Информационные технологии управления в туризме на примере турфирмы «НьюПорт Тревел»

Достижения технического прогресса в области информационных технологий начала 21 века прочно завоевали свои позиции в туристской индустрии, в корне изменив процедуру формирования, продвижения и реализации туристских услуг. С появлением национальных и международных систем бронирования, компьютерной сети Интернет, мультимедийных каталогов туристских путешествий по различным направлениям, электронных баз данных по нормативно-правовым актам, систем взаиморасчетов и других современных достижений в области информационных технологий, заметно увеличилось качество предоставляемого продукта, снизилась его себестоимость, сократились затраты туристов на самостоятельный поиск и приобретение необходимого пакета услуг.

Введение……………….……………………………………………………….…4 Глава 1. Информационные технологии в деятельности предприятий туриндустрии ……...………………….………………………………………....7 1.1. Понятие и виды информационных технологий ……………………….…7 1.2..Использование информационных технологий в туристском бизнесе…………………………………..……………………………..………..11 1.3. Процессы автоматизации в туристском бизнесе………………...............15 Выводы по главе 1……..………………………..……………………………...24 Глава 2.Организация деятельности предприятия туриндустрии «НьюПорт Тревел»…………………………………… …………………………………….26 2.1. Структура туристского предприятия «НьюПорт Тревел»………….…..26 2.2. Анализ внутренней среды «НьюПорт Тревел». …………………………29 2.2.1. Анализ организационной структуры. ………………………………….29 2.2.2. Анализ персонала предприятия…………………………………………31 2.2.3. Анализ применения ИТУ. ………………………………………………34 2.2.4.Анализ экономических показателей.…………………………………...36 2.3. Анализ внешней среды «НьюПорт Тревел». ………………………37 2.3.1. Анализ конъюнктуры рынка ИТУ в туризме. ………………………...37 2.3.2. Анализ потребителей……………………………………………………46 2.3.3 SWOT-анализ.…………………………………………………………….47 2.3.4.Анализ конкурентов…………………………………………………..….48 Выводы по главе 2. …………………………………………………………….51 Глава 3. Разработка по совершенствованию организации и технологии предоставления услуг предприятия «НьюПорт Тревел» …………………..53 3.1. Предложение автоматизации предприятия «НьюПорт Тревел» с внедрением программного комплекса «САМО-ТурАгент»…………………53
3.2. Риски и преграды внедрения программного комплекса………….….58
3.3. Характеристика программного комплекса - «САМО-ТурАгент»……...59 3.4. Расчет эффективности внедрения программного комплекса «САМО-ТурАгент». ……………………………………………………………………..66 Выводы по главе 3……………………………………………………………..73 Заключение…………………………………………………………………….74 Список используемой литературы