Автомобильный бизнес

6. Описание  рынков и конкурентов

 

     Мной  был проведен анализ рынка автосервиса. По результатам данного анализа  можно сделать вывод, что лучше  всех оснащен автосервис ООО «Давпон» Форд Центр Коми, он является официальным дилером компании Форд, т.е. имеет право на продажу, гарантийный и постгарантийный ремонт данных автомобилей. Хорошо оснащен оборудованием, имеет высококвалифицированный персонал. Техническому росту способствует высокая заработная плата. Спросу на услуги автосервиса способствует качественное обслуживание и грамотный подход к клиентам.

     Количество  автомобилей, обслуживаемых конкурентами приведены в таблице 1

 

      Таблица 1

     Конкуренты  и их характеристика

 
 

     По  полученной информации в г. Сыктывкаре насчитывается примерно 85000 тыс. автомобилей, свободная доля рынка остается сроком эксплуатации до 10 лет (10%), т.е. 850 легковых автомобилей. 

     Таблица 2 Количество автомобилей, обслуживаемых конкурентами

 
 

     На  основе полученных данных Госкомстата  можно сделать вывод о том, что в г. Сыктывкаре уровень аварийности на дорогах – средний. Прежде всего, хотелось бы обратить внимание на факторы, влияющие на аварийность и повреждения автомобилей:

     а) культура вождения авто владельцев,

     б) дорожные разметки и приборы регулирования  движения,

     в) техническое состояние авто дорог,

     г) плотность движения,

     д) технический уход за автомобилем  и др. менее значимые факторы.

     С учетом того, что в Сыктывкаре выше указанные факторы не на должном уровне, что почти в два раза повышает аварийность автомобилей, мы пришли к ниже следующим выводам:

     Аварийность составляет 150 на 1000 автомобилей, т.е. 12750 в год( т.к автосервис располагается вблизи автострады то и учитываем аварийность на этой трассе)

     Учитывая  то, что конкуренты предоставляют  свои сервисные услуги от 700 до 1600 руб. за норму-час, мы исходим от суммы 700 руб. за норму-час:

     Из  них:

     легкого ремонта в среднем 7500 руб.

     среднего  ремонта в среднем 25000 руб.

     тяжелого  ремонта в среднем - 70000 руб.

     Определим средний годовой оборот в г. Сыктывкаре

     По  легкому ремонту - 7500 руб * 5837 = 43777500 руб.

     По  среднему ремонту - 25000 руб. * 4702 = 117625000 руб.

     По  тяжелому ремонту - 70000 руб. * 270 = 18900000 руб.

     Итого: 18900000 руб.

7. Маркетинговая стратегия

 

     Для эффективной деятельности автосервиса  необходимо проводить регулярные маркетинговые исследования и использовать их результаты на улучшение своей деятельности. Поэтому «ООО Авто-Тема» можно порекомендовать следующие маркетинговые мероприятия:

     1) Создание службы маркетинга в  автосервисе, или набор специалистов, которые осуществляли бы такие функции. Отдел маркетинга должен заниматься исследованием рынков (размеры и характеристика рынка, сегментация, состав потребителей, прогнозирование возможных продаж и уровня удовлетворения спроса), определением способов конкурентной борьбы, определение конкурентных преимуществ на рынке, определение поведения конкурентов, изучением потребителя и его спроса, анализировать окружающую среду и другие функции.

     2) Для успешной работы на рынке  сервиса автомобилей, для укрепления конкурентоспособности, стимулирования спроса и улучшения своего образа фирме необходимо пользоваться различными видами продвижения товаров на рынке. Основным, самым доступным и общепринятым средством продвижения является реклама.

     Фирме можно разместить рекламные объявления в городских печатных изданиях. Особое внимание следует уделить бесплатным газетам, которые доступны большинству населения города, например, «Пятница», а также таким газетам, как «Столица», которые покупают многие жители города.

     Очень популярны среди населения различные  радиостанции, что также можно использовать для доведения информации до потребителей в виде создания небольшой рекламной песенки-шлягера, которая была бы у всех на устах и способствовала узнаваемости фирмы и обращения именно к ней в случае необходимости.

     Для создания собственного имиджа и придания солидности можно изготовить фирменные сувенирные изделия: авторучки, брелки, значки, зажигалки, календари и т.д., оформленные с использованием фирменной символики предприятия. Эти сувениры можно прилагать к продаваемой продукции в качестве небольших подарков, преподносить на деловых встречах, праздниках.

     Эффективным средством восприятия является также  наружная реклама. Можно установить фирменные вывески, указатели проезда  к магазину. Сильно обращают на себя внимание рекламные сообщения в салонах транспортных средств, на бортах автобусов.

     3) Несомненно, главным в работе  любой фирмы является отношение  к потребителю. Человеку приятно,  если его выслушают, внимательно  изучат его проблемы и желания, постараются подобрать нечто именно ему необходимое и доступное, объяснят все преимущества использования.

     Исходя  из этого, можно посоветовать руководству  фирмы ввести дополнительно такие услуги, как подробная консультация клиентов, скидки постоянным клиентам и т.д. Также хорошее впечатление производит вежливое обслуживание, заинтересованность персонала в удовлетворении всех запросов покупателя, специфический подход к каждому обратившемуся. Это заставит потребителя в случае необходимости обратиться повторно именно в эту фирму, посоветовать ее своим знакомым, ведь именно круг знакомых в первую очередь формирует мнения людей.

     Можно постоянно проводить различные  тренинги для консультантов, этот способ считается одним из самых эффективных  при обучении.

     5) Так как спрос на данные услуги эластичный, то есть небольшое изменение цены способно значительно увеличить спрос, можно предложить фирме периодически устанавливать небольшие скидки («предпраздничные», «сезонные» и т.д.) и широко это рекламировать. Это поможет отвлечь покупателей от конкурентов или заставить их раньше произвести планируемую услугу или покупку.

8. Подход к организации рекламы на автосервисе

 

     Небольшие по размерам и доходам предприятия  автосервиса имеют необходимость  в рекламе прежде всего потому, что им необходимо привлечь клиента, дать информацию о себе, сделать себе имя (имидж), напомнить о своем существовании, пропагандировать свои услуги, выработать свой стиль и т.д. Но автосервисные предприятия; настолько малы, что они не могут составить конкуренцию более сильным рекламодателям, и поэтому они вынуждены довольствоваться ограниченной рекламой. Исходя из этих условий предприятие должно найти эффективные средства рекламы.

     Для того, чтобы это сделать, станция  в лице руководителя должна найти ответы на такие вопросы:

     Во-первых, рекламу чего необходимо давать: услуг, предприятия, качества. Такая информационная реклама может представлять собой  список услуг, которые выполняет  станция. Например: "ООО Авто-Тема" предоставляет все виды услуг  для любых автомобилей — антикоррозийную обработку; покраску; регулировку развала-схождения; ремонт карбюраторов. С 9.00 до 19.00 без выходных. Тел. 245-35-79. Ул. Строителей, 1". Станция может давать информацию о себе. Например: "Авто-Тема" — станция технического обслуживания автомобилей импортного производства, г. Сыктывкар, ул. Строителей, 1, тел. 245-35-79". Станция или магазин могут давать рекламу качества.