Анализ конъюнктуры рынка ФГУП «Почта России»

      б) политические и правовые факторы

      Что касается правовых факторов, то основное влияние могут оказывать

законы,  регламентирующие  деятельность государственных унитарных  предприятий.

Политические  факторы также оказывают влияние  на поведение потребителей. 

         в) научно-технические факторы

        Наибольшее влияние на деятельность ФГУП «Почта России» оказывают научно-технические факторы. Развитие технологий вынуждает почтовые компании не только переосмысливать структурное разделение, но и менять технологию работы. Автоматические линии сортировки вытесняют ручной труд. IT-процессы оптимизируют взаимодействие внутри компаний. Технические новинки требуют серьезных бюджетных затрат. Например, Почта Испании планирует потрать более одного миллиарда евро на воплощение своих амбициозных планов по превращению в самого быстрого почтового оператора. Они делают ставку на информационные технологии - ярлыки с радиочастотной идентификацией, и систему радиочастотного контроля за отправлениями (в крупных эксплуатационных центрах установлены антенны, которые способны считывать информацию с прикрепленных к отправлению ярлыков вне зависимости от места нахождения этих ярлыков - в машине, контейнерах, на поддонах). В Израиле хорошо себя зарекомендовали автоматы почтового самообслуживания, позволяющие взвесить письмо, выбрать место назначения, купить подходящую марку. С совершенствованием высоких технологий появляется много новых способов отправлений писем (электронная почта), приема и получения переводов, необходимо совершенствовать предприятие в ногу с научно-техническим прогрессом. Тем не менее, переоснащение отделений связи на использование новых  технологических достижений может привести к дополнительным финансовым затратам. 

         г) социально-культурные факторы

         По результатам опроса, проведенного  на сайте ФГУП «Почта России», 47% респондентов хотели бы в первую очередь изменить отношение почтовых работников к клиентам на более доброжелательное. Одна из наиболее значимых проблем, о которой говорят люди, может быть сформулирована так: «На Почте злые работники». Персонал отделений почтовой связи иногда не соблюдает элементарных правил вежливого общения: не говорит даже такие простые слова, как «пожалуйста», «спасибо» и «до свидания». А потребитель - живой человек, он копит эти «впечатления» и однажды задумывается: может ли компания быть хорошей, если она не способна хорошо относиться к своим клиентам? В июле 2005 года в структуре ФГУП «Почта России» был организован Департамент претензионной работы. В его функции по сей день входит рассмотрение обращений пользователей услугами почтовой связи по внутреннему почтовому обмену. Количество жалоб на культуру обслуживания, поступающих сюда, не уменьшается. На предприятии регулярно проводятся мониторинговые исследования потребительского поведения в разрезе основных услуг. Результаты передаются в профильные подразделения ФГУП «Почта России» для принятия управленческих решений - с целью совершенствования услуг и формата их предоставления. Главное это повышение культурного и профессионального уровня самих работников. Это можно сделать путем введения стимулирующих мер для сотрудников: премий, дополнительных отпусков, и т.д.. в общем ввести так называемою «систему мотиваций».  Исследованиями установлено, что 50% потребителей, у которых возникли проблемы, никогда не высказывают претензии на месте. Это означает, что: не работает обратная связь. Фирма получает одну претензию от одного клиента, но есть еще примерно 20 недовольных потребителей - «молчальников». И каждый из них поведает, как его плохо обслужили, не менее 10 своим знакомым. То есть о плохом сервисе узнают в общей сложности 200 человек. А каковы действия недовольных клиентов? Они уходят в другие компании. 90% из них никогда уже не возвращаются туда, где им плохо оказали услуги. Потерянный клиент - упущенная прибыль. Привлечение новых клиентов в пять-семь раз дороже удержания существующих. А дурная молва распространяется куда быстрее, чем добрая: оказывается, всего один обратившийся из 27 расскажет своим знакомым о фирме, обслуживанием в которой он остался доволен.

       По сведениям о рентабельности  ФГУП «Почта России» за 2005 год  составила 15,7 %, за 2006 год 11%, за 2007 18,3 % и это при всех преимуществах и перспективах убыточными остаются сельские отделения это в среднем -9%.  

