проведение  корпоративных мероприятий, объединяющих персонал компании от рядового работника  до Генерального директора в единую корпоративную семью.

     Базовым документом развития корпоративной культуры является Этический кодекс работника ГМК «Норильский никель», целью которого является создание атмосферы доверия и взаимного уважения в трудовых коллективах, способствующей эффективной производственной деятельности. Этический кодекс определяет требования к личным качествам работников Компании и нравственные нормы и ценности, которыми должны руководствоваться работники компании. Кодекс предусматривает гармонизацию взаимоотношений «подчиненный – руководитель», нормы поведения при взаимодействии с внешними организациями, исключение конфликтов интересов, нормы и стандарты профессиональной деятельности работников в других государствах, где компания осуществляет свою деятельность.

     Существенными составляющими корпоративной культуры, способствующими формированию корпоративной солидарности являются корпоративные символы компании: знак и логотип, флаг и Гимн Компании, а также Почетный знак Компании – высшая корпоративная награда.

     Две латинские буквы «NN» друг над  другом означают Норильский никель. Фирменные цвета (белый, голубой синий) неслучайно выбраны достаточно холодными, они символизируют суровый климат г. Норильска, находящегося за полярным кругом. Пирамида говорит о существовании Группы дочерних предприятий «Норильского никеля». Логотип составлен по ассоциативному принципу. Он логичен и легко запоминается.

     Синий, белый и голубой это фирменные  цвета компании. Они преобладают  на разного рода сувенирной продукции  компании :ручках, футболках, календарях и т.п.

     Укрепление  чувства принадлежности работников компании, их идентификация как членов отраслевых трудовых коллективов обеспечивается дизайном спецодежды, которая помимо решения своей основной задачи – создания комфортных и безопасных условий для работы, является носителем общекорпоративного и отраслевого стиля. Основную цветовую гамму спецодежды составляют все те же три цвета—белый, голубой и синий. Большую роль в формировании корпоративной солидарности работников, чувства их приверженности компании и гордости за ее достижения, а также в духовном и физическом развитии играют корпоративные праздники, культурные и спортивные мероприятия, организуемые компанией Так, в соответствии с Календарем корпоративных событий ГМК «Норильский никель» и планами предприятий Группы в 2007 году были проведены праздничные, спортивные, детские мероприятия, в которых участвовали более 190 000 работников предприятий Группы и членов их семей.

     В соответствии с Календарем работы корпоративного Совета по спорту в 2007 году проведены 5 общекорпоративных спортивных мероприятий: «Лыжня «Норильского никеля», легко-атлетический пробег, посвященный Дню металлурга, семейные соревнования «Папа, мама, я – спортивная семья», турниры по мини-футболу и баскетболу, участие в которых приняли 10 500 человек и 124 команды. Подробно со спортивной жизнью работников компании можно ознакомиться на специализированном ресурсе компании "Спортивный "Норильский никель" (http://www.sport-nornik.ru/).

     Культурно-массовые мероприятия проводятся на плановой системной основе. В иерархии корпоративных  мероприятий особое место занимает ежегодно отмечаемый День Компании, к участию в котором приглашаются лучшие работники всех предприятий Компании. В рамках празднования Дня Компании производится награждение корпоративными наградами работников, добившихся наивысших результатов. В мероприятиях Дня Компании 2005 года приняли участие около 1 500 человек. В течение 2007 года в различных развивающих, конкурсных, культурно-массовых и других мероприятиях приняли участие около 57 970 работников предприятий Группы, 14146 из них были вовлечены в мероприятия, организованные участниками «Женского взгляда», более 13 000 человек приняли участие в мероприятиях ДМС «Лидер».

     Компания  отмечает также профессиональные праздники  всех основных профессий и юбилейные  даты дочерних предприятий. История корпоративных праздников имеет многолетние традиции. В подготовке и проведении праздничных мероприятий участвуют практически все работники Компании.

     Важным  инструментом внутрикорпоративных  коммуникаций является институт приемных по производственным и социально-трудовым вопросам (Система приемных, состоящая из Центральной приемной и 21 приемной, которые созданы в крупных структурных подразделениях Компании, обеспечивает установление отношений сотрудничества и партнерства между администрацией и работниками Компании и коммуникации по тем вопросам, которые значимы для работников.

     Встречи менеджмента с трудовыми коллективами являются одновременно инструментом обратной связи с работниками, способом выявления  потребностей работников и оперативного реагирования на волнующие их вопросы. В 2007 году было принято и рассмотрено 15 500 обращений работников Компании. С учетом обращений бывших работников Компании количество обращений, поступивших в приемные, составило более 21 000.

     Адресатом технологий по формированию позитивного имиджа компании являются не только сотрудники предприятия, но и члены их семей. В Компании действуют программы для детей и юношества, таких как программа «Детский клуб», «Трудовые отряды школьников», конкурс «Дорога в завтра» и ряд других. Эта информация подробно представлена на специализированном детском ресурсе Компании www.nickelka.ru (Никелька).

     Сайт  насыщен яркими цветами и графикой. Он легко привлечет внимание любого ребенка. На нем представлена интересная для детей информация, включая  компьютерные игры в режиме он-лайн, возможность участвовать в конкурсах. Существует и раздел для родителей, где взрослые могут получить всю необходимую для себя информацию, задать вопросы на форуме и получить на них ответы.

Заключение

     Проблема  изучения и использования опыта высокоразвитых стран в области маркетинга может показаться на первый взгляд, чужой надуманной в применении к экономике России, находящейся в глубоком кризисе. Вроде бы, нужно сначала остановить спад производства, восстановить хозяйственные связи, стабилизировать кредитно-финансовую сферу, а уже потом думать о сбыте и продвижении. В действительности выход из кризиса возможен только при максимальной активизации экономической деятельности предприятия, в совокупности с современными маркетинговыми разработками и программами, в которых одно из первых мест принадлежит имиджу предприятия.

