Анализ использования связующих процессов в управлении

Структура ООО «Надежда» имеет линейно-функциональный вид и представлена на рисунке 3.1.1.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 3.1.1. Организационная структура ООО «Надежда»

 

 

Вывод:

 

4. ХАРАКТЕРИСТИКА ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ

ПРЕДПРИЯТИЯ

Основным  видом деятельности ООО «Надежда» является розничная торговля. Соответственно осуществление этой функции основная задача отдела розничных продаж.

Отдел розничных продаж - это подразделение  предприятия в структуре коммерческого  блока.

 

Цель  работы отдела — повысить эффективность  розничных продаж. Основные функции  отдела:

1. Анализ положения розничной сети на рынке;
2. Организация розничных продаж бытовой техники;
3. Анализ потребительского рынка бытовой техники. 
   Структура отдела имеет линейный вид и представлена на рисунке 4.1.1.

 

 

 

 

Рисунок 4.1.1. Организационная структура отдела розничных продаж

     ООО «Надежда».

 

5. АНАЛИЗ ВЫПОЛНЕНИЯ  ОСНОВНЫХ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ФУНКЦИЙ 

5.1. Функция «Планирование»

Планирование - это решение о  том, какими должны быть цели организации  и что должны делать сотрудники, чтобы достичь этих целей.

Пример  анализа выполнения данной функции  в отделе розничных продаж можно  кратко представить в виде таблицы 5.1.1.

Анализ  выполнения функции «Планирование» в отделе розничных продаж.

 

 

 

 

                                                                                                        Таблица 5.1.1.

Деятельность  отдела	Подход к планированию	Виды  планов
			По  образу действия	По  срокам
1	2	3	4
Анализ  положения розничной сети на рынке	Адаптационный	План  для повторяющихся действий	Оперативный
Организация розничных продаж продуктов  питания	Оптимизационный	План  для повторяющихся действий	Оперативный
Анализ потребительского рынка  продуктов питания	Адаптационный	План  для повторяющихся действий	Оперативный

Вывод:

 

5.2. Функция «Организация»

Механизмом включения в процесс  управления работников, находящихся  на различных уровнях структуры, является делегирование полномочий. Основное требование эффективного делегирования - это соответствие полномочий решаемым задачам.

Делегирование - это передача ряда функций, задач, полномочий и ответственности одного руководителю другому лицу - получателю.

Делегатор (тот, кто передает) не только перераспределяет функции, но и передает решение менее значимых проблем, необходимые для этого полномочия и сопряженную с ними ответственность, при этом сохраняя за собой контроль и общее руководство.

Осуществление функции ООО «Надежда» тесно связано с делегированием полномочий. Пример анализа процесса делегирования полномочий в отделе розничных продаж можно кратко представить в виде таблицы 5.2.1.

Анализ  процесса делегирования полномочий в отделе розничных продаж

                                                                                                   Таблица 5.2.1.

 

Деятельность отдела	Делегатор		Вид делегирования полномочий	Получатель	Причины делегирования
1		2	3	4	5
Анализ  положения розничной сети на рынке		Начальник отдела	Линейные	Менеджер, курирующий точки города Менеджер, курирующий точки области	Разгрузка начальника отдела от рутинной работы
Организация розничных продаж продуктов питания		Начальник отдела	Линейные	Менеджер, курирующий точки города Менеджер, курирующий точки области	Разгрузка начальника отдела от рутинной  работы
Анализ потребительского рынка продуктов питания		Начальник отдела	Линейные	Менеджер, курирующий точки города Менеджер, курирующий точки области	Разгрузка начальника отдела от рутинной работы

Вывод:

 

5.3. Функция «Мотивация»

Мотивация - это процесс побуждения себя и  других к деятельности для достижения личных целей или целей организации.

За 1000 лет до того, как слово мотивация  вошло в лексикон руководителя, было хорошо известно, что можно намерено воздействовать на людей для успешного  выполнения задач организации.

Пример анализа выполнения данной функции в отделе розничных продаж можно кратко представить в виде таблицы 5.3.1.

 

 

Анализ выполнения функции «Мотивация»  в отделе розничных продаж.

                                                                                                    Таблица 5.3.1.

