Анализ стиля речи руководителя и эффективности его общения на примере Центра Кровли «Покрофф»

       2.   Хорошая речь - целесообразная речь, успешная для адресанта и эффективная для адресата.

       3.   Правильность речи - необходимое,  но недостаточное качество для  критерия хорошей речи.

       4.   Хорошая речь всегда соответствует  нужной в данной ситуации функциональной  разновидности литературного языка и используемой форме речи (устной или письменной), национальным традициям общения и этическим нормам поведения. [9, с 104] 

     

      

1.4 Методика изучения культуры речи и эффективности делового общения. 

             В целях анализа стиля речи руководителя было проведено специальное исследование в форме опроса и анкетирования на выбранном мною предприятии Центр Кровли «Покрофф».

            Здесь руководят как женщины, так и мужчины. В исследование приняли участие 30 респондентов возраст самого молодого и пожилого, из которых соответственно 20-55 лет с разным стажем работы. В ходе исследования были анкетированы и опрошены представители различных профессий  и социальных групп на фирме « Покрофф ».

        Опросные методы весьма разнообразны. Каждая из разновидностей опросов имеет свою специфику.

       Любой опрос есть специфический акт коммуникации между интервьюером (лицом, его проводящим) и респондентом (опрашиваемым).  

                                                    Анкетирование   

    Анкетирование - письменная форма опроса, осуществляющаяся, как правило, заочно, т.е. без прямого и непосредственного контакта интервьюера с респондентом. [20,с.33] Такой метод исследования был использован в связи с тем что:

      а)  нужно было спросить большое число респондентов за относительно короткое время;

    б) респонденты должны тщательно подумать над своими ответами, имея перед  глазами отпечатанный вопросник.

    Основным  инструментом этого метода является анкета. Главная часть анкеты (опросный лист) разрабатывается не только на основе общих требований к опросу, но и с учетом ряда дополнительных соображений.

    Анкета  состояла из 40 значимых и информативных  вопросов           (приложение №1), которые были  разделены на следующие виды:

 

• контрольные вопросы, проверяющие устойчивость и непротиворечивость мнений респондентов;
•    не только программно-тематические, т.е. непосредственно вытекающие из исследовательской программы вопросы, но и процедурно-функциональные, нацеленные на оптимизацию хода опроса;
•   как прямые, предлагающие респонденту выразить свою собственную позицию, так и косвенные (согласие или несогласие с позиций других людей) вопросы;
•   наводящие вопросы, помогающие точнее понять смысл последующего (более важного) вопроса;
•   дихотомические вопросы, предполагающие два взаимоисключающих друг друга варианта ответа (типа "да-нет");
• закрытые вопросы, т.е. сопровождаемые всеми теоретически возможными вариантами ответа, из которых респонденту предстоит выбрать тот, который соответствует его мнению;
• вопросы - "фильтры", позволяющие выделить часть респондентов по какому-либо признаку, скажем, отсеять ту их часть, мнение которой по следующему за "фильтром" вопросу представляется либо особо ценным, наоборот, либо не очень важным;
•   открытые вопросы, не содержащие ни одного варианта ответа, предполагающие, что респондент напишет то, что хочет, в специально отведенном месте анкеты. [20,с.34]

      Разрабатывая текст анкеты, исключены  однообразия используемых типов  и форм вопросов, помнить т.к.  каждый из них имеет свои  достоинства и недостатки. Открытые вопросы, скажем, предпочтительнее закрытых, если важно выявить все нюансы мнений респондентов, но полученную на их основе информацию трудно будет формализовать и обработать. Закрытые вопросы, особенно в форме "меню", шкал, таблиц и дихотомий, более удобные для обработки, но не дают гарантии учета полноты респондентских оценок.

       Так как все 40  вопросов, включенные в анкету, являются значимыми и информативными, при анализе результатов и обработке анкетных данных были подробно рассмотрены ответы респондентов на каждый из них.

        Интересно, что мнения анкетированных руководителей женского и мужского пола Центра Кровли «Покрофф» часто не      совпадали. Это так же приходилось учитывать при оценке полученных ответов. 

    Прессовый опрос

        Второй вид исследования - опрос. Прессовый опрос - разновидность анкетирования, осуществляющаяся посредством периодической печати. Основные преимущества: оперативность, массовость, экономичность, откровенность респондентов, обусловленная добровольностью их участия в опросе. [6,с.305] 

      Главные недостатки этого исследования заключаются в низкой репрезентативности, невысоких показателей возврата заполненных анкет, малочисленность вопросов, преобладании закрытых вопросов, ограниченных возможностях применения шкальных, табличных, диалоговых, контрольных и фильтровочных вопросов, вероятность влияния на респондента других лиц.

        В опросе принимали участие в основном подчиненные Центра Кровли «Покрофф», которые отвечали на вопросы по эффективности делового общения руководителя с подчиненными. Опрос состоял из пяти вопросов, которые рассмотрены во второй главе. 

      В итоге  нужно заметить, что     исследование позволило не только определить и изучить мнение респондентов женщин и мужчин по проблемам коммуникации, но  получить рекомендации по эффективности общения, особенности поведения руководителя, влияющие на ошибки, возникающие в процессе коммуникации.