      Конкурентами ФГУП «Почта России» являются компании, работающие на сходном профиле рынка. Качество их продукции сравнимо выше с продукцией данной компании. Но эти компании выполняют только отдельные виды услуг, например: только доставку писем и посылок (ООО «ПЭК», ООО «Грузовозофф», и др.) или только прием оплаты услуг сотовой связи. Этих конкурентов можно назвать неполноценными. Единственный наиболее приближенный к полноценному конкуренту это фирма ООО «Экспресс почта». Но она конкурентна лишь в том, что осуществляет доставку отправлений значительно быстрее чем ФГУП «Почта России». Так что аналогов ФГУП «Почта России» почти нет. 
 
 
 
 
 
 

        3. ИТ - инфраструктуры  предприятия 

     Работа  ………………. ПОЧТАМТ УФПС ………………… области – филиал ФГУП «Почта России» как и любого современного предприятия или корпорации немыслима без использования информационных   технологий   (ИТ).    Обширный   экономический   опыт подтверждает  выводы  аналитиков  о  том,  что  эффективное  применение информационных технологий существенно повышает:

1. производительность компании, контроль и управляемость ее текущей и 
   перспективной деятельностью;
2. позволяет оптимизировать и сделать более гибкими и прозрачными 
   внутренние бизнес-процессы;
3. заметно снижает затраты и издержки.

    В конечном счете это повышает стоимость  компании и ее конкурентоспособность на современном рынке, а также делает большой залог на будущее. Ведь именно перевод всех бизнес-процессов в электронный вид, влечет за собой увеличение производительности и эффективности предприятия.

    Чаще  всего под понятием ИТ подразумевают совокупность всех программных и аппаратных средств, услуг, процессов и технологий, относящихся к ИТ- департаменту. При такой трактовке ИТ- инфраструктура предприятия включает активное и пассивное сетевое оборудование, серверы, приложения, рабочие места пользователей, периферийное оборудование.

    Несмотря  на то, что требования и задачи по обслуживанию довольно схожи, для сервера и пользователя ПК они будут различаться. Именно по этой причине для обслуживания каждого компонента инфраструктуры занимается выделенное подразделение ИТ-службы предприятия, которое непосредственно выполняет две функции:

• контроль    безотказного    функционирования    всех    компонентов    ИТ- 
  инфраструктуры;
• обеспечивает ее адекватное развитие.

      Техническое обеспечение: используются компьютеры Intel(R) Pentium 4, с частотой 3.00 ГГц, ОЗУ 512 МБ, HDD 80 GB, сетевая карта 100 Мб/с.

Программное обеспечение: комплект Microsoft Office XP, Lotus Notes(программа для регистрации клиентов ПКД, обмену информацией с УФПС  г. Москва). Программное обеспечение серверов: Microsoft Windows NT, 2000 Server. Антивирусное обеспечение: Avast Antivirus v4.7 professional. 

    Поэтому решения по управлению ИТ ориентированы  на решение задач повышения эффективности, безотказности и эксплуатации систем. Задачи можно разделить на две категории представлены на рисунке 2:

1. управление технологиями;
2. управление взаимоотношениями внутри и вне ИТ-службы.

                            Рисунок 2 - Модули системы управления  ИТ-инфраструктурой.

    Вне зависимости от категории в основе архитектуры систем управления лежат понятия сервера мониторинга и агентов. В качестве сервера мониторинга обычно используется компьютер с установленным специальным ПО для сбора и анализа информации о работе разных элементов, а также для выдачи управляющих команд по корректировке ситуации. Агентом называется программа, установленная на контролируемый объект. Как правило, агент формирует информацию для сервера мониторинга и выполняет его инструкции. При этом происходит взаимодействие по определенным правилам сервера мониторинга с агентом.

      3.1  Системы управления серверами и приложениями

      Среди задач, которые решает группа эксплуатации ЭВМ основной является обеспечение безотказности работы. По этой причине соответствующие решения ориентированы главным образом на контроль работоспособности и поддержания требуемой производительности серверного оборудования и ПО.

    На  сервер мониторинга установлено  управляющее программное обеспечение, которое обеспечивает сбор и анализ информации. На оборудование, требующее тщательного контроля, загружены агенты, получающие и выполняющие инструкции. В рамках базовой платформы систем управления серверами и приложениями реализуются двустороннее взаимодействие между центральным сервером и агентом, механизмы настройки и интеграции на уровне данных или на уровне графических интерфейсов.          При  увеличении числа контролируемых объектов увеличивается и количество установленных на них агентов, а также дополняется управляющее ПО на центральном сервере. 

