Деловое общение в менеджменте

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования

"ЮЖНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ"

Экономический факультет

Кафедра "Финансы и кредит"

 

Реферат

по дисциплине "Менеджмент"

на тему: "Деловое общение в менеджменте."

 

 

 

 

Выполнила:

студентка 2 курса

группы 2.71

Левченко Екатерина

 

 

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3

1. Понятие делового общения 4-5

2. Деловое общение: закономерности  и тактика. 6-8

3. Социально-психологический анализ  общения 9-15

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 16

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 17

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Человеческое общение изучает множество дисциплин: философия, социология, общая и социальная психология, лингвистика и др.

Этика, к примеру, рассматривает общение как одну из форм человеческого взаимодействия, благодаря которой, говоря словами К. Маркса, "индивиды как физически, так и духовно творят друг друга...". В процессе общения люди не только формируют свои представления о мире, но и вырабатывают взаимопонимание, совместные решения.

Социальная психология описывает общение как одновременный обмен действиями, поступками, мыслями, чувствами, переживаниями. Индивид обращается к своей душе, самому себе, совести, мечтам. Это процесс воспитания и самовоспитания, форма творчества, помогающая выявлять и развивать лучшие стороны личности.

Темой моего реферата является такой аспект взаимодействия людей как деловое общение. Это общение в сфере бизнеса, производства, оказания услуг и т.д. В раскрытии сущности "делового" общения обычно выделяются три наиболее общие категории: отношения, отражения, деятельность (деньги).

До 80 % времени руководителей всех уровней занимает именно деловое общение. Оно пронизывает все сферы жизнедеятельности: политику, производство, общественную жизнь.

Основным регулятором делового общения является человеческая этика, нормы этики: наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности и неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчинёнными, начальником или коллегами, каждый, так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Человек может как облегчить своё общение, так и затруднить его, это зависит от присущих ему норм и ценностей.

 

1. Понятие делового общения.

Деловое общение - это процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания управленческой проблемы. Это двухсторонний поток информации, когда одна сторона и получает информацию, и отвечает, реагирует на нее незамедлительно или по прошествии некоторого отрезка времени.

Менеджмент - это та сфера человеческой деятельности, где общение имеет определяющую роль. От грамотно простроенных коммуникационных процессов зависит результативность переговоров, степень взаимопонимания с партнерами, сотрудниками, удовлетворенность работников своим трудом, морально-психологический климат в организации. Практически все проблемы бизнеса тем или иным образом связаны с общением - процессом передачи идей, мыслей, чувств, доведения их до понимания другими людьми.

Менеджеры расходуют на различные виды общения в среднем 80% своего времени. Сложность заключается в том, что общение с живым человеком практически не просчитывается.

В связи с этим понимание процессов передачи информации, закономерностей, существующих в этих процессах, выработка навыков эффективного взаимодействия с людьми необходимы менеджеру любого уровня. Опытный руководитель тратит большую часть времени не на решение финансовых, технических или организационных проблем, а на решение психологических задач, возникающих в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством. Знание и умение в области общения необходимы не только менеджерам, но и любому из нас, ибо через общение человек организует и оптимизирует свою производственную, научную, коммерческую, учебную и любую иную деятельность. Общение позволяет решать не только вопросы организации, но и проблемы ее сотрудников. Общение - это мастерство, ибо исключительно знанием о законах общения не решишь всех проблем. Необходимо повышать свой коммуникационный уровень, осваивать приемы и техники общения.

Под деловым общением понимается общение, обеспечивающее успех какого-то общего дела, создающее условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели. Деловое общение содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнёрства между коллегами по работе, руководителями и подчинёнными, партнёрами, соперниками и конкурентами. Оно предполагает такие способы достижения общих целей, которые не только не исключают, но, наоборот, предполагают также и достижение лично значимых целей, удовлетворение личных интересов.

Показателями успешности и эффективности делового общения являются следующие условия:

• обязательно действует канал обратной связи;
• имеется усиленное внимание к собеседнику, поскольку сигналы обратной связи проявляются или в слабо выраженной форме или в виде косвенных речевых актов.

Деловое общение осложнено тем, что оно является вертикальной коммуникацией, эффективность которой в 3-4 раза ниже горизонтальной (общение работающих на одном и том же служебном уровне). Деловое общение реализуется в агрессивной среде, так как на его пути проявляются различного рода коммуникационные барьеры.

 

 

2. Деловое общение: закономерности и тактика.

1. Зависимость общения от восприятия партнера.

Восприятие партнера - образ, который возникает под воздействием внешнего вида и действий участника общения.

Люди различаются как социальному положению, уровню образования, жизненным ценностям и принципам, это следует в первую очередь учитывать при выстраивании деловой коммуникации.

Известно, что при встрече с человеком, превосходящим нас по какому-то важному для нас параметру, мы склонны придавать ему большую ценность, чем если бы он был одного с нами уровня. И наоборот, если мы превосходим человека, то склонны недооценивать его качества. Причем превосходство фиксируется по какому-то одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим параметрам. Это схема восприятия начинает работать не при всяком, а только при действительно важном, значимом для нас неравенстве.

