Аудит качества

     а) должны иметь подготовку и опыт работы, необходимые для приобретения знаний и умений по второй дисциплине;

      б) должны провести аудиты по второй дисциплине под наблюдением и руководством аудитора, обладающего компетентностью руководителя аудиторской группы по второй дисциплине.

     Руководитель аудиторской группы по одному направлению должен удовлетворять перечисленным выше рекомендациям для того, чтобы стать руководителем аудиторской группы по другому направлению.

     В табл. 2 приведен пример уровня образования, опыта работы, подготовки в качестве аудитора и опыта в проведении проверок для аудиторов, проводящих сертификационные или аналогичные аудиты.

     Необходимо отметить, что аудиторы должны постоянно повышать квалификацию – это связано с поддержанием и повышением знаний, умений и личных качеств. Этого можно достичь многими способами, такими, как дополнительный опыт работы, обучение, самообразование, тренировки, присутствие на совещаниях, семинарах и конференциях или другие аналогичные действия. Аудиторы должны демонстрировать свое постоянное повышение квалификации. При постоянном повышении квалификации следует учитывать изменения личных потребностей и потребностей организации, практику проведения аудита, стандарты и другие требования. 

2. Уровни образования, опыта работы, обучения по аудиту, опыта проведения аудитов для аудиторов, осуществляющих аудиты по сертификации или аналогичные аудиты 

 

Примечания: 1. Высшее образование представляет собой часть национальной системы образования.

2. Количество лет  опыта работы может  быть сокращено  на один год  в случае, когда  лицо получило  соответствующее  высшее образование по системам менеджмента.

3. Опыт работы по второму направлению может совпадать с опытом работы по первому направлению.

4. Обучение по второму  направлению заключается  в приобретении  знаний соответствующих  стандартов, законов,  технических регламентов, правил, принципов, методов и методик.

5. Завершенный аудит  – это аудит,  охватывающий все  этапы, описанные  в подразделах  6.3 – 6.6. ГОСТ Р ИСО 19011–2003. Общий опыт по аудиту должен охватывать весь стандарт на систему менеджмента. 
 

3.1. Требования к персональным (личным)

качествам аудитора 

     Аудиторы должны обладать личными качествами, которые давали бы им возможность действовать в соответствии с принципами аудита.

Аудитор должен быть:

     а) порядочным – правдивым, искренним, честным, сдержанным и благоразумным;

     б) открытым – воспринимать альтернативные идеи или точки зрения;

     в) дипломатичным – умеющим тактично взаимодействовать с людьми;

     г) наблюдательным – активно знакомиться с окружением и деятельностью;

     д) проницательным – интуитивно оценивать ситуации;

     е) разносторонним – быть готовым к различным ситуациям;

     ж) упорным – настойчивым, ориентированным на достижение целей;

     и) решительным – своевременно принимать решения на основе логических соображений и анализа;

к) самостоятельным  – действовать и выполнять  свои функции независимо, в то же время результативно сотрудничать с другими.

     Перечень других требований к личным качествам экспертов-аудиторов по проверке систем менеджмента.

Рис. 2. Личные качества эксперта-аудитора 
 

3.2. Требования к профессиональным умениям аудитора 
 
 

Для успешного  проведения проверок аудитор должен уметь:

− тщательно  готовиться перед началом проверки и перед каждым последующим ее этапом;

− проводить  как начальную, так и итоговую встречу (это особенно важно для  главного аудитора);

− собирать информацию без проявления агрессивности или запугивания (хороший аудитор заставляет проверяемых вести себя непринужденно);

− осуществлять сбор объективных данных с минимальной  суетой, используя визуальные наблюдения, анализ выбранной документации и интервью (опрос);

− проводить  опрос самых различных по уровню и рангу сотрудников организации;

− подтверждать свои выводы конкретными свидетельствами  и документами (не быть голословными);

− указывать  на области для беспокойства путем  устных сообщений о них проверяемым  при первой возможности, идентифицируя соответствующие обстоятельства, включая вовлеченных лиц, но не делая утверждения о виновности людей, а указывая на отказ процесса системы менеджмента;

− определять статус несоответствия и его серьезность  с обоснованием своих утверждений  перед руководством проверяемой организации;

− осуществлять подготовку письменных отчетов о  несоответствии, обладающих ясностью, объективностью и непредвзятостью, таких, которые могут быть прочитаны  и поняты даже человеком, не участвовавшим  в проверке, через несколько месяцев и даже лет после его написания (при написании отчета не требуется красота стиля, важно, чтобы написанное было понятно другим специалистам);

