Анализ и совершенствование конкурентоспособности вещательного телеканала «КАНАЛ-6»

Целью данной дипломной работы является определение конкуренто-способности вещательного телеканала, проведение анализа степени удовлетворенности показателями качества оказываемых услуг для населения.
Достижение поставленных целей предполагает решение следующих задач:
1. Изучение методов контроля и вариантов анализа услуг;
2. Изучение действующей практики контроля и идентификации вы-пуска готовой продукции на предприятии ЗАО «Канал-6»;
3. Разработка методов анализа конкурентоспособности предприятия на рынке вещательных услуг,
4. Принятие действенных решений, для повышения уровня конкурентоспособности предлагаемых услуг ЗАО «Канал-6».

Введе-ние……………………………………………………………………5
1. Основы конкурен-ции…………………………………………………8
1.1 Конкуренция, движущая сила развития общества в условиях рын-ка…………………………………………………..........................................8
1.2 Влияние качества услуг на конкурентоспособ-ность……………12
1.2.1 Выбор показателей качест-ва…………………………………….14
1.2.2 Контроль качества ус-луг…………………..……………………..26
1.3 Методы оценки конкурентоспособности организа-ции…….…...28
1.3.1 Квалиметрический подход к оценке конкурентоспособно-сти………………………………………………………………………………...28
1.3.2 Экспертный метод оценки качества ус-луг……………………..39
1.4 Сегментация рынка ус-луг……………………………………….....48
1.4.1 Группировка потребителей по территориальному призна-ку…………………………………………………………………………………48
1.4.2 Группировка потребителей по демографическому призна-ку…………………………………………………………………………….……50
1.4.3 Группировка потребителей по социально-экономическому признаку …………………………………………………………………….…..52
1.5 Методы управления факторами конкурентоспособности орга-низа-ции………………………………………………………………………….55
2 Управление конкурентоспособностью предприятия ……………63
2.1 СМК – показатель конкурентоспособности организа-ции……………………………………………………………………………..…63
2.2 Реализация намеченных измене-ний………………………………67
2.3 Анализ рынка вещательных услуг г.Казани………………..…...69
2.3.1 Политика в области промоушена……………………………….71
2.3.2 План мероприятий для рекламодателей……………………….73
2.4 Анализ конкурентоспособности телеканала…………………….75
3 Анализ и совершенствование конкурентоспособности вещатель-ного телеканала «КАНАЛ-6»………....……………………………………....81
Заключение……………………………………..………………………...88
Список использованной литерату-ры……………………………..…..