Имидж менеджера

Галстуки

Галстук мужчины - это та деталь его туалета, которая  подчеркивает его независимость, его  возможность самовыражаться. В частной  жизни вы можете носить галстуки любых  экстравагантных расцветок, но во время  работы с клиентами выбирайте  спокойные, нейтральные галстуки, расцветка  которых не будет отвлекать внимание от вашего лица. Любой мужчина, встречающийся  с клиентами, сотрудниками, решающий деловые проблемы на любом уровне, должен не один раз подумать, прежде чем выбрать галстук - ведь галстук  способен многое рассказать о нем.

Необходимо избегать галстуков броских, ярких расцветок, клетчато-полосатых или в горошек; недопустимы также красные, белые  и черные галстуки. Выбирайте галстук  из спокойной, ненавязчивой ткани, предпочтительно  цветов средней части спектра. Помните, что галстук помогает подчеркнуть  выразительность и цвет ваших  глаз. Например, глаза темного цвета  подчеркнет галстук темного цвета: темно-синий, бордовый, винный.

Человеку с  голубыми или серыми глазами подойдет простой галстук графитово-серо-синих  расцветок. В комбинации с серой  рубашкой и темно-серым костюмом такая элегантная комбинация позволит собеседнику сосредоточиться именно на ваших глазах. 

2.5. Деловые возможности  голоса 

Многие люди своим деловым успехом и продвижением вверх по служебной лестнице в  немалой степени обязаны именно голосу. Ваш голос во время деловых  контактов важен так же, как  ваша внешность и манеры поведения. Это тот инструмент, с помощью  которого вы донесете сообщение до клиентов или деловых партнеров. Вы можете с помощью голоса привлечь клиентов на свою сторону, убедить в  чем-то, усыпить или очаровать, а  можете и оттолкнуть. Человеческий голос - очень могущественный инструмент. Но в то же время может оказаться  ахиллесовой пятой вашего имиджа.

Представьте себе преуспевающего менеджера с резким и гнусавым произношением. Иными  словами, ваш голос должен содействовать  карьере, а не портить ее. Кроме  того, сознание того, что у вас  хороший голос, придаст вам уверенности  и позволит легко открывать перед  вами двери и заключать выгодные сделки. Возможно, вы не один раз замечали, с каким абсолютным доверием вы воспринимали репортажи некоторых тележурналистов? Почему некоторые из них остаются известными на долгие годы? Возможно это благодаря низкому, мелодичному, спокойному голосу, лишенному раздражающих нот. Просто привлекательные внешне телеобозреватели надолго не задерживаются на экранах. Остаются обладатели хорошо поставленных голосов с правильной речью. Насколько раздражает и не воспринимается репортаж сделанный резким, грубым, гнусавым голосом, переполненный к тому же словами-паразитами или выражениями типа - «э-э-э».

Есть другая категория людей, голоса которых  всегда вызывают традиционное восхищение. Это дикторы классических музыкальных  радиостанций. Несмотря на то, что многие из них имеют хорошие голоса от природы, они много и сознательно  работают над ними. 

Возьмем деловой  мир бизнеса. Почему многие крупные  компании не жалеют денег чтобы посылать своих менеджеров на семинары или  частные курсы по постановке голоса? Потому что компании хотят, чтобы  их сотрудники, работающие с клиентами, были хорошими ораторами. Невозможно провести серьезную презентацию товара, заключить  выгодную сделку или просто продавать  на рынке услуги или товар, не обладая  правильным произношением, четкой артикуляцией и хорошо поставленным голосом.

Голос - это не просто звуки, произносимые ртом, это  нечто большее. При правильном использовании  голоса в речь вовлекается все  тело - от пяток до макушки. Тело - это  как бы музыкальный инструмент, рождающий  голос 

Глава 3 

Этикет  менеджера

Этика – это  учение о нормах поведения, система  норм для определенных общественных групп, профессии и т.п. Аристотель определял этику как знание того, что следует делать и от чего следует  воздержаться.

