Исследование процесса принятия решения

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 

Государственное образовательное  учреждение

высшего профессионального  образования 

 

 

 

 

Кафедра: «Экономики и менеджмента»

 

 

 

 

Курсовой проект

По предмету: «Исследование систем управления»

на тему: «Исследование процесса принятия решения»

 

 

 

 

 

 

 

 

             Выполнила:

          студентка группы

              Проверил:

 

 

 

 

Москва 2012

Оглавление

 

Введение……………………………………………………………………………...3

1. Содержание и стадии процесса принятия управленческих решений……........5

2. Осведомленность  о проблемной ситуации……………………………………...8

3. Структура  и процесс принятия решений……………………………………….13

4. Математический  инструмент принятия решений…………………………..…15

5. Исследование  процесса принятия решений на  примере ООО «Стрекоза»….17

Заключение……………………………………………………………………….…22

Список  литературы…………………………………………………………………24

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Экономическая стабильность организации, ее выживаемость и эффективность деятельности в условиях рыночных отношений неразрывно связаны с ее непрерывным совершенствованием и развитием. При этом совершенствование организации должно осуществляться по принципу адаптации к внешней среде. Сегодня четко прослеживаются факторы, определяющие необходимость постоянного совершенствования и адаптации организации. Это:

• рынок сбыта производимой или продаваемой продукции и вида услуг; 
• рынок поставщика или рынок потребителя исходных материалов, энергии, товаров и услуг; 
•финансовый рынок; 
• рынок труда; 
• окружающая природная среда.

Управленческое решение  - это концентрированное выражение процесса управления на заключительной стадии -  это выбор альтернативы руководителем в рамках его должностных полномочий, направленный на достижение целей организации. Выбор выступает как своеобразная формула управленческого воздействия на управляемый объект и предопределяет действия, необходимые для проведения изменений его состояния. 
Решения должны отвечать определенным требованиям. Главные среди них - это обоснованность, четкость формулировок, реальная осуществимость, своевременность, экономичность (определяемая по размерам затрат), эффективность (как степень достижения поставленных целей в сопоставлении с затратами ресурсов). Как правило, решения должны приниматься там, где возникает проблемная ситуация; для этого менеджеров соответствующего уровня необходимо наделить полномочиями и возложить на них ответственность за состояние дел на управляемом объекте. Очень важным условием положительного воздействия решения на работу организации является его согласованность с ранее принятыми решениями, как по вертикали, так и по горизонтали управления (если, конечно, очередное решение не направлено на кардинальное изменение всей политики развития).

Все это определило актуальность данного исследования.

В связи с этим цель курсового проекта - детально рассмотреть процесс принятия, управленческого решения на примере организации ООО «Гамма Связь»

Предмет исследования –  технология процесса принятия решений    ООО «Гамма Связь», то есть последовательность действий по выработке и реализации решений.

Для реализации указанной  цели поставлены следующие задачи:

1. На основе анализа  научно- теоретической литературы выявить сущность процесса принятия управленческого решения.

2. Изучить характеристики  стиля управления в зависимости  от особенностей деятельности  коллектива и психологических  особенностей.

3. Изучить влияние стиля  руководства на специфику процесса  принятия управленческого решения. 

4. Разработать рекомендации  по оптимизации процесса принятия  управленческого решения, руководителей с различными стилями управления.

Объектом исследования является управленческая деятельность ООО «Гамма Связь».

 

 

 

 

 

 

 

1. Содержание и стадии процесса принятия управленческих решений

 

Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:

• выработку и постановку цели;
• изучение проблемы на основе получаемой информации;
• выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;
• обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи); выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения;
• конкретизацию решения для его исполнителей.

 

Технология менеджмента  рассматривает управленческое решение  как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения: принятие решения; реализация решения.

На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро, и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации,  также выявляются и формируются проблемы, требующие решения.

На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных   решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; производится отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

 

На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения,   вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения. Каждое управленческое решение имеет свой   конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.

 

Управленческие решения  могут быть обоснованными, принимаемыми на основе экономического анализа и  многовариантного расчета. и интуитивными, которые, хотя и экономят время, но содержит в себе вероятность ошибок и неопределенность.

 

Рассмотрим детально структуру процесса принятия решения, в которой наряду с выделением четырех этапов показан состав процедур, необходимых для реализации   целевых установок каждого этапа

 

 

 

Этапы процесса принятия решений:

Появление проблемы Исследование  факторов и условий Разработка решений Оценка и принятие решений

 

 

Цель первого этапа = выявление и описание проблемы и проблемной ситуации; второго этапа - поиск возможных вариантов решений; на третьем этапе производится оценка альтернатив и выбор окончательного решения; наконец, на последнем этапе целью работ является организация, контроль и оценка результатов выполнения принятого решения.

