Формирование и развитие этики менеджмента

Британец очень  строго соблюдает процедуру знакомства. При знакомстве очень важно, чье  имя будет названо первым. В  служебной обстановке приоритет  при знакомстве отдается клиенту, поскольку клиент — лицо более важное.

Говорить с  англичанином о делах после окончания  рабочего дня считается дурным тоном. Для англичанина все разговоры  о работе должны прекращаться с концом рабочего дня, даже если вы выпиваете  или ужинаете со своим деловым партнером.

Сильнейшая черта  англичан — чувство справедливости.

Идеалом англичан является независимость, образованность, внутреннее самоуважение, честность  и бескорыстие, такт, изящество манер, умение руководить и подчиняться, настойчивость  в достижении поставленной цели.

Юмор — очень  важный элемент делового общения  в Англии, поэтому, готовясь к встрече  с англичанами, имеет смысл запастись  шутками и анекдотами. Те, кто  умеет шутить, должны использовать все свои возможности.

Помните, что  англичане очень наблюдательны, хорошие психологи. Они исключительно пунктуальны.

В одежде соблюдают  строгие правила этикета.

В заключение хотелось бы обратить ваше внимание еще на некоторые  особенности этики деловых партнеров, которые следует учитывать, если ваша фирма работает с иностранцами. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 2. Факторы формирования этики менеджмента  в России.

 

2.1 Использование  в России западной модели менеджмента. 

Концепция использования  в России западной, преимущественно  американской модели менеджмента. В  качестве обоснования такого выбора приводятся такие доводы, как высокая степень разработанности теории менеджмента, большой опыт ее применения и высокая эффективность рыночной экономики на Западе. Учитывается и то, что именно Западу, а точнее США, Советский Союз проиграл экономическое соревнование социализма с капитализмом. Исходя из этого, внедрение американских принципов хозяйствования, основанных на свободе деятельности, индивидуализме, прагматизме, нередко трактуется как наиболее верный путь развития российского менеджмента. Кроме того, считается, что вследствие высокой восприимчивости России ко всему иностранному данная концепция, также как в свое время марксистская теория, может стать основой ее преобразований в XXI в. На практике все реформы, проводимые в стране в 90-е гг. (либерализация, приватизация экономики и др.) происходили по западной (американской) модели.

Опыт первых десяти лет рыночных преобразований в России позволяет сделать ряд  выводов, как о некоторых их позитивных результатах, так и о крупных  провалах.

К положительным  результатам относятся:

• демонополизация  государственной собственности;

• переход на коммерческие принципы деятельности предприятий;

• свобода предпринимательской  деятельности;

• большие возможности  для населения в реализации своих  способностей и увеличении доходов;

• принятие наиболее активной частью населения ответственности  за свое благополучие на себя;

• насыщение  рынка товарами и услугами.

Однако в целом  опыт рыночных преобразований в России в 90-х гг. оказался неудачным. Был  допущен ряд ошибок и просчетов. К ним относятся:

• Форсированный  переход от административно-командной  системы управления к рыночной, предусматривающий  слом существующего государственного хозяйственного механизма. Основная цель была не обеспечение эффективного управления экономикой, а стремление добиться необратимости рыночных преобразований. Адаптационные возможности государственного хозяйственного механизма не были использованы.

• Не была учтена психологическая неподготовленность широких слоев населения к  коренным рыночным преобразованиям. Государство не проводило разъяснительной работы с населением, направленной на скорейшую его адаптацию к изменившимся условиям жизнедеятельности, в результате чего произошла деморализация населения.

• Рыночные реформы  не носили системного характера. Они сводились к либерализации, приватизации и финансовой стабилизации. Неучтенными оказались цели структурной перестройки экономики, обеспечения устойчивого роста производства, инвестиций и социальной сферы. Отсутствовали видение будущего российского общества и целостная стратегия развития экономики на долгосрочную перспективу.

• Была переоценена  способность реформируемой экономики  к саморегулированию. По существу, произошло  самоустранение государства из сферы  экономики, а также использование им нерыночных методов (неплатежи по имеющимся обязательствам). В результате не достигнута демонополизация экономики, не создана полноценная конкурентная среда, не обеспечена открытость, доступность рынка и равные условия деятельности для всех хозяйствующих субъектов. Отсутствуют стабильность законодательства и контроль за соблюдением законов.

• Были допущены серьезные ошибки в кредитно-денежной политике и в формировании финансовой инфраструктуры. Необоснованным и преждевременным  оказалось введение конвертируемости рубля, в результате чего произошла долларизация экономики. Не был обеспечен контроль за движением капиталов, в особенности за его вывозом из страны. Не был создан полноценный фондовый рынок. Деятельность коммерческих банков оказалась оторванной от реального сектора экономики. 
 

2.2 Адаптация  западной модели менеджмента  в России.

Концепция адаптации  западной модели менеджмента к российским условиям предполагает не ее копирование, а приспособление к российским реалиям. Понимание такой необходимости пришло вместе с осознанием разрушительных последствий реформ, проведенных в 90-е гг., к которым относятся:

• уменьшение объема валового внутреннего продукта за период 1991-2000 гг. в два раза;

• снижение реальных доходов населения;

• сокращение средней продолжительности жизни и увеличение смертности населения;

• деформация социально-этических  отношений в направлении усиления дифференциация доходов, роста коррупции, эгоизма, агрессивности, утраты веры в  социальную справедливость;

• распространение  правового нигилизма;

• снижение престижа и недооцененность добросовестного  труда;

• обесценение  моральных критериев поведения (оправдание спекуляций, невозврата займов, проституции  и т. п.)