Менеджеру в  процессе управления и координации  приходится не только соблюдать общечеловеческий этический кодекс, но и следовать  этикету делового человека, который  включает нормы обращения, приветствия, знакомства; деловые отношения, культуру делового протокола; внешний облик, манеры поведения и т.д.

Приведем некоторые  общепринятые положения.

Первым здоровается  мужчина с женщиной, младший по возрасту со старшим, нижестоящие по должности - с вышестоящими.

Стиль обращения  к коллегам определяется общим стилем отношений в коллективе. Лучше  обращаться к коллегам по имени и  отчеству либо по фамилии, но обязательно  с добавкой слов «господин» или «товарищ». При этом следует учитывать особенности  обращения в разных странах. В  России принято уважительно называть людей по имени и отчеству, что  нарушается в последние годы в  средствах массовой информации.

По имени можно  обращаться к ближайшим сотрудникам, к молодым, если они не возражают  против такого обращения. Избегайте  панибратских отношений в коллективе. В деловой обстановке обращаться к подчиненным нужно только на «Вы». Обращение на «ты» допустимо  лишь при неформальных отношениях. При первой деловой встрече с  незнакомыми людьми следует представиться  им самому, либо вас должны представить  друг другу организаторы встреч. Мужчина  обязан представиться женщине первым. Не следует спрашивать у представившегося вам лица дополнительные сведения, если это не обусловлено интересами дела или необходимостью установления более тесных контактов. 

Деловые отношения

В деловых отношениях в первую очередь при их формировании в сеть, соблюдайте как субординацию, так и равноправие.

Соблюдайте принцип  эмоциональной нейтральности к  подчиненным. Менеджер обязан, относится  ко всем сотрудникам ровно, выдержанно, вне зависимости от личных симпатий и антипатий. В любой ситуации необходимо опираться на правила  корректного поведения людей.

Менеджеру следует  помнить, что излишняя доступность  не способствует созданию деловой обстановки. Максимально ограничьте число лиц, имеющих право входить в ваш  кабинет без уведомления.

Соблюдайте правило, что входить в кабинет нельзя, если там уже кто-то находится. Желательно, чтобы все лица, которым необходим  прямой контакт, имели бы фиксированное  время визита. В то же время чрезмерная недоступность ведет к потере информации, к задержкам в принятии назревших решений.

Приглашая на беседу, предупредите о времени, длительности, теме беседы. Многие беседы удобнее  проводить в кабинете, а некоторые  – в общей комнате, где имеются  максимальные удобства для посетителей. 

Чтобы беседа стала успешной, эффективной, необходимо: 

• Высказываться кратко и по существу;
• Опираться только на фактические данные, не увлекаясь деталями;
• Избегать назидательности;
• Искать пути урегулирования проблемы, не обострять беседу;
• Осторожно использовать слово «Я».

 
 

Взаимодействие  менеджера с окружающими

Выполняя свои повседневные обязанности, менеджер общается с различными категориями лиц. Прежде всего, это партнеры. Иногда они могут  быть весьма неприятными, выдвигающими несуразные требования и даже угрожающими, но в любом случае обращаться с  ними нужно корректно, не показывая  раздражения.

Другая категория  людей, с которыми приходится общаться, — руководители различного ранга. В  разговорах с ними выражаться следует  четко и недвусмысленно, придерживаться только фактов или собственных соображений, кратко излагать мысли. Ставя какую-то проблему, лучше всего сразу же предложить вариант ее решения, чтобы  босс не занимался ею от начала до конца. Вообще, лучше всего большую часть  его работы взять на себя — он этого не забудет.

С подчиненными общение должно быть в высшей мере доверительным и доброжелательным — от них, как мы уже знаем, в  решающей степени зависит судьба менеджера.

И, наконец, менеджер постоянно общается с коллегами  — руководителями других подразделений. Прямого влияния на них он оказать  не может и здесь в особой мере нужно уметь вести переговоры, торговаться, обольщать, убеждать.

В процессе общения  менеджеру приходится выполнять  три основных роли, степень «посвященности»  которым во многом определяется его  рангом.