    3.2 Сеть

  Компьютерная  сеть - представляет собой систему  распределенной обработки информации, состоящую как минимум из двух компьютеров, взаимодействующих между собой с помощью специальных средств связи.

  В зависимости  от удалённости компьютеров и  масштабов сети условно разделяют на локальные и глобальные.

  Локальные сети - сети, имеющие замкнутую инфраструктуру до выхода на поставщиков услуг. Термин «LAN» может описывать и маленькую офисную сеть, и сеть уровня большого завода, занимающего несколько сотен гектаров.

  Глобальная  сеть покрывает большие географические регионы, 
включающие в себя как локальные сети, так и прочие 
телекоммуникационные сети и устройства. Пример WAN - сети с 
коммутацией пакетов (Frame Relay), через которую могут «разговаривать» 
между собой различные компьютерные сети.

  Сеть - это  сложный комплекс взаимосвязанных  и согласованно функционирующих программных и аппаратных компонент, таких как:

1. среда передачи информации:

• кабели: витая пара, оптоволоконный, коаксиальный;
• атмосфера (беспроводные оптические и радио линии связи).

2. сетевые интерфейсные платы.

3. модемы.
4. рабочие станции.
5. серверы (файловые, печати, модемный пул, прокси, межсетевой экран, 
   баз данных, безопасности и т.д.).
6. коммуникационное    оборудование    (повторители,    концентраторы, 
   коммутаторы, мосты, маршрутизаторы, шлюзы и т.д.).
7. прикладное и системное программное обеспечение (операционные 
   системы и сетевые приложения).

  Весь комплекс может быть описан многослойной моделью: в основе сети 
лежит аппаратный слой компьютерных платформ, второй слой - это 
коммуникационное оборудование, третий - операционные системы и 
четвёртый - сетевые приложения. 

  В зависимости от способа организации обработки данных и взаимодействия пользователей, который поддерживается конкретной сетевой  операционной системой, выделяют два типа информационных систем:

• иерархические сети;
• сети клиент - сервер.

   На  данном предприятии используется второй тип сети клиент - сервер (с выделенным сервером).

    В  системах клиент - сервер обработка  данных разделена между двумя  объектами: клиентом и сервером. Клиент - это задача, рабочая станция, пользователь. Он может сформировать запрос для сервера: считать файл, осуществить поиск записи и т.п. На рисунке 3 представлена схема локальной сети данного предприятия. 

Рисунок 3 - Локальная сеть ………………….. ПОЧТАМТ 

   Сеть  с выделенным сервером - один из компьютеров  выполняет функции хранения данных общего пользования, организации взаимодействия между рабочими станциями, выполнения сервисных услуг - сервер сети. На таком компьютере выполняется операционная система, и все разделяемые устройства (жесткие диски, принтеры, модемы и т.п.) подключаются к нему, выполняет хранение данных, печать заданий, удаленная обработка заданий. Достоинства: выше скорость обработки данных, обладает надежной системой защиты информации и обеспечения секретности, проще в управлении по сравнению с равноправными. Но есть также и недостатки: такая сеть стоит дороже из-за отдельного компьютера под сервер и она менее гибкая по сравнению с равноправной. 

    4  Информационное обеспечение задач, решаемых на                           предприятии (на конкретном рабочем месте)   

      Для решения данной задачи  ведется сбор необходимой информации. Источниками входной информации  служат в основном сотрудники  почтамта: отдел подписка, операторы, почтальоны, бухгалтерия. Информация передается на бумажных носителях, по электронной почте, либо на переносных электронных носителях (дискеты, флэш диски и т.д.) в форматах «.txt», «.doc», «.xls» и т.д.. После этого заносится в соответствующие поля базы данных.

На выходе информация представляется в идее форм, таблиц и отчетов специально разработанных  для каждого типа информации. 

     5 Программное обеспечение задач, решаемых на предприятии          (на конкретном рабочем месте) 

Программное обеспечение включает в себя системное  и прикладное.

Системное программное  обеспечение предназначено для  функционирования самого компьютера как единого целого. Это, в первую очередь, операционная система, а также сервисные программы различного назначения - драйверы, утилиты и т.п. В системное программное обеспечение входит сетевой интерфейс, который обеспечивает доступ к данным на сервере.