Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Февраля 2012 в 08:54, курсовая работа
Родиной бенчмаркинга считается США. Однако в истории есть сведения о более раннем использовании понятия бенчмаркинг. В Японии бенчмаркинг соотносится по содержанию с японским словом «dantotsu», означающим «усилие, беспокойство, желание лучшего (лидера) стать еще лучшим (лидером)». В Китае, известно правило китайского генерала Сун Тзу, который писал: «Когда ты знаешь твоего врага и знаешь себя, ты не страшишься результата от сотни войн». Бенчмаркинг впервые появился в1972 году. Тогда исследовательская и консалтинговая организация PIMS (воздействие маркетинговой стратегии на прибыль) установила, что для того, чтобы найти эффективное решение в области конкуренции, необходимо знать лучший опыт других предприятий, которые имеют успех в похожих условиях. В1979 году американская компания «Ксерокс» приступила к проекту «Бенчмаркинг
Введение
1. Понятие бенчмаркинга
1.1 Бенчимаркинг в Японии и США
2. Эволюция и виды бенчмаркетинга
2.1 Эволюция бенчмаркинга
2.2 Виды бенчмаркинга
3. Структура и функционирование бенчмаркетинга
3.1 Этапы процедуры бенчмаркинга
3.2 Бенчмаркинг как метод управления бизнесом
Заключение
Список используемой литературы