Деловая репутация и имидж фирмы

     Таким образом, качество и деловая репутация  фирмы в огромной степени зависят  от квалификации и заинтересованности людского капитала, от его творческих способностей, умения осваивать новые  технологии, а также от использования  новых организационных процессов и форм используемых для обслуживания клиентов.

     Другими словами, репутация - это не только то, какой товар производит компания, но и то, каким путем она его  передает потребителю и какими средствами она обращает на себя внимание. На сегодняшнем рынке забота о репутации компании переходят из разряда преимуществ в разряд необходимых требований рынка. Репутация компании - это намного больше, чем выпускаемая ею продукция. Это и действия руководства и сотрудников, и взаимоотношения с партнерами, СМИ, клиентами и т.д. Поэтому в определенные периоды развития компании именно репутация помогает многим компаниям "сохранить свое лицо" и не потерять бизнес. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     ЗАКЛЮЧЕНИЕ

     Организационное поведение — это жизнь и  деятельность, работа и общение сотрудников организации, ее отделов и других подразделений, их взаимоотношения друг с другом, с представителями других организаций и с общественностью. 
У людей, которые работают в организациях, есть свои психологические проблемы; их источники находятся и за пределами организации, и внутри нее. Организации, в свою очередь, сами порождают новые психологические проблемы. Хотелось бы, чтобы этих проблем было меньше и чтобы был механизм их решения.

     Эффективность организаций складывается из множества  составляющих, среди которых узловыми являются психологические факторы, то есть качества и состояния людей, их взаимоотношения, тот организационный климат, который они создают друг для друга и для себя своим собственным поведением. Люди являются основой любой организации. Без людей нет организации. Люди в организации создают ее продукт, они формируют культуру организации, ее внутренний климат, от них зависит то, чем является организация. Репутация фирмы также зависит  от организационного поведения сотрудников, и, наоборот – в организации с хорошей репутацией коллектив ведет себя подобающе, стараясь не потерять выгодную работу.

     Когда организационное поведение становится поведением единой команды, отдельные  члены которой в ладу друг с  другом и с самим собой, тогда  организация процветает, растет ее социальный вес, укрепляется благоприятный имидж и формируется безупречная репутация. 
 
 
 
 
 

     СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ 
 

1. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарика, 2006.
2. Глумаков В.Н. Организационное поведение. Учебное пособие/ВЗФЭИ.-М.: ЗАО «Финстатинформ», 2007.
3. Зарецкая Е.Н. Деловое общение: Учебник: в 2 т. - Т II. - М.: Дело, 2008.
4. Иванченко Л.А. Основы успеха: теория и практика менеджмента. - М.: Мысль, 2008.
5. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник – 4-е изд. перераб. и доп. – М.: ИНФРА – М, 2007
6. Семенов А.К. Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. 2-е издание М.: 2006.
7. Стеттнер М. Карьера начинающего менеджера: Ступени роста и подводные камни / Мори Стеттнер. - Пер. с англ. М. Котельниковой. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2007.
8. Тимофеев М.И. Связи с общественностью (паблик рилейшнз). Учебное пособие.-М.: Издательство РИОР, 2006.
9. www.sv-mus.narod.ru