Психологические методы играют важную роль в работе с персоналом, так как направлены на конкретную личность рабочего или служащего и, как правило, строго персонифицированы и индивидуальны. Главной их особенностью является обращение к внутреннему миру человека, его личности, интеллекту, образам и поведению с тем, чтобы направить внутренний потенциал человека на решение конкретных задач организации.

     Психологическое планирование составляет новое направление в работе с персоналом по формированию эффективного психологического состояния коллектива организации. Оно исходит из необходимости концепции всестороннего развития личности человека, устранения негативных тенденций деградации отсталой части трудового коллектива. Психологическое планирование предполагает постановку целей развития и критериев эффективности, разработку психологических нормативов, методов планирования психологического климата и достижения конечных результатов. К наиболее важным результатам психологического планирования следует отнести:

     - формирование подразделений (команд) на основе психологического соответствия сотрудников;

     - комфортный психологический климат в коллективе;

     - формирование личной мотивации людей исходя из философии организации;

     - минимизацию психологических конфликтов (скандалов, обид, стрессов, раздражений);

     - разработку служебной карьеры на основе психологической ориентации работников;

     - рост интеллектуальных способностей членов коллектива и уровня их образованности;

     - формирование корпоративной культуры на основе норм поведения и образов идеальных сотрудников. Целесообразно, чтобы психологическое планирование выполняла профессиональная психологическая служба организации, состоящая из социальных психологов.

 

2. Анализ методов управления персоналом на

ООО «Газтехсервис-плюс»

 

    ООО "Газтехсервис-плюс" учреждено в 2000 году. Полное наименование предприятия: общество с ограниченной ответственностью "Газтехсервис-плюс". Сокращенное наименование общества: ООО "Газтехсервис-плюс". Общество входит в структуру компании "Термотехника".

    Место нахождения общества (юридический адрес): 428025, Чувашская Республика, г. Чебоксары, ул. Эльгера, д.8, кв. 53.

    Уставный  капитал общества составляет 8400 тыс. руб. В уставном капитале данного предприятия иностранного капитала нет.

    Основными видами деятельности является торгово-закупочная деятельность, предоставление бухгалтерских, юридических и прочих услуг

    Основными покупателями услуг являются: ООО "Термотехника", ООО "Газтехсервис", ООО "ГК Термотехника", ООО "ПТП Термотехника", ООО "Дорсетьстрой" и индивидуальные предприниматели.

    Основными кокурентами общества являются: ООО "Аудиторская фирма Эталон" и другие аудиторские компании.

    Общее количество работающих на данном предприятии  на 1 января 2008 г. составляло 22 человека. Основные руководители и специалисты выполняют следующие функциональные обязанности:

    Директор (1 чел.). Подписывает приказы о назначении на ту или иную должность или освобождении от нее. Осуществляет организационное руководство всем предприятием в целом.

    Начальник АХО (1 чел.) непосредственно подчиняется директору и выполняет все его распоряжения, касающиеся работы общества. Является начальником отдела снабжения и сбыта, а также ЖЭУ (жилищно - эксплуатационное управление).

    Инспектор по кадрам (1 чел.) организует работу по подбору и изучению кадров, участвует  в расстановке инженерно-технических работников и служащих, организует учет личного состава. Подчиняется непосредственно директору предприятия. Назначается на должность и освобождается от должности его приказом.

    Главный бухгалтер (1 чел.) непосредственно подчиняется директору и выполняет все его распоряжения, касающиеся работы общества. Свою деятельность осуществляет на основании требований нормативных документов правительства Российской Федерации. В пределах утверждённых должностных обязанностей взаимодействует с государственными предприятиями, учреждениями и общественными организациями.

    ООО "Газтехсервис-плюс" имеет линейно-функциональную структуру управления.

    При данной структуре управления сохраняется  преимущество линейной структуры в  виде принципа единоначалия, и преимущество функциональной структуры в виде специализации управления. При этом данная структура имеет и ряд недостатков. Во-первых, подобная структура препятствует введению инноваций, и всякие изменения требуют значительных усилий руководства. Во-вторых, сегментация подсистем вызывает их излишнюю замкнутость, что препятствует функционированию организации как единой системы. В-третьих, структура носит централизованный характер, что вызывает перегрузку высшего руководства и требует  специального налаживания прямых связей подсистем. Впрочем, вышеназванные недостатки являются несущественными для предприятия со сравнительно небольшим персоналом, каким является ООО "Газтехсервис-плюс". Структура предприятия основана на специализированном разделении труда, то есть работа между людьми распределена не случайно, а закреплена за специалистами, способными выполнить ее лучше всех с точки зрения организации как единого целого, в соответствии с рисунком 1

 

    

    

    

    

    

      
 
 

      

      
 

Рисунок 1. Структура системы управления ООО "Газтехсервис-плюс"

    Удельный  вес управленческого персонала (4 человека) в общей численности работающих (22 человека) составляет 18,2%. Все 100% соответствуют своей квалификации. Согласно данным, приведенным ниже (рисунок 1),  численность работников на предприятии за последние 4 года постоянно меняется, что связано с передвижениями внутри компании.