Содержательные теории мотивации
Теория мотивации	Основной центр внимания	Способы побуждения работников
1	2	3
Иерархия потребностей Л. Маслоу	Физиологические потребности	Сотрудники отдела, получают материальное вознаграждение за свой труд, которое  позволяет им удовлетворить свои физиологические потребности
	Потребности безопасности и защищенности	Компания предоставляет работникам определенные социальные гарантии: оплачивает больничный лист, очередной отпуск и т.п
	Потребности принадлежности и причастности	Отдел проводит различные корпоративные  мероприятия для того, чтобы сотрудники могли почувствовать  свою принадлежность и | причастность к коллективу и воспринимали себя как важная и необходимая частица одного большого коллектива
Иерархия потребностей Л. Маслоу	Потребности уважения	Заслуги работников отдела всегда признаются, оцениваются и вознаграждаются
	Потребности самовыражения	Действия  работников не  всегда жестко регламентированы, сотрудникам  отдела предоставляется возможность  для проявления инициативы, развития I своих способностей в рамках  служебных обязанностей, а иногда и вне их.
Процессуальные теории мотивации
Теория равенства (С. Адаме	В процессе трудовой деятельности работники организации субъективно определяют отношение  получаемого вознаграждения к затраченным  усилиям и затем соотносят  его с вознаграждением других рабочих, выполняющих   аналогичную работу.	В отделе розничных продаж используется принцип «прозрачности» при выплате  вознаграждения. Все работники отдела обладают информацией относительно того, за что получают вознаграждение они и  их коллеги.

Вывод:

 

5.4. Функция «Контроль»

Контроль - это процесс обеспечения достижения организацией своих целей.

Руководители  начинают осуществлять функцию контроля с момента постановки целей и  задач, при создании организации. Без  контроля начинается хаос и объединить деятельность людей будет уже невозможно, поэтому контроль необходим.

Пример  анализа выполнения данной функции  в отделе розничных продаж можно  кратко представить в виде таблицы 5.4.1.

 

6. АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ  СВЯЗУЮЩИХ ПРОЦЕССОВ В УПРАВЛЕНИИ

6.1. Связующий  процесс «Коммуникации»

Коммуникации - это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и доводит  принятые решения до сотрудников  организации.

Согласно  исследованиям, руководитель от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, используя различные  виды коммуникаций.

Процесс обмена информацией между двумя  или более людьми называется коммуникационным процессом. Основная цель которого, заключается  в обеспечении понимания информации, являющейся предметом обмена, т. е. сообщений.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных  этапов. Их задача — составить сообщение  и использовать канал для его  передачи таким образом, чтобы обе  стороны поняли и разделили исходную идею.

Пример  анализа выполнения данной функции  в отделе розничных продаж можно  кратко представить в виде таблиц 6.1.1. и 6.1.2.

 

Анализ выполнения функции «Коммуникации» в отделе розничных продаж.

  

 

 

 

                                                                                                         Таблица 6.1.1.

 

	Коммуникационный  процесс
Деятельность отдела	Отправитель	Сообщение	Информации-онный канал	Получатель
1	2	3	4	5
Оценка  состояния модельного ряда товаров  и ассортимента в магазине	Менеджер  отдела	Отчет по оценке	Электронная почта	Начальник отдела
Проведение в магазине рекламной акции "	Менеджер  отдела	Условия проведения акции	Устная  речь, информационное письмо	Сотрудники  магазинов
Анализ  потребительского рынка бытовой техники	Менеджер  отдела	Отчет по анализу	Электронная почта	Начальник отдела

Вывод:

 

Анализ помех на пути движения информации в отделе розничных продаж.

                                                                                                        Таблица 6.1.2.

Деятельность  отдела	Помехи на пути движения информации	Способы преодоления помех
1	2	3
Оценка  состояния модельного ряда товаров  и ассортимента в магазине	Большой объем информации	Передача  информации «дозированным» способом
Проведение  в магазине рекламной акции	Семантические барьеры	Использование понятных значений используемых слов, налаживание обратной связи
Анализ  потребительского рынка продуктов  питания	Перегрузка  информационных каналов	Передача  информации «дозированным» способом, налаживание  обратной связи

Вывод:

 

6.2. Связующий процесс «Принятие  решений»

Управленческие решения могут  сильно влиять на жизнь многих людей, на каждого из тех, кто работает с  принявшем решение руководителем  и кто в целом работает в  организации. Ответственность за принятие важных организационных решений - тяжелое моральное бремя, что ярко проявляется на высших уровнях управления. Принятие решений отражается на всех аспектах управления.

Принятие решений - это часть  каждодневной работы управляющего.

Организационное решение - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить  обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.

Цель  организационного решения - обеспечить движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным  организационным решением является выбор, который будет на самом  деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

Пример  анализа выполнения данной функции  в отделе розничных продаж можно  кратко представить в виде таблицы 6.2.1.

 

Анализ выполнения функции «Принятие  решений» в отделе розничных

продаж

Таблица 6.2.1.

 

Деятельность отдела	Подход к принятию решений	Вид принимаемого решения	Факторы, шшятщие на процесс принятия решения
1	2	3	4
Оценка состояния модельного  ряда товаров и ассортимента  в магазине	Рациональный	Запрограммированное решение	Поведенческие ограничения
Проведение в магазине рекламной акции	Решение на основе суждений и прошлого опыта	Запрограммированное решение	Личностные оценки  начальника отдела продаж
Анализ потребительского рынка  продуктов питания	Решение на основе  суждений и прошлого опыта	Незапрограммированное решение	Информационные ограничения