Формирование первого впечатления менеджера

 

Содержание

 

Введение…………………………………………………………………3

1. Первое впечатление…………………………………………………….4
2. Компоненты формирования первого впечатления……………………5
3. Факторы формирования первого впечатления……………………….7
4. Искажение первого впечатления……………………………………..10
5. Механизмы социального восприятия………………………………….13
6. Как повлиять на процесс формирования первого впечатления…….15

Вывод…………………………………………………………………….23

Литература………………………………………………………………25

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Первое впечатление о человеке составляется в течение первых нескольких минут общения. Хочет человек этого или нет, но сознание само выполняет анализ того, что видит: одежда, внешность, мимика, осанка, взгляд нового знакомого будут тщательно рассмотрены, сравнены с имеющимися уже у него ассоциациями и жизненным опытом, а затем классифицированы соответствующим образом.

Для человека уже будет готов подробный отчёт о социальном положении, национальности, общих чертах характера и настроении незнакомца. Скорее всего, он даже ещё не успеет быстренько воспринять и переварить предложенное, как уже начнёт складывать новое впечатление исходя из того, что именно он захочет увидеть в новом знакомом или что тот пожелает сообщить сам. Потом человек может сколько угодно думать, что это впечатление и есть первое, и, возможно, сокрушаться, что оно, первое, всё-таки обманчиво ...

Но на самом деле, первым, как правило, довольно справедливым мнением, человек обладает уже через минуту созерцания незнакомца. Оно записывается сразу, прочно и надёжно на «жёстком диске» в человеческом мозгу и всегда готово прийти на помощь и подсказать, какое отношение к новому знакомому на самом деле, чего стоит от него ожидать, на что он способен и так далее. Воспользоваться ли этой помощью или нет - это уже другой вопрос.

Процесс восприятия человека человеком является важным этапом в построении межличностной  коммуникации. Этой проблеме посвящено  много теоретических и прикладных исследований, проведенных как в России, так и за рубежом. Особое внимание в этих работах уделяется феномену формирования первого впечатления, который достаточно длительное время играет роль своеобразной психологической установки на личность. Этой теме и посвящена данная работа.

 

1. Первое впечатление

Первое  впечатление — влияние мнения о человеке, которое сформировалось у субъекта в первые минуты при первой встрече, на дальнейшую оценку деятельности и личности этого человека.

Первое  впечатление позволяет выносить быстрое и обобщенное мнение о вновь встреченном человеке и использовать это впечатление для построения дальнейшего общения. Первое впечатление может формироваться субъектом намеренно или непроизвольно. Факторами этого впечатления могут выступать особенности внешнего облика и поведения человека, о котором субъект формирует мнение. Первое впечатление зависит в большой степени и от личностных особенностей самого воспринимающего субъекта и поэтому может быть более обобщенным или конкретным, исчерпывающим или поверхностным, доброжелательным или негативным и т. д.

Исследованием феномена первого впечатления о  человеке в социальной психологии  занимались как иностранные психологи (С. Эш, Г. Келли, А. Лачинс, С. Фешбак, Р. Сингер, Г. Мюррей, Т. Ньюком, Э. Торндайк, П. Уилсон), так и отечественные (А.А.Бодалев, Г.М. Андреева, В.Н. Панферов, О.Г. Кукосян, А.У. Хараш, Г.В. Бороздина).

Исследования  помогающие понять, как именно складывается первое впечатление, проведенные российским ученым А.А. Бодалевым показали, что оно формируется в течение первых 2-3 минут и потом подсознательно оказывает влияние на человека, потому что обладает определенной устойчивостью. Влияние на восприятие человека человеком феномена первого впечатления могут влиять на суждения достаточно длительное время. Очень часто люди судят о других именно по первому впечатлению. Хотя зачастую первое впечатление бывает обманчивым.

