.1 Матрица платежей игроку

 

	B1	B2	Bn
A1	a11	a12	a1n
A2	a21	a22	a2n
Am	am1	am2	amn

 

 

Такое представление матричной  игры означает, что если игрок А использует   стратегию i, а игрок В - стратегию j, то платеж игроку А составляет aij и, следовательно, игроку В - aij.

Поскольку игры берут свое начало в конфликте интересов, оптимальным  решением игры является одна или несколько  таких стратегий для каждого  из игроков, при этом любое отклонение от данных стратегий не улучшает плату тому или другому игроку. Эти решения могут быть в виде единственной чистой стратегии или нескольких стратегий, которые являются смешанными в соответствии с заданными   вероятностями. Рассматриваемые ниже примеры демонстрируют перечисленные ситуации.

У  ООО «Стрекоза»  имеется множество конкурентов, но самый главный - ООО «Малыш». Они обе продают практически одинаковый ассортимент товаров. ООО «Стрекоза» рекламирует продукцию на радио (А1), телевидении (А2) и в газетах (А3). ООО « Малыш», в дополнение к использованию радио   (В1), телевидения (В2) и газет (В3), рассылает также по почте брошюры (В4). В зависимости от умения и интенсивности проведения рекламной кампании, каждая из компаний может привлечь на свою сторону часть клиентов конкурирующей компании.

Приведенная ниже матрица  характеризует процент клиентов привлеченных или потерянных ООО «Стрекоза».

 

	В1	В2	В3	В4	Минимумы строк
А1	8	-2	9	-3	-3
А2	6	5	6		5 макс
А3	-2	4	-9		-9
Максимумы столбцов	8 миним	5	9	8