Действие фактора привлекательности при восприятии человека заключается в том, что под его влиянием какие-то качества человека переоцениваются или недооцениваются другими людьми. Ошибка здесь в том, что если человек внешне нам нравится, то мы одновременно склонны считать его более умным, интересным и т.д., т.е. переоценивать многие его личностные характеристики.

Отношение к самому человеку влияет на оценку партнера по общению. В случае положительного отношения мы склонны превозносить качества партнера, и напротив, в случае негативного отношения мы неизбежно умаляем его свойства и качества.

Восприятие людьми друг друга неадекватно. На то есть серьезные причины:

• человек сложен;
• человек осознанно или неосознанно защищается от попыток раскрыть его особенности и возможности;

• человек нередко не может дать о себе информацию просто потому, что не знает себя.

2. Неадекватность самооценки.

Как правило самооценка либо завышена, либо занижена, мы не знаем себя в полной мере.

3. Обусловленность процесса понимания друг друга процессом рефлексии.

Рефлексия - это осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению, взгляд на себя со стороны. Это своеобразный удвоенный процесс зеркального отражения друг друга.

4. Расщепление смысла передаваемой информации.

Причинами этого выступают:

• различное толкование информации, вызванное иносказательными возможностями языка;
• различия в образовании, интеллектуальном развитии, потребностях общающихся.

 5. Стремление человека сохранить свой личный статус, личную состоятельность, собственное достоинство.

6. Компенсация.

Недостаток одних качеств сознательно или бессознательно компенсируется другими.

Все эти закономерности проявляются в деловом общении. Для того чтобы оно было конструктивным, необходимы:

· Понимание целей, задач, надежд, психологического состояния партнера.

· Способность к моделированию личностных особенностей партнера по общению.

· Способность ставить себя на место партнера по общению.

· Доверительность коммуникаций.

Что понимается под доверительностью?

· - открытая демонстрация своих намерений;

· - проявление доброжелательности по отношению к партнеру;

· - деловая компетентность;

· - убедительные манеры;

· - устранение недопонимания.

 

Причинами недопонимания часто являются:

· - склонность не говорить того, что действительно думают и хотят;

· - стремление говорить то, что кажется целесообразным в данной ситуации, а не то, что в действительности хотели бы сообщить;

· - неуемное желание говорить самим, неумение слушать других;

· - стремление слушать других не с целью услышать, а с целью оценить говорящего.

Конструктивности делового общения часто мешают разнообразные коммуникативные барьеры. К ним относятся:

· - социальные барьеры - политические, религиозные и т.д. Они порождают непонимание, подозрительность, ведут к блокированию межличностного общения;

· - этнокультурные барьеры. Национально-культурные особенности сильно влияют на восприятие других народов. Свои традиции и привычки воспринимаются как норма, их отсутствие в других - как недостаток;

· - психологические барьеры - индивидуальные особенности личности (замкнутость, застенчивость, назойливость, вздорность и др.); психологические отношения общающихся (взаимная симпатия, неприязнь, несовместимость и др.); отсутствие необходимых навыков общения.

 

3. Социально-психологический  анализ общения.

Общение и его функции

Общение - процесс установления и развития контактов между людьми, обусловленный потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Без преувеличения можно сказать, что характер деловых контактов оказывает решающее влияние на эффективность совместной деятельности, на успешность проведения бесед, деловых совещаний и переговоров, пресс-конференций, торгов и презентаций.

Даже в век информационных технологий главным инструментом общения людей является слово. Овладевший навыками общения может решить большинство задач, связанных с управлением, переговорами, организацией делового процесса.

Виды общения:

• Непосредственное общение:

Под непосредственным общением понимается естественный контакт «лицом к лицу» при помощи вербальных (речевых) и невербальных средств (жесты, мимика, пантомима, пространственные (расстояние, приближение, удаление, повороты «к» и «от»), временные (раньше, позже)). К невербальной части общения относится темп речи, громкость, изменение высоты и темпа окраски голоса, жесты, положение тела в пространстве - все это средства передачи эмоционального состояния человека, его отношения к передаваемому сообщению.

• Опосредованное общение

Это общение рассматриваться как неполный психический контакт при помощи письменных или технических устройств, затрудняющих или отделяющий во времени получение обратной связи между участниками общения.

 

Основой делового общения являются принципы кооперативности.

Правила кооперативности:

· Правило необходимости и достаточности информации. «Говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент».

· Правило качества информации.

· Правило соответствия (не отклоняйся от темы).

· Правило стиля (выражайся ясно).

· Правило коммуникативного этикета.

По своему значению общение многофункционально. Можно выделить пять основных функций общения.

· Связующая роль - важнейшее условие объединения людей в процессе любой деятельности.

· Формирующая роль. Здесь общение выступает как важнейшее условие формирования и изменения психического облика человека (особенно в ранних стадиях).

· Подтверждающая функция. В процессе общения с другими людьми человек получает возможность как бы подтвердить себя, утвердиться в том, что он есть.