Исследование и проектирование управленческих решений

·                по характеру решаемых задач (сфере  действия); 

·                по иерархии управления; 

·                по характеру организации разработки; 

·                по характеру целей; 

·                по причинам возникновения; 

·                по исходным методам разработки; 

·                по организационному оформлению. 

Управленческие  решения могут быть классифицированы по функциональному содержанию, т.е. по отношению к общим функциям управления, например: 

·                решения плановые; 

·                организационные; 

·                контролирующие; 

·                прогнозирующие. 

Обычно такие  решения затрагивают в той  или иной мере все функции управления, однако в каждом из них можно выделить основное ядро, связанное с какой-то основной функцией. [4] 

Другой принцип  классификации связан с характером решаемых задач: 

·                экономических; 

·                организационных; 

·                технологических; 

·                технических; 

·                экологических и прочих. 

Чаще всего  управленческие решения связаны  не с одной, а с рядом задач, в той или иной степени имея комплексный характер. 

По уровням  иерархии систем управления выделяют управленческие решения на уровне базовой системы; на уровне подсистем; на уровне отдельных элементов системы. Обычно инициируются общесистемные решения, которые затем доводятся до элементарного уровня, однако возможен и обратный вариант. [4] 

В зависимости от организации разработки решений выделяются следующие управленческие решения: 

·                единоличные; 

·                коллегиальные; 

·                коллективные. 

Предпочтение  способа организации выработки  управленческого решения зависит от многих причин:  

·                компетентности руководителя;  

·                уровня квалификации коллектива;  

·                характера задач;  

·                ресурсов и т.д. 

По характеру  целей принимаемые решения могут  быть представлены как: 

·                текущие (оперативные); 

·                тактические; 

·                стратегические. 

По причинам возникновения управленческие решения  делятся на: 

·                ситуационные, связанные с характером возникающих обстоятельств; 

·                по предписанию (распоряжению) вышестоящих  органов; 

·                программные, связанные с включением данного объекта управления в  определенную структуру программно-целевых  отношений, мероприятий; 

·                инициативные, связанные с проявлением инициативы системы, например в сфере производства товаров, услуг, посреднической деятельности; 

·                эпизодические и периодические, вытекающие из периодичности воспроизводственных  процессов в системе (например, сезонности сельскохозяйственного производства, сплава леса по рекам, геологических работ). 

Важным классификационным  подходом служат исходные методы разработки управленческого решения. К их числу  можно отнести: [4] 

·                графические, с использованием графоаналитических подходов (сетевых моделей и методов, ленточных графиков, структурных схем, декомпозиции больших систем); 

·                математические методы, предполагающие формализацию представлений, отношений, пропорций, сроков, событий, ресурсов; 

·                эвристические, связанные с широким использованием экспертных оценок, разработки сценариев, ситуационных моделей. 

По организационному оформлению управленческие решения  делятся на: 

·                жёсткие, однозначно задающие дальнейший путь их воплощения; 

·                ориентирующие, определяющие направление  развития системы; 

·                гибкие, изменяющиеся в соответствии с условиями функционирования и  развития системы; 

·                нормативные, задающие параметры протекания процессов в системе. 

Поскольку решения  принимаются людьми, то их характер во многом несёт на себе отпечаток  личности менеджера, причастного к  их появлению на свет. В связи  с этим принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные  и осторожные решения. 

Уравновешенные  решения, принимают менеджеры, внимательно  и критически относящиеся к своим  действиям, выдвигаемым гипотезам  и их проверке. Обычно, прежде чем  приступить к принятию решения, они  имеют сформулированную исходную идею. 

Импульсивные решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надёжными, принимаются “с наскока”, “рывками”. 

Инертные решения, становятся результатом осторожного  поиска. В них наоборот контрольные  и уточняющие действия преобладают  над генерированием идей, поэтому  в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство. 

Рискованные решения, отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей. 

Осторожные решения, характеризуются тщательностью  оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в ещё меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью. 

Перечисленные виды решений (Таблица 1) принимаются, в  основном, в процессе оперативного управления. Для стратегического  и тактического управления любой подсистемы системы менеджмента принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации. 

  

Таблица 1 

Схематическая классификация управленческих решений 

Управленческие 

решения 

По функциональному  содержанию 

- плановые

- организационные

- контролирующие

- прогнозные

- регулирующие

- учетные

- аналитические  
 
 
 
 
 
 

По характеру  задач 

- экономические

- организационные

- технологические

- технические

- экологические 

- прочие  
 
 
 
 
 

По уровням  иерархии  

- на уровне базовых систем 

- на уровне  подсистем 

- на элементарном  уровне  
 
 

По характеру  организации разработки 

- единоличные

- коллегиальные 

- коллективные  
 
 

По характеру  целей 

- текущие

- тактические

- стратегические  
 
 

По причинам возникновения 

- ситуационные

- по предписанию 

- программные

- инициативные

- эпизодические  
 
 
 
 

По исходным методам разработки 

- графические

- математические

- эвристические  
 
 

По организационному оформлению 

- жесткие

- ориентирующие

- гибкие

- нормативные  
 
 
 
 

  

  

1.4. Понятие о  технологии принятия решений.  Процедура подготовки и принятия  решения 

  

Процесс принятия решения требует логического  и упорядоченного подхода, так как  менеджеры принимают решения, которые  сопряжены с определенными обязательствами  и необходимостью претворения их в жизнь.  

Из всех неопределенностей  менеджеру необходимо выбрать решение, которое позволит достичь конечного  результата. Эта неопределенность может  принимать ряд форм и представлять:  

стандартное решение, при принятии которого существует фиксированный набор альтернатив;  

бинарное решение ("да" или "нет");  

многоальтернативное решение (имеется очень широкий  выбор альтернатив);  

инновационное (новаторское) решение, когда требуется  предпринять действия, но нет приемлемых альтернатив.  

Цель упорядоченного подхода к принятию решений - повысить объективность и обеспечить учет всех важных данных. Если причинно-следственный анализ является дедуктивным процессом, который заставляет управляющего собирать данные, а затем отсеивать их путем критического исключения, то процесс принятия решений выдвигает требование по созданию базы данных, которая затем используется для отсеивания и исключения менее желательных альтернатив.  

Вот основные шаги в процессе принятия решений:  

постановка цели задач;  

установление  цели решения;  

разделение критериев (ограничения, желательные характеристики);  

выработка альтернатив;  

сравнение альтернатив;  

определение риска;  

оценка риска (вероятность/серьезность);  

принятие решения.  

Этапы принятия стандартного управленческого решения приведены в таблице 1, а определяющие факторы, влияющие на качество управленческого решения см. рис. 1. Стандартный процесс принятия решений  

  

Таблица 2 

Этапы принятия стандартного управленческого решения

Цель упорядоченного подхода к принятию решений - повысить объективность и обеспечить учет всех важных данных.  

Шаг первый. 

Постановка цели решения.  

Любой процесс  принятия решений должен начинаться с ясного анализа необходимости  принятия этого решения.  

Шаг второй. 

Установление  критериев решения.  

Убедившись в  том, что цель решения имеет важное значение и что решение принимается  в нужной точке цепи решений, можно  приступить к процессу выбора решения.