Исследование делового общения в организации (на предприятии)

Реклама, светское общение. Сегодня рамки  делового общения расширяются. Реклама, светское общение становятся неотъемлемой составляющей делового общения. Успех  предприятия, дела сегодня во многом зависит от умения представить свои позиции в наиболее выгодном свете, заинтересовать потенциального партнера, создать благоприятное впечатление. Поэтому, помимо "читаемой" монологической речи, в практику делового общения все активнее входит подготовленная, но "нечитаемая" монологическая речь (презентационная речь, торжественная речь, вступительное слово на различных встречах), поздравительные письма, этикетные тосты.

Владение  всеми перечисленными жанрами делового общения входит в профессиональную компетенцию современного руководителя, менеджера. 
 
 
 
 
 
 

2.1. Совещание. Переговоры. Беседа 

Хотелось  бы заострить внимание на таких видах  делового общения как Совещание, переговоры и деловая беседа.

Деловая беседа - система целесообразно подобранных мыслей и слов, посредством которых один или несколько собеседников хотят оказать определенное влияние на другого собеседника или на группу собеседников в целях изменения существующей деловой ситуации, то есть с целью создания новой деловой ситуации или нового делового отношения.

Беседа  является благоприятной и часто  единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции с тем, чтобы он согласился ней.

Основным  фазам деловой беседы соответствуют  пять принципов ее проведения:

1. Привлечь  внимание собеседника (начало  беседы).

2. Пробудить  в собеседнике заинтересованность (передача информации).

3. Детально  обосновать свои доводы (аргументация).

4. Устранить  сомнения собеседника.

5. Преобразовать  интересы собеседника в решения  (принятие решения).

Презентация (от лат. Praesentatio) - общественное представление чего-либо нового, недавно появившегося, созданного, например: книги, журнала, кинофильма, телепрограммы, организации.

Поскольку существует много видов презентаций, их цели могут быть самыми разными. Основной целью является создание необходимого мнения у аудитории о фирме, марке товара, проекте и т.п.

От того, как подготовлена презентация, может  зависеть успех коммерческого проекта, возможные контракты и в конечном итоге, прибыль.

Деловое совещание - элемент управленческой деятельности руководителя; наиболее распространенная форма управления, позволяющая:  

- использовать  коллективный разум, знания и  опыт специалистов для решения  сложных проблем; 

- организовать  обмен информацией между отдельными  работниками и структурными подразделениями; 

- оперативно  доводить конкретные задачи до непосредственных исполнителей.

Деловые совещания различаются:

- по  масштабам привлечения участников: федеральные, республиканские, отраслевые, региональные, городские, районные, внутренние;

- по  месту проведения: местные, выездные;

- по  периодичности проведения: регулярные, постоянно действующие; 

- по  количеству участников: в узком  составе (до 5 человек), в расширенном  составе (25-30 человек);

- по  стабильности состава участников.

Переговоры – неотъемлемая часть нашей повседневной жизни. Ведение переговоров сопровождает любую совместную деятельность. Целью переговоров обычно является достижение договоренности об участии сторон в деятельности, результаты которой будут использованы для обоюдной выгоды. Деловые переговоры ведутся в рамках сферы ведения бизнеса участников и имеют более узкую задачу – достичь договоренности о взаимовыгодном обмене ресурсов, совместном инвестировании ресурсов, распределении прибыли, полученной от совместной деятельности.

В деловых  переговорах часто стороны имеют прямо противоположные цели, в этом случае задачей каждого из собеседников является завершение переговоров договоренностью, служащей его интересам. Проявлять твердость в главном, будучи гибким, обсуждая второстепенные вопросы – пожалуй, основная задача переговоров. Уступить в малозначимом и настоять на основном, пойти на компромисс в одном вопросе в обмен на уступку в другом: очень похоже на игру в шахматы, да ведь переговоры и есть игра, в которой побеждает наиболее подготовленный и искусный.  

Искусство ведения деловых переговоров  состоит в том, чтобы показать своему визави путь к решению его  задачи через совершение действий, выгодных Вам. Это требует глубоких знаний в области коммуникации, компетентности в применении техник делового общения, умения управлять своим эмоциональным состоянием. 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение 

Итак, деловое  общение — это межличностное  общение с целью организации  и оптимизации того или иного  вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой, управленческой и т. д.   В этом определении подчеркивается цель делового общения — организация плодотворного сотрудничества, а также отмечается, что оно неразрывно связано с самыми различными сферами деятельности людей. Ведь постоянно приходится обсуждать вопросы, связанные с организацией производства, с жизнью трудового коллектива, выполнением должностных и служебных обязанностей, заключением различного рода сделок, договоров, принятием решений, оформлением документов и т.д.

Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. В коммерческие, деловые отношения вступают предприятия всех форм собственности, частные лица. Компетентность в сфере делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле. Что касается менеджеров, предпринимателей, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, то коммуникативная компетентность для представителей этих профессий представляет важнейшую часть профессионального облика.  Менеджер — это профессиональный коммуникатор, т.е. человек, для которого речевая деятельность является важнейшей составляющей профессиональной деятельности. Коммуникации в деятельности менеджера занимают более 60% рабочего времени. Поэтому достаточная степень коммуникативной компетентности — это необходимое условие успешной деятельности менеджера любого направления. Причем речь идет об особом типе общения, об управляемом общении.

  «Бизнес  — это умение разговаривать с людьми», — говорят предприимчивые американцы.  Один из выдающихся менеджеров США, президент крупнейшего в мире автогиганта, компании «Форд и «Крайслер» Ли Якокка в своей книге «Карьера менеджера» пишет: «Управление представляет собой не что иное, как настраивание людей на труд. Единственный способ настраивать людей на энергичную деятельность — это общаться с ними».

Участники делового общения — это, как правило, официальные должностные лица, исполняющие  свои служебные обязанности.  Деловое  общение занимает значительное место в жизни многих людей. Оно играет важную роль в различных видах профессиональной деятельности, определяет их успех.                

Новые экономические и социальные условия  побудили к коммерческой и организаторской  деятельности широкие массы населения. Это обстоятельство выдвинуло на первый план необходимость обучения языковым формам делового общения, необходимость повышения лингвистической компетентности лиц, вступающих в социально-правовые отношения, руководящих действиями людей. Лингвистическая компетентность становится в рыночных условиях непременным компонентом обще-профессиональной подготовки менеджеров, муниципальных служащих, референтов, руководителей всех уровней.

Умение  успешно вести деловые переговоры, грамотно составить текст документа, умение работать с документами — важнейшие составляющие профессиональной культуры человека, принимающего решения.

Низкая  речевая культура напрямую связана  с низкой эффективностью совещаний, переговоров, параличом законов, которые  часто составлены так, что их просто нельзя исполнить.

Культура  речи является экономической категорией. Высокая речевая культура и развитая экономика в передовых странах  неотделимы друг от друга, взаимосвязаны. И наоборот, низкая речевая культура общества определяет соответствующий уровень развития и эффективность экономики. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Практическая  часть 

Законодательное Собрание Челябинской  области

В мае 1994 года состоялись первые выборы в Челябинскую областную  Думу - постоянно действующий высший и единственный орган законодательной власти Челябинской области. Первый созыв насчитывал 15 депутатов. Дума была наделена следующими полномочиями: разработка областного законодательства, принятие и контроль за исполнением областного бюджета, принятие Устава области, оформление системы местного самоуправления. 

В 1996 году Челябинская  областная Дума была переименована  в Законодательное собрание Челябинской  области. Основы и практика законодательной  деятельности, заложенные депутатами первого созыва, были укреплены и расширены следующим составом народных избранников, начавшим свою работу в декабре 1996 года. В состав второго созыва был избран 41 депутат. 

Парламентарии третьего созыва, приступившие к работе в декабре 2000 года, значительно дополнили  и расширили список нормативных актов, принятых своими предшественниками. 

В декабре 2005 года выборы четвертого созыва Законодательного собрания (с 1 января 2006 года - Законодательного Собрания) прошли по новой, смешанной, системе: 30 депутатов были избраны  по партийным спискам и 25 - по одномандатным округам. В октябре 2006 года состоялись довыборы депутатов в пяти одномандатных округах. 

В настоящее  время в составе депутатского корпуса Законодательного Собрания работают 60 человек. Из них 50 депутат  является членами партии «Единая Россия», четыре депутата - члены КПРФ, три депутата состоят в ЛДПР, четыре депутата - члены партии "СПРАВЕДЛИВАЯ РОССИЯ".

Законодательное Собрание области обладает широкими полномочиями в осуществлении государственной  власти.

Законодательный процесс в Челябинской области выглядит следующим образом: 

первая стадия - законодательная инициатива - сводится к внесению на рассмотрение Законодательного Собрания области законопроекта;

вторая стадия - предварительное рассмотрение законопроектов на комитетах, комиссиях, группах;

третья стадия - включает в себя рассмотрение и  обсуждение законопроекта депутатами на сессиях (заседаниях) и принятие его;

четвертая стадия законодательного процесса - рассмотрение и подписание закона области Губернатором области. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Сведения об организации

1. Полное название

Законодательное Собрание Челябинской области (в  дальнейшем ЗСЧО)                                

2. Руководитель

Председатель  Законодательного собрания Челябинской  области – Владимир Викторович Мякуш       тел.:239-25-05                                                                                                                                                                                                                                                

3. Заместители

Первый заместитель  председателя – Карликанов Юрий Раифович    

Заместитель председателя – Мительман Семен Аркадьевич            

Заместитель председателя – Ильиных Владимир Витальевич            

Заместитель председателя - Журавлёв Александр Леонидович                                             

Заместитель председателя - Мешков Дмитрий Федорович                                                                                              

4. Основные  нормативные акты, регламентирующие работу организации

Регламент Законодательного Собрания Челябинской области;