− добиваться согласия и конструктивного отношения  к обнаруженным несоответствиям, а  также планирования реалистичных корректирующих действий и разработки графиков их осуществления (когда заполняется бланк регистрации несоответствий, представитель проверяемого подразделения расписывается в том, что он ознакомлен и согласен с выявленным несоответствием; после этого на следующей части бланка представитель подразделения должен сформулировать (составить план) и указать срок выполнения u1082 корректирующих мероприятий, а аудитор своей подписью подтверждает, что план достаточно хорош, чтобы обнаруженные несоответствия были устранены; аудитор не должен заниматься разработкой корректирующих мероприятий и графиков их проведения);

− записывать все ключевые факты, имеющие отношение  к проверке, в окончательном отчете (акте), который (вместе с бланками регистрации  несоответствий) войдет в постоянный протокол качества;

− пользоваться авторитетом аудитора, данным ему  по должности, при решении спорных  вопросов, когда не удается достичь единого мнения с проверяемыми (при практической работе явных конфликтных ситуаций

бывает не так уж много). 

4. Оценка аудитора 

     Оценка  аудиторов и руководителей аудиторских  групп должна планироваться, реализовываться  и регистрироваться в соответствии с процедурами по программе аудита для обеспечения получения объективных, последовательных, полных и надежных результатов. Процесс оценки должен выявить необходимость в повышении профессиональных знаний и умений.

     Оценка  аудиторов происходит на следующих  этапах:

• начальное оценивание лиц, желающих стать аудиторами;
• оценивание аудиторов как части процесса формирования аудиторской группы;
• оценивание аудиторов как части процесса формирования аудиторской группы;
• постоянное оценивание характеристик аудитора с целью идентификации потребностей, необходимых для поддержания и улучшения знаний и навыков.

     На  рис. 3 показана взаимосвязь между этими стадиями оценки. 

     

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Заключение 

     Аудит — систематический, независимый  и документированный процесс  получения свидетельств аудита и  объективного их оценивания с целью  установления степени выполнения согласованных критериев аудита.

     Эффективное проведение аудита и объективная  оценка системы качества невозможны без соответствующей подготовки аудиторов. Основу для единообразного подбора кандидатов в аудиторы, их обучения и аттестации составляют минимальные квалификационные критерии, установленные стандартом ИСО 19011:2002 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества».

     Кандидаты в аудиторы должны иметь, по крайней  мере, законченное высшее образование  и продемонстрировать способность ясно и свободно формулировать концепции и идеи устно и письменно.

     Кандидаты в аудиторы должны пройти специальное  обучение в объёме, необходимом для  обеспечения их компетентности в  профессиональных сферах, требуемых  для аудита и руководства аудитом.

     Кандидаты в аудиторы должны иметь минимум  пятилетний опыт соответствующей практической работы, два года — в области  обеспечения качества.

     Прежде  чем взять на себя ответственность  за проведение аудита в качестве аудитора, кандидат должен приобрести соответствующий опыт. Этот опыт будет считаться приемлемым, если кандидат примет участие, как минимум, в четырех аудитах. При этом опыт, включающий анализ документации, практическую деятельность и составление отчёта об аудите, должен быть в достаточной степени современным.

     Кандидат  в аудиторы должен иметь широкий  кругозор, способность к логическому  мышлению, обладать аналитическим складом  ума, твердостью воли, способностью реально  оценивать ситуацию, понимать сложные  процессы с точки зрения главной  перспективы, а также роль отдельных подразделений в организации в целом.

     Кандидаты в аудиторы с помощью соответствующих  способов должны продемонстрировать знания и возможность их применения, а  также необходимые навыки по руководству, требуемые для осуществления  аудита.

     Аудиторы  должны поддерживать свою компетентность путём: актуализации своих знаний в  области стандартов на системы качества, процедур и методов аудита, и участия  в повышении квалификации.

     Этика поведения аудитора строится на необходимости  строгого соблюдения определенных правил и норм нравственного поведения. Специфический характер деятельности аудитора обусловлен тем, что он всё время находится в общении с людьми. Ему приходится указывать на нарушения и ошибки тех сотрудников, деятельность которых он проверяет, и делать ему это надо достаточно тактично, корректно, чтобы не вызвать у них чувств унижения и обиды, с другой стороны, он должен быть достаточно тактичным с теми, кто назначил его на проведение аудита. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  использованной литературы 

1. В.Н. Строителев, В.И. Привалов Аудит качества: Учеб. пособие. – Королёв,

КИУЭС, 2008.- 284 с.,

2. ГОСТ Р ИСО 19011-2003. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества.

3. Системы качества. Международные стандарты ИСО серии 9000 : в 3 т. – М., 1997.