      Рассмотренные основные тенденции, выявленные в процессе анкетирования и опроса представлены во второй главе.         
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава II Анализ стиля руководителя и эффективности общения на примере Центра Кровли «Покрофф». 

2.1   Выбор форм и средств деловой коммуникации в Центре                                                                                                  Кровли «Покрофф».

          В целях анализа стиля речи руководителя было проведено специальное исследование в форме опроса, анкетирования на выбранном мною предприятии Центр Кровли «Покрофф». На сегодняшний день компания – динамично развивающиеся предприятие и абсолютный лидер в области продажи кровельных материалов в г. Пензе и Пензенской области. Здесь руководят как женщины, так и мужчины. В опросе приняли участие 30 респондентов возраст самого молодого и пожилого, из которых соответственно 20-55 лет с разным стажем работы, подробнее представлено на рис.1. В ходе исследования были анкетированы и опрошены представители различных профессий и социальных групп на фирме « Покрофф ».

    

                               Рис.1Стаж сотрудников Центр Кровли «Покрофф».

                   

             Исследование позволило не только  определить и изучить мнение  респондентов женщин и мужчин  по проблемам коммуникации, но  получить рекомендации по эффективности  общения, особенности поведения руководителя, влияющие на ошибки, возникающие в процессе коммуникации.

              Так как все 40  вопросов, включенные  в анкету, являются значимыми  и информативными, при анализе  результатов были подробно рассмотрены  ответы респондентов на каждый из них. Интересно, что мнения анкетированных женского и мужского пола часто не совпадали, Это так же приходилось учитывать при оценке полученных ответов.  Рассмотрим основные тенденции, выявленные в процессе анкетирования и опроса.       

             64 % женщин и 75% мужчин относятся к критике со стороны руководства положительно. По мнению сторонников, критике отвечали, что она должна быть справедлива, и высказана спокойным тоном, наверное, только в этом случае, возможно, отнестись к ней положительно и принять полученную информацию к сведенью. Ответы противников критики менее информативны и ответили, что никто не любит критику, так как она всех задевает. И только несколько респондентов ответили, что критика жизненно необходима, поскольку при помощи ее можно открыть глаза человеку на ее поступки.

               Большое значение имеют комплименты  — приятные слова, выражающие одобрение, положительную оценку деятельности в бизнесе, подчеркивающие вкус в одежде, внешности, сбалансированность поступков партнера, т.е. оценку ума делового партнера. Во время делового общения всегда есть реальная возможность для комплиментов. Они воодушевляют вашего делового партнера, придают ему уверенность, одобряют. Разве это помешает  руководителю? Особенно важно помнить о комплименте, если вы имеете дело новичком, к тому же потерпевшем на первых порах неудачу. Ведь  не случайно в японских фирмах запрещена открытая критика своих работников: фирме это невыгодно, так как трудовая активность и инициатива снижаются. Соблюдение важнейших правил поведения с подчиненными — признак респектабельности, воспитанности, уверенности в себе, которые важны для руководителя.

               50% женщин и 75% мужчин считают,  что для достижения цели нет  необходимости прибегать к лести.  Большинство респондентов, согласившихся с необходимостью применения лести, объясняют свой выбор тем, что в некоторых случаях невозможно достигнуть цели иным путем, т.е. используют лесть, когда по-другому нельзя.

             100% мужчин и 50% женщин не стараются  оправдать ожидания собеседника. Большинство противников подстраиваются под ожидания собеседника и считают, что нужно ориентироваться на то чего ждешь от общения, а ни на то какой перед тобой человек. Респонденты, ответившие положительно на данный вопрос, тем не менее, отмечают, что не всегда стремятся соответствовать ожиданиям и требованиям собеседника, а лишь в тех случаях, когда хочется произвести хорошее впечатление.

    Табл. 2. Использование ненормативной лексики  в коллективе

 

    Все респонденты мужчины и женщины  ответили, что не используют в своей  речи ненормативную лексику в  разговоре с подчиненными и стараются  игнорировать людей, использующих такую лексику при общении.

    43% женщин и 32% мужчин на вопрос  пользуются ли ваши подчиненные  ненормативной лексикой ответили  что никогда, а остальные об  этом даже не знают (табл. 2).

    Следовательно, можно сделать вывод, что между  осведомлённостью руководителей о культуре речи их подчинённых и оценкой действительности со стороны опрошенных сотрудников различия существуют, и очень  значительные. Возможно, здесь проявляется зависимость выбора языковых средств от статуса руководителя.

    32% женщин и мужчин руководителей считают, что их подчиненные им доверяют, остальные этого не знают. Но многих из них беспокоит, что о них думают подчиненные.

    На  вопрос «используете ли вы в руководстве  личный положительный пример с целью  эффективного воздействия на подчиненных?» ответили следующем образом: 
 

    

    Рис. 2 Ответы на вопрос «Используете ли вы в руководстве личный положительный  пример с целью эффективного воздействия  на подчиненных?»