Анализ внутренней и внешней среды организации

      При анализе функции маркетинга выделяются семь важнейших элементов исследования.

      1. Доля рынка и конкурентоспособность.  Доля рынка в процентах к  его общей емкости является одним из важнейших показателей, характеризующих успешную деятельность организации, так как есть определенная зависимость между долей рынка организации и эффективностью ее работы (прибыльностью). В то же время это существенная цель большинства фирм и руководство постоянно ее контролирует.

      2. Разнообразие и качество ассортимента. Они во многом определяют устойчивость  организации. Однако здесь возможны  различные подходы. Одна фирма  выпускает ограниченный ассортимент  и, видя свой главный успех в обеспечении качества продукции, осваивает 1—2 новых изделия в год. Другая фирма ежегодно осваивает десятки и сотни новых изделий.

      3. Рыночная демография. Исследование  изменений на рынке и в структуре  клиентов — весьма сложная  задача для руководства организации. Еще больше осложняет ее социальное расслоение общества, изменение уровня доходов основной массы населения и изменение общественных ценностей.

      4. Рыночные исследования и разработки. Для поддержания постоянной конкурентоспособности  организации необходимо вести широкие исследования и разработки новых товаров и услуг, а также новых рынков.

      5. Предпродажное и послепродажное  обслуживание клиентов. Эффективное  и добротное послепродажное обслуживание  способствует большему количеству  продаж, оно формирует и сохраняет лояльность покупателей к фирме, позволяет устанавливать повышенные продажные цены.

      6. Сбыт, реклама, продвижение товара. Эти показатели занимают одно  из центральных мест в анализе  функции маркетинга. Организация  может рассчитывать на успех  на рынке только в том случае, если она имеет активных и компетентных сбытовиков, агрессивную, творчески организованную рекламу и продвижение товаров и услуг.

      7. Прибыль. Прибыль — это обобщающий  показатель эффективности деятельности  коммерческой организации. Поэтому постоянный контроль за прибылью от различных направлений деятельности, товаров и услуг является важной функцией управляющего маркетингом. Некоммерческая организация первостепенное значение придает эффективности своих операций. Для нее эффективная доставка товара или услуги клиенту служит главным элементом маркетинга.

      Финансы (бухгалтерский учет). Финансовое состояние  организации во многом определяет, какую стратегию выберет руководство  на будущее. Детальный анализ финансового  состояния помогает выявить уже имеющиеся и потенциальные слабости организации. Как правило, анализ финансового состояния проводится методами финансовой ревизии. Это довольно трудоемкая работа, требующая много времени и отвлечения большого числа сотрудников фирмы. Нужно стремиться, чтобы проводимая финансовая ревизия не мешала нормальному функционированию организации в этот период.

      Производство. Методика анализа производственной функциональной зоны организации существенно  отличается от широко известной методики оценки организационно-технического уровня производства. Это отличие объясняется в первую очередь направленностью анализа на стратегическое управление и развивающиеся рыночные отношения. Постоянный анализ управления производством имеет очень большое значение для своевременной адаптации внутренней структуры организации к изменениям во внешнем окружении и ее выживания в конкурентной среде.

Вот некоторые  ключевые вопросы, на которые необходимо получить ответ в ходе анализа  сильных и слабых сторон производственной функциональной зоны:

      Может ли фирма производить свои товары и услуги с меньшими издержками по сравнению с конкурентами? Имеет  ли организация доступ к новым  материалам? Зависит ли она от единственного  поставщика или у нее есть выбор? Каково оборудование фирмы? Является ли оно новым и хорошо ли обслуживается? Рассчитана ли система закупок на снижение материальных запасов и ускорение реализации продукции? Имеются ли на фирме механизмы контроля над входящими материалами, их движением в производстве и выходящими изделиями? Может ли организация обслуживать те рынки, которые не могут обслуживать ее конкуренты? Обладает ли организация эффективной системой контроля качества продукции? Насколько хорошо организован и спланирован процесс производства? Можно ли его улучшить?

      Персонал (людские ресурсы). При анализе функции человеческих ресурсов рекомендуется ответить на ряд следующих вопросов:

Как бы Вы охарактеризовали тип сотрудников, работающих в настоящее  время в организации, и что  от них потребуется в будущем? Каковы компетентность и подготовка высшего руководства организации? Есть ли план преемственности руководящих должностей? Имеем ли мы эффективную и конкурентную систему вознаграждения? Эффективно ли мы используем подготовку и повышение квалификации руководящих кадров? Имелись ли случаи ухода из организации ведущих специалистов в последние годы и почему? Функционирует ли в организации система оценки работы персонала и когда такая оценка проводилась в последний раз?

      Глубокий  анализ каждого из этих вопросов в  отдельности и комплексная оценка качества человеческих ресурсов позволит руководству выявить потенциально слабые места в данной функциональной зоне и принять адекватные меры.

      Существуют  и другие вопросы, которыми должны заниматься руководители, чтобы сохранить хорошее  внутреннее и внешнее состояние организации.

Заключение

      Анализ среды – очень важный для выработки стратегии организации и очень сложный процесс, требующий внимательного отслеживания происходящих в среде процессов, оценки факторов и установления связи между факторами и теми сильными и слабыми сторонами, а также возможностями и угрозами, которые заключены во внешней среде. Очевидно, что, не зная среды, организация не сможет существовать. Организация изучает среду, чтобы обеспечить себе успешное продвижение к своим целям. Анализ внешней и внутренней среды является фундаментом всех последующих действий, входящих в систему стратегического управления.

Список  литературы

1. Виханский  О. С., Наумов А. И. Менеджмент. – М.: Гардарики, 2001.

2. Упраление организацией / Под ред. Поршнева А. Г., Румянцевой З. П., Саломатина Н. А. – М.: ИНФРА-М, 2000.

3. Мескон М. Х., Хедоури М., Альберт Ф. Основы менеджмента. – М.: «Дело», 1992.