 

 

2. Компоненты формирования первого впечатления

А.А.Бодалев выделяет пять компонентов, которые влияют на формирование первого впечатления о человеке:

• характеристика внешнего облика человека;
• оформление внешности (в том числе стиль одежды, прическа);
• экспрессия человека (переживаемые или транслируемые эмоциональные состояния);
• поведение;
• предполагаемые качества личности.

 Если  обратиться к зарубежным исследованиям,  то там были получены примерно  такие же результаты:

• наружность и одежда;
• осанка;
• поведение;
• особенности общения;
• предполагаемые качества личности.

Как видно, в формировании первого впечатления значительная роль играет внешние данные. Еще Фрэнсис Бэкон писал: «Лучшей характеристикой человека является его привлекательная внешность». Почему? С точки зрения психологии это легко объяснимо. Подсознательно люди считают, что «прекрасная форма равна хорошему содержанию». Здесь очень часто срабатывают антропометрические и эмоционально-эстетические стереотипы, опирающиеся на особого рода информативные показатели.

Основные  из них следующие:

• Физическая привлекательность. Действительно, замечено, «что красиво, то и хорошо», т.е. эффект красоты способен приписать собеседнику, без всякого на то фактического основания, исключительно положительные черты характера и нравственные качества. Оценивая привлекательность, особое внимание обращают на лицо.
• Еще одной важной характеристикой в том, как воспримут человека окружающие люди, играет осанка человека. Хорошая осанка воспринимается людьми как проявление достоинства, силы личности и уверенности в себе. Если же человек сутулится, у него плохая осанка, это воспринимается окружающими как проявление неуверенности, подчиненности, слабости.
• Каждому человеку необходимо владеть искусством самопрезентации, самопозиционирования. Умение  «преподнести» себя в выигрышном свете, выделить свои несомненные достоинства и сгладить недостатки является настоящим искусством и так же влияет на то впечатление, которое он произведете на окружающих. Это во многом будет зависеть от умения владеть психологической инициативой, от остроумия, выразительности и особого рода артистизма.
• Выбор стиля одежды обычно рассматривается как свидетельство того, что человек из себя «представляет», какой у него образ собственного «я». При оценке стиля одежды обращают внимание на следующие особенности:

• насколько одежда соответствует случаю;
• насколько одежда опрятна;
• насколько одежда соответствует устоявшемуся стереотипу.

В восприятии стиля одежды имеются достаточно устойчивые стереотипы. Так, для представителя делового мира (особенно руководителей высокого ранга) предпочтителен консервативный стиль. Это также касается и деталей: марки часов, зажигалки, галстуков и т.д. Для представителей же творческих профессий более предпочтительна индивидуальность и независимость.

• Переживаемое эмоциональное состояние. Сильные эмоции провоцируют психологическое заражение, т.е. ситуацию, при которой эмоции и чувства одного человека способны овладевать окружающими.

Именно  в силу того большого значения, которое  отводится формированию первого  впечатления так важно при  первом знакомстве произвести впечатление  человека успешного, уверенного в себе (не стоит путать с самоуверенностью), грамотного специалиста.

 

3. Факторы формирования первого впечатления

Какие же факторы могут влиять на первое впечатление?

В психологии выделяются три фактора формирования первого впечатления о человеке: фактор превосходства; фактор привлекательности; фактор отношения к самому человеку.

Очевидно, что в реальном процессе взаимовосприятия эти три фактора действуют в теснейшем единстве. Рассмотрим их проявление в формировании первого впечатления о другом человеке более детально.

Фактор превосходства. Люди, вступающие в общение, неравны: они отличаются друг от друга по своему социальному статусу, жизненному опыту, интеллектуальному потенциалу и т.д. При неравенстве партнеров наиболее часто применяется схема восприятия, которая получила название фактора превосходства.