Таблица 1

Среднесписочная численность работников за 2006-2009 гг.

 

     В ООО "Газтехсервис-плюс" применяются административные, экономические и социально-психологические методы управления персоналом.

     Регулирование взаимоотношений сотрудников происходит посредством положений о структурных подразделениях и должностных инструкций. При управлении текущей деятельностью предприятия используется властная мотивация (издание приказов, отдача распоряжений, указаний), материальное стимулирование труда работников:

     - премиальные по результатам труда;

     - использование для отдельных категорий работников сдельной формы оплаты труда.

     Развитие у сотрудников чувства принадлежности к организации происходит с помощью формирования корпоративного духа, повсеместного использования корпоративного стиля, широкого использования логотипов кампании.

     Среди социально-психологических методов управления персоналом, используемых на предприятии следует так же назвать оптимизацию организации рабочего места, организацию корпоративных праздников, проведение внутриорганизационных конкурсов и др.

     Используемые ООО "Газтехсервис-плюс" социально-психологические методы эффективно осуществляют духовное стимулирование, создавая благоприятный климат в коллективе и чувство принадлежности к организации.

     В части использования экономических методов стимулирования у организации имеются резервы усовершенствования процесса управления за счет системы стимулирования, использования новых форм оплаты труда, участия работников в прибыли организации и в управлении.

     Все эти методы позволяют менеджерам ООО "Газтехсервис-плюс" эффективно управлять человеческими ресурсами организации, минимизировать затраты и максимизировать прибыль организации, а также обеспечить стабильное развитие организации.

     Товары фирм-конкурентов ООО "Газтехсервис-плюс" очень схожи по своим качествам.

     Исследуем основные показатели, характеризующие уровень конкурентоспособности предприятия.

     Все товары ООО "Газтехсервис-плюс" являются высококачественными.

     Цены товаров ООО "Газтехсервис-плюс" ниже цен товаров-конкурентов с таким же качеством.

     В ООО "Газтехсервис-плюс" существует отдел по работе с персоналом, который тщательно следит за квалификацией персонала, поэтому все работники организации являются профессионалами.

     Технологический уровень деятельности ООО "Газтехсервис-плюс" высокий. Торговые представители фиксируют заказы с помощью карманных компьютеров и отправляют их в офис через Интернет. Затем заказы по внутренней сети отправляются на склад, где рабочие загружают товары в автомобили. Экспедиторы доставляют заказанные товары в этот же день или следующим утром. Таким образом, новейшие технологические инструменты помогают ООО "Газтехсервис-плюс" обслуживать своих клиентов с высокой скоростью.

     В последнее время уровень жизни граждан России растет, и покупатели больше смотрят на качество товара, цена же играет второстепенную роль при выборе товара. В этих условиях ООО "Газтехсервис-плюс" предлагает те товары, которые пользуются большим спросом у населения, и является конкурентоспособной организацией.

     Проанализируем структуру заработной платы работников в организации. В ООО "Газтехсервис-плюс" используются следующие способы оплаты труда:

     Оклад ― это система фиксированных почасовых, поденных, понедельных или помесячных выплат. В ООО "Газтехсервис-плюс" используются помесячные выплаты.

     Комиссионное вознаграждение выплачивается в процентах от цены проданного товара.

     Бонусы ― это специальный вид вознаграждения, назначаемый за точно оговоренный объем работ, например, за продажу товаров на определенную сумму, или определенного количества единиц товара, или количества продаж определенного вида товара.

     Проанализируем степень удовлетворенности сотрудников заработной платой. Для этого проведем анкетирование сотрудников ООО "Газтехсервис-плюс".

     При анкетировании были получены следующие результаты:

     Опрошено: 30 человек;

      Ответы на первый вопрос распределились следующим образом:

     

     Ответы на второй вопрос распределились следующим образом:

       

     Ответы третий вопрос распределились следующим образом:

       

     В результате анкетирования можно сделать вывод о том, что удовлетворенность сотрудников ООО "Газтехсервис-плюс" размером заработной платы находится на высоком уровне, а ее структура позволяет мотивировать работников к достижению целей организации. 

 

Заключение

 

      В заключение проведенного исследования делаются следующие выводы:

     Принципы  управления персоналом как исходное положение теории должны отвечать требованиям  системности, комплексности и других научных подходов к управлению.

     В условиях становления рыночных отношений  усиливается роль психологических методов управления персоналом. Поэтому следует приступить к изучению параметров психологического портрета личности и принятию решений с учетом этих параметров.