Искусство ведения деловых переговоров и совещаний

     Завершающий этап организации и проведения совещания - это принятие решения и согласование условий его реализации. Решение на совещании принимается всеми вместе и каждым в отдельности. От того, насколько участнику совещания удалось включить свои идеи и комментарии в общее решение, зависит его эффективность. В формулировке решения объясняется: кем и в какие сроки должен быть выполнен определенный объем работ. Определяется, в какой форме будут подведены итоги (рассылка протокола или его части (выписки из протокола), принимается решение о широте информирования (весь коллектив или его часть).

     Руководитель  совещания,  подводя итоги обсуждения, должен обобщить все сказанное, сделать  выводы, сформулировать принятое решение, назвать, кому, что и в какие  сроки поручено выполнить; поблагодарить всех за участие в работе совещания.

     Эффективность любого совещания во многом зависит  от соблюдения всеми его участниками  определенных поведенческих норм. Назовем  основные из них:

  - На совещание нельзя опаздывать. Опоздавший человек проявляет неуважение к собравшимся, отвлекает внимание присутствующих, дезорганизует работу совещания. Рекомендуется приходить чуть раньше указанного времени.

  - Следует удерживаться от замечаний  и высказываний, не имеющих отношения  к повестке дня.

  - Необходимо своевременно представлять имеющуюся информацию. Она должна быть точной, объективной и уместной.

  - Важно критически оценивать информацию, поступающую в ходе обсуждения; тщательно взвешивать приводимые  доводы; отмечать плюсы и минусы  выдвинутых положений.

  - Желательно посмотреть на вопрос  с позиции говорящего; уметь уловить  то, что сказано «между строк»; понять отношение к проблеме  других участников совещания.

  - Нельзя увлекаться обсуждением  какого-либо вопроса со своим  соседом. Это создает шум в  аудитории, мешает присутствующим участвовать в дискуссии.

  - Целесообразно стимулировать высказывания  коллег, позитивно поддерживать  их предложения.

     Как видим, совещание - процесс сложный  и при его проведении необходимо учитывать огромное количество психологических закономерностей и правил. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение

     Деловому  человеку, менеджеру часто приходится принимать участие в различных  совещаниях, деловых переговорах, выступать  на собраниях, заседаниях и т.п. Ведение  деловых переговоров и совещаний – это целое искусство, которому необходимо учиться.

     Существуют  различные тренинги, курсы, мастер-классы, обучающие семинары, где можно  овладеть навыками организации и  проведения рассмотренных нами форм делового общения, ознакомиться и овладеть тактическими и техническими приемами проведения переговоров и совещаний.

     В данной работе нами были даны общие  представления о деловых переговорах  и деловых совещаниях, а также  раскрыты основные организационные  моменты при подготовке и проведении переговоров и совещаний.

     Овладев такими навыками, менеджер легко сможет организовать и провести  рассмотренные  формы делового общения. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  литературы

1. Волгин Б. Деловые совещания. – М., 2002.
2. Дональдсон М.К., Дональдсон М. Умение вести переговоры / Пер. с англ. – Киев, 1998
3. Казначевская Г.Б. Менеджмент. - изд. 5-е, доп. – Ростов н/Д: Феникс, 2005.
4. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. – М., 2003.
5. Ниренберг Дж. Гений переговоров. – Минск, 1997.
6. Павлова Л.Г. Основы делового общения – изд. 2-е. – Ростов н/Д: Феникс, 2009.
7. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения. – М., 199.
8. Основы менеджмента: учебное пособие - М.: ИВЦ «Маркетинг», 2000.