Адаптационная концепция реформирования российской экономики имеет свои сильные и слабые стороны. Ее достоинством является отказ от методов шоковой терапии и нацеленность на постепенное сближение российской модели хозяйствования и управления с западной. Недостаток адаптационной модели состоит в том, что она оставляет открытым вопрос о том, насколько оправданным является использование западной модели в России. 
 

 2.3 История Российской теории менеджмента.

Концепция создания российской теории менеджмента исходит  из самобытности и особого пути развития России, основанных на православии, самодержавии (веры в высшего руководителя), высокой духовности, коллективизме, приоритете общественных интересов, терпеливости, выносливости, стойкости народа, его способности к самопожертвованию. Концепция самобытности и особого пути развития при всей своей внешней привлекательности и определенной обоснованности таит в себе ряд серьезных опасностей, главными из которых являются угроза консервации или восстановления ранее сложившихся в России управленческих отношений без учета происходящих в них изменений, а также возможная изоляция страны от мирового опыта развития менеджмента. В связи с этим наиболее обоснованным и плодотворным представляется следование России современным мировым тенденциям развития менеджмента с учетом ее конкретных национальных особенностей.

К важнейшим  мировым тенденциям развития менеджмента  в XXI в. относятся:

1. Глобализация  менеджмента, проявляющаяся в  развитии транснациональных корпораций  и международного менеджмента,  глобальной конкуренции и стратегических  союзов. Транснациональная корпорация характеризуется единой информационной системой, особым стратегическим и организа­ционным подходом к управлению, учетом специфических потребностей различных регионов. Глобальная конкуренция — это конкуренция в мировом масштабе, преодолевающая национальные границы. Стратегические союзы — это экономические организации, создаваемые для координации деятельности государств или компаний. В целом глобализация менеджмента ведет к выработке единых для всех правил ведения бизнеса и норм делового общения.

2. Менеджмент  становится главным ресурсом  развития. В отличие от материальных, трудовых, финансовых ресурсов, которые  все более становятся ограниченными,  возможности развития менеджмента  безграничны. В этой связи уровень  экономического развития стран все в большей мере определяется не размерами их территории и богатством природных ресурсов, а совершенством профессионального менеджмента.

3. Происходит  нарастание неопределенности в  развитии, которая представляет  собой совокупность обстоятельств,  не являющихся для менеджеров очевидными, но оказывающих влияние на управление. Различают два вида неопределенности: обусловленную внутренними свойствами объектов, и нео­пределенность, связанную с неполнотой сведений о них. Н. Винер считал, что источник внутренней неопределенности социальных систем заложен в их фундаментальной нестабильности. Уровень неопределенности может быть снижен путем прогнозирования развития, а также путем адаптивного пове­дения объекта в условиях изменяющейся внешней среды. Гибкость и адаптивность поведения становятся важнейшими характеристиками деловой этики и менеджмента в целом.

4. Повышается  роль информационных технологий  и их влияние на организацию  и этику делового общения. Прежде  всего, возрастает общий объем  информации. При этом письменная форма обмена информацией становится преобладающей. В связи с широкой доступностью электронной информации становится недопустимым употребление двусмысленных, спорных, конфликтных выражений, а также высказываний, задевающих чье-то самолюбие и достоинство. Расширяются возможности делового общения на расстоянии, проведения электронных конференций, выполнения секретарских и других обязанностей из дома. В деловом электронном общении распространяется особый жаргон, сленг.

5. Развивается  новая организационная культура, т. е. система ценностей и правил, которых придерживается та или иная фирма. Общее направление в изменении организационной культуры — это переход от административной культуры к рыночной. Административная культура основана на дисциплине, иерархии, централизации. Основу рыночной культуры составляют творчество, самоопределение, сотрудничество, компромисс, децентрализация.

6. Меняется представление  о менеджменте и менеджерах. Традиционный  менеджмент развивался по пути  специализации. В настоящее время  менеджер перестает рассматриваться как узкий специалист, на него возлагается ответственность за весь процесс создания богатства. В этой связи повышается зависимость оплаты труда менеджеров от реальных результатов их деятельности. Снижается доля постоянной части их заработной платы и повышается доля ее переменной части.

7. Трансформируются  подходы менеджмента к персоналу.  Традиционный подход исходил  из приоритетности для работников  их заработной платы и организации  труда, ограниченной узкими рамками  рабочего места. В XXI в. работники начинают больше ценить интересную работу, сотрудничество, заботу о здоровье, свободное время, а заработную плату соизмерять со своими личными и деловыми качествами, а также достигнутыми результатами.

8. Развивается  управление на основе лидерства, представляющего способность менеджера убеждать и оказывать влияние на работников. Признаками лидерства являются квалификация, опыт, благоприятные человеческие качества, образование, культура. Для лидера характерны такие качества, как гибкий, преимущественно демократический стиль, использование социальных и психологических методов управления, сочетание в управлении свободы и жесткости одновременно.

Результатом действия новых тенденций в менеджменте  является формирование модели менеджера XXI в., в соответствии с которой он может быть охарактеризован как глобальный стратег, знаток компьютерных технологий, учитывающий не только рыночные, но и внерыночные факторы, являющийся новатором, лидером, обладающим харизматическими качествами.

Национальные особенности менеджмента в России определяются геополитическими, историческими, социально-эко­номическими и социокультурными факторами ее развития, в результате действия которых сформировался российский менталитет, т. е. психология, образ жизни, поведение, привычки и обычаи народа.

Вследствие своего геополитического положения Россия является евроазиатской страной. Поэтому  российский менталитет характеризуется  соединением противоречивых начал  — западного и восточного.