Принимаемые решения должны основываться на достоверной, текущей  и прогнозируемой информации, анализе  всех факторов, оказывающих влияние  на решения, с учетом предвидения  его возможных последствий.

Руководители обязаны  постоянно и всесторонне изучать  поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые необходимо согласовывать  на всех уровнях внутрифирменной  иерархической пирамиды управления.

Количество информации, которую  необходимо переработать для выработки  эффективных управленческих решений, настолько велико, что оно давно  превысило человеческие возможности. Именно трудности управления современным  крупномасштабным производством, обусловили широкое использование электронно-вычислительной техники, разработку автоматизированных систем управления, что потребовало создания нового математического аппарата и экономоко-математических методов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Осведомленность о проблемной ситуации.

 

 Проблемная  ситуация - несоответствие фактических  или прогнозируемых значений парамeтров управляемой системы целям управления.

 

  К возникновению проблемной ситуации могут привести три причины: отклонение фактических параметров от целевых, возможность такого отклонения в будущем и изменение целей  управления.  

Чтобы правильно описать проблему необходимо:

• определить, "что" происходит не так как надо;
• отразить в формулировке проблемы ее специфику;
• определить как часто, когда и в каких пределах происходят изменения;
• определить характер и размер влияния проблемы на организацию.

 

 Такой подход позволит декомпозировать  проблему на под проблемы разных уровней.

По степени определенности  проблемные ситуации классифицируются на три группы:

• в условиях определенности, проблема структурированная, решение – программируемое (наличие полной и достоверной информации о проблемной ситуации, целях,    ограничениях и последствиях решения);
• в условиях неопределенности, проблема не структурирована, решение– непрограммируемое (информации недостаточно, последствия решения непредсказуемы);
• в условиях вероятностной неопределенности, решение принимается в условиях риска (неполная информация может быть учтена с помощью вероятностных характеристик, оцениваемых с помощью статистических данных).

Программируемое решение -реакция на структурируемую проблему, результат каждой альтернативы известен, есть вся информация.

Непрограммируемое решение - реакция на неструктурированную проблему, последствия решения трудно предсказать, информации нет. 

Управленческие решения, редко оказываются программируемыми или непрограммируемыми в чистом виде, это скорее крайние отображения некоего спектра.

Риск – это сложное явление, характеристиками которого являются: неопределенность будущих результатов, вероятность отрицательных результатов, их величина , также значимость для принимающего решение.

Для влияния на все виды риска у менеджера имеется  определенный инструментарий.

 

Риск измеряется с помощью двух подходов: статистического и экспертного.

Статистический подход основывается на имеющихся статистических данных прошлых периодов. Его достоинство  в объективности, а недостаток в  том, что он основывается на данных прошлых периодов , а оценивает будущие события, что в условиях быстрых изменений не всегда ценно.

Экспертный подход предполагает выявление  и структуризацию источников риска, их раздельную оценку (возможно в баллах) ,а затем построение интегрированной оценки риска. Недостатком такого подхода является его субъективность.

Идентификация проблемы       

 Ранжирование проблемы

последствия проблемы;

срочность проблемы;

воздействие на организацию;

жизненный цикл проблемы;

мотивированность и наличие способностей решать проблему.       

 Выработка критериев  и ограничений.

 

Критерии принятия решений– это требования, отражающие систему предпочтений при принятии решения. Другими словами, критерии - стандарты, по которым будут оцениваться альтернативы.

Ограничения сужают возможности  в принятии решений, но их необходимо выявить, для того, чтобы выбранная  альтернатива была реалистичной для  исполнения. Ограничения могут быть :

внешние (законодательство, налоговая система, сильные конкуренты и т.д.);

внутренние (нехватка ресурсов,   низкая квалификация сотрудников и т.д.)

Выработка альтернатив.

Заключается в формулировании набора альтернативных решений проблемы.

Многие из альтернатив  известны из прошлого опыта, стандарты  и вписываются в критериальные границы решения. Но часто требуется нестандартный подход для решения уникальных проблем. Поэтому выработка альтернатив самый творческий этап    в процессе принятия решения.

Один из методов    творческого поиска альтернатив является метод "мозгового штурма". 

Что такое мозговой штурм?

1 этап :

четко сформулированная проблема;

конкретная проблема;

участие специалистов   разных уровней и подразделений;

комфортная обстановка, способствующая творческой атмосфере;

мнение всех    равнозначны, отсутствие критики.

2 этап :

оценка и выбор наилучшей  альтернативы.

Выбор альтернативы

Это ключевой этап всего    процесса принятия решения.

При выборе альтернативы могут  использоваться три подхода:

- привлечение прошлого опыта ( при чем не только собственного опыта, но и успешного опыта других компаний);

- эксперимент, т.е.    апробация альтернатив, дорогой и не всегда возможный способ, однако, есть решения, которые не могут быть приняты без эксперимента (например, решение о серийном выпуске какого-то продукта невозможно без выпуска пробной партии);