     Формирование  имиджа предприятия, его репутации  в глазах его работников, общества и потребителей задача, разрешить  которую в одночасье не представляется возможным. Создание имиджа предприятия это продуманный и хорошо организованный процесс, на его решение требуются затраты денежных, людских ресурсов, определенное время на исследование потребителей. Наиболее важными в данном случае является информация о психологических установках и метапрограммах потребителей, исследования подобного плана являются наиболее сложными и в плане трудоемкости и являются очень дорогими. Этап непосредственно создания имиджа требует как соответствующих специалистов, так и времени на трансформацию сознания потребителей, изменение их отношения к предприятию, создания у них яркого образа компании. Все это обойдется предприятию колоссальными затратами всех типов ресурсов, но на эту гору нужно еще не только взобраться, еще сложнее на ней удержаться.

     Достигнув уважения в обществе, компания будет  вынуждена поддерживать свой имидж. Однако усилия предприятия не пропадут даром, все что вложено в формирование положительного имиджа принесет не только достойную прибыль, но создаст хороший  фундамент для дальнейшего роста.

     В заключении хотелось бы отметить, что:

     1. В рекламной работе необходимо  руководствоваться принципом, что  более правильный путь – не  борьба с конкурентами как  таковыми, а поиски путей наилучшего  удовлетворения запросов клиентуры.

     2. Рекламная политика требует постоянной работы на перспективу, сотрудничество всех отделов и подразделений, но при этом необходимо, чтобы реклама была координированной, чтобы вся рекламная деятельность находилась в единых руках, исходила из одного мозгового центра.

     3. Необходимо постоянно изучать  как международный опыт, так и  опыт конкурентов, и перенимать  наиболее эффективные формы рекламной  деятельности.

     4. Приоритетным направлением рекламной  деятельности на ближайшее время  должна стать модернизация и  систематизация фирменного стиля.

     5. Необходимо постоянно поддерживать  высокий профессиональный уровень  сотрудников рекламно- издательского  отдела: следить за новинками  специализированной литературы, посещать  выставки, специальные семинары. 

Список  использованной литературы

1.  Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров = Public relations for managers and marketers. M.: Тандем: Гном-пресс, 1997. 255 с.
2. Антипов К. В., Баженов Ю. К. Паблик рилейшнз для коммерсантов: учеб.-практ. пособие. М.: Дашков и К^о, 2000. 131 с.
3. Арредондо Л. Искусство деловой презентации: пер. с англ. Челябинск: Урал ltd., 1998. 519 с.
4. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз: пер. с англ. 2-е изд. М.: Филинъ, 1998. 285 с.
5. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент: рабочая книга менеджера PR. СПб.: СОЮЗ, 1997.
6. Казик А., Ляховецкая Е. PR-агентства в российском информационном пространстве // Советник. 2000. № 9.
7. Катлип С. М. Паблик рилейшнз. Теория и практика / С. М. Катлип, А. Х. Центер, Г. М. Брум. М., 2000.
8. Критсотакис Я. Торговые ярмарки и выставки. Техника участия и коммуникации. М., 1997.
9. Крутик А. Б., Горенбургов М. Д. Малое предпринимательство и бизнес-коммуникации. СПб., 1998.
10. Лисовский С. Ф., Астафьев В. А. Избирательные технологии: история, теория, практика. М., 2000.
11. Моисеев В. А. Паблик рилейшнз. Теория и практика. М., 2001.
12. Морозова Е. Г. Политический рынок и политический маркетинг: концепции, модели, технологии. М., 1999.
13. Нижегородский конкурс «PR-персона года»: есть к чему PR-исмотреться // Советник. 2001. № 3 .С. 36–41.
14. Отечественный «финансовый пиар»: еще не западный, но уже продвинутый / Н. Горгидзе [и др.] // Советник. 2001. № 3. С. 26–31.
15. Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. М.: Экмос, 1999.
16. Почепцев Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 1999.
17. Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз, или Как успешно управлять общественным мнением. М.: Центр, 1998. 349 с.
18. Почепцов Г. Г. Профессия: имиджмейкер. 2-е изд., испр. и доп. Киев: ИМСОМО Украины: НВФ «Студцентр», 1998. 256 с.
19. PR: международная практика / под ред. С. Блэка М.: Довгань, 1997. 191 с.
20. «Серебряный лучник» готов к приему заявок // Советник. 2000. № 8.
21. Синяева И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. М.: Юнити, 1998.
22. Тульчинский Г. Л. Public Relations. Репутация, влияние, связи с прессой и общественностью, спонсорство. СПб., 1994.
23. Федоркин Н. С. «Паблик рилейшнз» как наука и искусство: методологические проблемы становления // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 18. Социология и политология. 2000. № 1. С. 129–141.
24. Хэйвуд Р. Все о Public Relations. Как добиться успеха в бизнесе, используя связи с общественностью: пер. с англ. М.: Лаб. Базовых Знаний, 1999. 255 с.
25. Честара Дж. Деловой этикет. Паблик рилейшнз: пер. с англ. М.: ФАИР, 1997. 334 с.
26. Чумиков А. Н. Креативные технологии «паблик рилейшнз». Екатеринбург: Баско, 1999.
27. Чумиков А. Н. Связи с общественностью: учеб. пособие. М.: Дело, 2000. 271 с.
28. Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. СПб.: Изд-во СПбГУ, 1999.

Тема:Технология формирования (коррекции) имиджа фирмы.

Дисц: курс раб, Теория и практика с общественностью