Во-первых, это  роль координатора, связывающего одну группу людей с другой и упрощающего  диалог между ними. Эту роль может  играть номинальный глава фирмы, обеспечивающий ее имидж и представительство  во внешнем мире; фактический лидер, вдохновляющий действия людей, направленные на достижение целей фирмы; коммуникатор, создающий возможность надежных непрерывных контактов между  сотрудниками.

Во-вторых, это  роль информатора, обеспечивающего  прием, передачу и обработку различного рода информации. Эту роль может  играть контролер, следящий за работой  подчиненных, сравнивающий ее с поставленными  целями. Ее может взять на себя распространитель идей, который в курсе всех изменений, влияющих на работу сотрудников, информирующий их об этом, разъясняющий политику фирмы. Это и представитель, разъясняющий значение и характер проблем другим подразделениям или партнерам.

В-третьих, это  роль, связанная с принятием решений. Ее играет предприниматель, ищущий новые  пути достижения целей и берущий  на себя всю ответственность за риск, связанный с ними. Ее играет менеджер, ответственный за распределение  ресурсов фирмы. Ее, наконец, играет представитель  фирмы, ведущий переговоры с партнерами.

Менеджеры высшего  звена фирмы обычно являются номинальными главами, координаторами, представителями, определяют цели и основные принципы деятельности. Менеджеры среднего звена  чаще всего выступают в качестве генераторов идей, представителей на переговорах, координаторов деятельности своих подчиненных, определяя их функциональные обязанности и цели, совершенствующие производственный процесс. Менеджеры низшего звена —  мастера — находятся ближе  к непосредственным исполнителям. Цели для них формируются на ближайшую  перспективу непосредственными  руководителями и ориентированы  на повышение производительности труда, квалификации отдельных работников, снижение брака. В отличие от предыдущих категорий управленцев они решают вопрос не «Что делать?», а «Как делать?». 

Деловая переписка

Деловые письма широко применяются при организации  деловых контактов между организациями, фирмами. Стиль официальной переписки  может изменяться в зависимости  от языка и традиций разных стран, однако он подчиняется общим правилам.

Любой деловой  документ содержит несколько таких  обязательных позиций, как обращение, комплемент, подпись, дата, адрес.

Деловое письмо должно быть кратким и понятным, грамотным и вежливым. Деловое  письмо принято писать на бланках  фирмы или организации. Внешний  вид бланка служит своеобразной визитной карточкой фирмы. Чем официальнее  бланк, тем официальнее должен быть стиль письма.

Всякое письмо начинается с записи адреса. Сначала  пишут «кому», а затем «куда».

Адрес получателя пишется дважды: на конверте с правой стороны внизу и в левом  верхнем углу письма. Если письмо вкладывается в конверт с прозрачным окошком, то адрес пишется один раз, в левом  верхнем углу письма. Затем необходимо написать фамилию адресата с инициалами, первыми пишутся инициалы, а затем  фамилия. Вежливость требует поставить  перед инициалами одного из сокращений «Г-ну (господину), Г-же» (госпоже) или  Г-дам (господам).

Обратный адрес  пишется в нижней части лицевой  стороны конверта, а иногда –  на его обратной стороне.

Рекомендуется деловые письма не складывать в конверте более чем в два раза. Важные письма нельзя сгибать, их надо отправлять в больших конвертах (приложение № 1).  

Визитная  карточка

При вручении визитной карточки произносят вслух свою фамилию, при получении – фамилию вручающего. Это делается во избежание неправильного  произношения.

Деловому человеку рекомендуется всегда иметь при  себе не менее десяти своих визитных карточек. Наличие визитной карточки у сотрудников фирмы помогает общению с партнерами в соответствии с общепринятыми международными нормами делового этикета.

Таким образом, визитная карточка представляет собой  «портрет» конкретной личности, так  что обращаться с нею надлежит очень аккуратно.  

Заключение 

Итак, современный  менеджер – профессиональный руководитель, чья ответственная работа является одной из важнейших составляющих общего успеха фирмы, предприятия, организации.