Деловое общение и управление им

Управление общением — это многообразные формы  и методы управления взаимодействием  людей. 

В процессе делового общения благодаря установившимся контактам происходит восприятие людьми каких-то сведений, настроений, распространение  или пресечение слухов, поддержка  или развенчание источника информации. Вполне понятно, что все деловые  люди должны владеть техникой живого контакта, как на индивидуальном, так  и на коллективном уровне, а также  умением обращаться со словом. 

При общении  происходит взаимодействие, по меньшей  мере, двух личностей, общение —  вид самостоятельной человеческой деятельности, и атрибут других ее видов. Деловое общение — важнейший  фактор не только становления и самосовершенствования  работника, но и его духовного  и физического здоровья. Кроме  того, общение — универсальный  способ познания других людей, их внутреннего  мира. Благодаря деловому общению  работник приобретает свой неповторимый набор личностно-деловых качеств. 

Деловое общение  выполняет многообразные функции, главными из которых являются: 

•    организация  совместной деятельности; 

•    формирование и развитие межличностных отношений; 

•   познание людьми друг друга. 

Все это невозможно осуществить без коммуникативной  техники общения, степень владения которой является самым главным  критерием профессиональной пригодности  работника кадровой службы. Иными  словами, работник кадровой службы, как  профессионал, должен уметь: 

•    формулировать  цели и задачи общения; 

•   организовывать общение; 

•    разбирать  жалобы и заявления; 

•    владеть  навыками и приемами, тактикой и  стратегией общения; 

•   вести  переговоры, управлять деловым совещанием; 

•    предупреждать  конфликты и разрешать их; 

•  доказывать и обосновывать, аргументировать  и убеждать, достигать согласия, вести беседу, дискуссию, диалог, спор; 

•   осуществлять психотерапию, снимать стресс, чувство  страха у собеседника, управлять  его поведением. 

Существуют социально-психологические  методы управления общением: заражение, внушение, подражание, убеждение, мода, принуждение. 

Заражение —  это бессознательное, стихийное  принятие личностью определенного  психологического состояния. 

Внушение -— это активное воздействие одного субъекта на другого. Внушение происходит при условиях авторитетности источника внушения, доверия к источнику внушения, отсутствия сопротивления внушающему воздействию. 

Подражание —  это воспроизводство одним человеком  определенных образцов поведения, манеры говорить и т. п. другого человека. Самое массовое проявление подражания — следование моде, и особенно неосмысленное  копирование манеры одеваться, говорить и держать себя наподобие всевозможных кумиров в молодежной среде. 

Убеждение —  это целенаправленное воздействие, оказываемое с целью трансформировать взгляды одного человека в систему  воззрений другого, является главным  методом воздействия на сознательную сферу личности. Его назначение —  активизация мышления личности при  усвоении информации, формирование у  нее убежденности. 

Убеждение редко  применяется как отдельный метод  воздействия на людей. Оно постоянно  взаимодействует с подражанием  и внушением. Отличие между этими  понятиями состоит в том, что  убеждение предполагает сознательное понимание людьми адресуемой им информации, а подражание и внушение рассчитаны на неосмысленное восприятие ими  этой информации в силу авторитета выступающего, настроя аудитории, под  давлением общественного мнения, личной ценностной ориентации. Подобный психологический эффект воздействия  можно наблюдать при прослушивании  лекций, проведении массовых театральных, спортивных мероприятий. Ярким примером результативности подражания и внушения являются такие явления, как мода и слухи. 

Применение метода подражания основывается на склонности людей к групповым психологическим  состояниям. Подражание как сознательное или бессознательное имитирование чьих-то действий, манеры поведения  и мышления, широко распространено в жизни, в том числе и деловой  практике. 

Более сложным  является метод внушения. Это приведение путем слова или каким-то другим способом в определенное психологическое  состояние (настроение, впечатление, действия) другого лица при отвлечении его  волевого внимания и сосредоточения. 

Отличие внушения от подражания состоит в том, что  при подражании достижение цели обеспечивается наглядной выразительностью источника  информации или повышенной привлекательностью исходящей от него информации. Здесь  эффект образа — основа восприятия информации. А при внушении достижение цели определяется непосредственным эмоциональным  воздействием, главный заряд которого несет слово. 

Принуждение по сравнению с предыдущими методами — это наиболее насильственный метод  воздействия на людей, так как  предполагает стремление заставить  человека вести себя вопреки его  желанию и убеждениям. В основе принуждения лежит страх перед  наказанием и другими нежелательными для индивида последствиями. Этически принуждение может быть оправдано  в исключительных случаях, в частности, если дело доходит до нарушения правопорядка или установленных в обществе моральных норм. 

В общении убеждение, внушение, подражание и принуждение  применяются как взаимосвязанная  система методов. Руководитель призван умело их использовать во время проведения рабочих собраний, различных публичных встреч, совещаний.