Схема восприятия такова. При встрече, например, человека Н. с человеком М., первый превосходит второго по какому-то важному для него параметру, то человек М. оценивает его несколько больше положительно, чем в случае, если бы он был ему равен. Если же человек М. в чем-то превосходит человека Н., то он недооцениваем его. Причем превосходство фиксируется по какому-то одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим параметрам. Эта схема восприятия начинает работать не при всяком, а только при действительно важном, значимом для человека неравенстве.

Для того чтобы подействовал фактор превосходства, человеку надо это превосходство сначала оценить. Как это сделать? По каким признакам можно судить о превосходстве человека, например, в социальном положении или в интеллектуальном?

Для определения  этого параметра в распоряжении есть два основных источника информации:

• одежда человека, его внешнее оформление, включая такие атрибуты, как знаки отличия, очки, прическа, награды, украшения, а в определенных случаях такие элементы, как машина, интерьер кабинета и т.д.;
• манера поведения человека (как сидит, ходит, разговаривает, куда смотрит и т.д.).

Информация  о превосходстве обычно, так или иначе, «закладывается» в одежду и манеру поведения. В них всегда есть элементы, свидетельствующие о принадлежности человека к той или иной социальной группе или его ориентации на какую-то группу.

Эти элементы служат знаками групповой принадлежности и для самого носителя одежды и  поведения, и для окружающих его  людей. Понимание своего места в  группе, в той или иной иерархии, а также положения других людей  во многом определяют общение и взаимодействие. Поэтому выделение превосходства  какими-то внешними, видимыми средствами всегда существенно.

Фактор привлекательности. Действие этого фактора при восприятии человека заключается в том, что под его влиянием какие-то качества человека переоцениваются или недооцениваются другими людьми. Схема действия этого фактора такова, что если человек Н. нравится (внешне) человеку М., то одновременно второй склонен считать первого более умным, хорошим, интересным и т.д., то есть опять-таки переоценивать многие его личностные характеристики.

Например, в эксперименте учителям были предложены для оценки «личные дела» учеников и ставилась задача определить уровень  интеллекта, планы на будущее, отношения  со сверстниками. Секрет эксперимента состоял в том, что для оценки давалось одно и то же дело, но с разными фотографиями — «красивых» и «некрасивых» детей. Красивые дети получили более высокую оценку своих возможностей.

Эти данные подтверждены и в эксперименте американского  психолога А. Миллера, который, применив метод экспертных оценок, отобрал  фотографии людей «красивых», «обыкновенных» и «некрасивых». Затем он показал  эти фотографии испытуемым. В их оценке «красивые» превосходили «некрасивых» по всем параметрам.

Многочисленные  исследования показывают, что физическая привлекательность влияет на оценку не только когда ее объектом оказываются черты личности, но и когда оценивается конкретный результат деятельности человека. В подтверждение этого А.А. Бодалев приводит следующий пример. Молодым людям предлагали оценить очерк, написанной женщиной, портрет которой прилагался (в одних группах испытуемых использовался портрет красивой женщины, в других — некрасивой). Этот очерк оценивали более высоко, когда считали, что его написала красивая женщина.

Итак, чем  больше внешне привлекателен человек, тем он кажется лучше во всех других отношениях; если же он непривлекателен, то остальные его качества недооцениваются.

Но всем известно, что в разное время разное считалось привлекательным, что  у разных народов свои каноны красоты. Значит, привлекательность нельзя считать  только индивидуальным впечатлением, она скорее носит социальный характер. Поэтому знаки привлекательности  надо искать прежде всего не в том  или ином разрезе глаз или цвете  волос, а в социальном значении того или иного признака человека. Ведь есть одобряемые и не одобряемые обществом  или конкретной социальной группой  типы внешности. И привлекательность  — не что иное, как степень  приближения к тому типу внешности, который максимально одобряется той группой, к которой принадлежит человек. Знаком привлекательности являются усилия человека выглядеть социально одобряемым. Механизм формирования восприятия по этой схеме тот же, что и при факторе превосходства.