Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Сентября 2011 в 20:12, курсовая работа
Цель определяет следующие задачи: описание общей ситуации на рынке и его ключевых показателей, определение объема и темпов роста, а также выявление основных тенденций и перспектив развития рынка. Мы охарактеризуем структуру отрасли, основных российских производителей и потребителей услуг бизнес - образования, смежные отрасли. Описав существующие виды бизнес - образования, показав основные тенденции каждого сектора и сегодняшнее многообразие предложений, можно будет сделать выводы о текущем положении дел на рынке и попытаться предсказать основные направления его развития.
На данном этапе мы провели анкетирование сотрудников, составили портрет каждого сотрудника сервисного центра и отдела продаж. Представим обобщенное описание каждого отдела компании.
1) Отдел продаж
Рекомендации менеджерам по управлению их подчиненными для повышения мотивации:
Задачи необходимо давать с умеренной или минимальной долей риска, за их выполнение щедро вознаграждать.
Учебный центр
Неудовлетворенность в работе у всех сотрудников связана со стеснёнными условиями труда, невысоким уровнем зарплаты, как в сравнении с их трудозатратами, так и в сравнении с зарплатой на других предприятиях.
Таблица 2.9 - Динамика фонда заработной платы, численности и средней заработной платы работников
| № п/п | Показатели | Ед. изм. | Годы | |||||
| 2008 | 2009 | 2010 | ||||||
| % к пред. году | % к пред. году | % к пред. году | ||||||
| 1 | Фонд оплаты труда (ФОТ) | тыс. руб. | 198 | - | 277 | 140 | 450 | 162 |
| 2 | Среднесписочная численность работников | чел. | 13 | - | 17 | 130,8 | 15 | 88,23 |
| 3 | Среднемесячная заработная плата | тыс.
руб. |
15,2 | - | 16,3 | 107,2 | 30 | 184,05 |
Проанализировав таблицы, можно прийти к выводу к выводу, что среднемесячная заработная плата увеличивается, но в 2009г. по сравнению с 2008г. увеличение средней заработной платы составило 2,2%, при увеличении штата сотрудников практически на 10 человек.
Таким
образом, проанализировав деятельность
Челябинском филиале «Бизнес-
Для корпорации «Бизнес-мастер» обучение персонала – это основной путь получения профессионального образования, более того, это целенаправленно организованный, планомерно и систематически осуществляемый процесс овладения знаниями, умениями, навыками и способами общения под руководством опытных преподавателей, специалистов, руководителей. В то же время цели обучения персонала различны (таблица 2.10).
Таблица 2.10 - Цели обучения персонала в компании
| Категория персонала | Цели обучения |
| Владельцы компании, высшие исполнительные руководители | - повышение
прибыли;
- получение
общих конкурентных - увеличение доли рынка и активов компании |
| Руководители высшего звена | - повышение
эффективности управления;
- совершенствование
коллективной работы и - разработка новых средств для достижения корпоративных целей |
| Менеджеры | - новые перспективы
в карьере;
- новые методы решения задач; - увеличение числа клиентов; - более активное участие в процессах принятия решений; - большее
удовлетворение от трудовой |
Обучение квалифицированных кадров в компании имеет преимущества: методика обучения составляется с учетом специфики компании, передача знаний осуществляется простым наглядным способом, результат легко контролируется. В компании 2 раза в год проходит тренинг техники эффективной продажи. Этапы тренинга представлены на рис 2.5.
Рис
2.7. Этапы тренинга техники
эффективных продаж
В
Челябинском филиале
Выбор методов обучения зависит от конкретной ситуации и возможностей организации. Главное общее правило: методы обучения должны соответствовать поставленным целям и задачам обучения.
В соответствии с нормативными документами, разработанными в Челябинском филиале корпорации «Бизнес-мастер», подготовка и переподготовка персонала осуществляются по следующим направлениям:
- подготовка вновь принимаемых на работу;
- поддержание квалификации (учеба, семинары, курсы повышения квалификации);
- обучение в целях расширения полномочий персонала;
-
подготовка для работы по
- подготовка при переводе на новый участок работы;
-
подготовка для выполнения
В 2010 году в соответствии с планом повышения квалификации руководителей, специалистов и служащих обучено 3 человека, 1 человек продолжает обучение.
Таблица 2.11 - Повышение квалификации руководителей и специалистов за 2010г.
| Наименование
курса,
Категория слушателей |
Кол-во слушателей | Продолжают
обучение | ||
| Всего | Выпуск | |||
| 1. | Профессиональная
подготовка,
ЮУрГУ |
2 | 1 | 1 |
| 2. | Повышение квалификации,
МК «Тренинг центр» (г. Москва) |
1 | 1 | - |
Далее представим затраты на подготовку и повышение квалификации кадров:
Таблица 2.12 - Затраты на подготовку и повышение квалификации работников
| № | Наименование курса | Обучено (человек) | Затраты (тыс. рублей) |
| 1. | ЮУРГУ | 2 | 154,6 |
| 2. | МК «Тренинг центр» (г. Москва) | 1 | 45,6 |
| Итого | 3 | 200,2 |
Из
таблицы видно, что затраты на
обучение персонала компании составили
200,2 тыс.руб.
Рисунок
2.6 - Затраты на обучение в компании
Итак, в компании проводится обучение персонала. Так, за 2010 год был обучен 1 специалист, затраты на обучение составили 45,6 тыс.руб. На подготовку 2 человек в учебных заведениях предприятие направило 154,6 тыс.руб.
Таким
образом, основными проблемами обучения
в Челябинском филиале
-
недостаточная квалификация (либо
недостаток практического
- неактуальность обучения (рассматриваются проблемы, возникновение которых в реальной жизни маловероятно);
- процесс обучения проходит в рабочее время;
-
обучение является платным (
Так как фирма специализируется на предоставлении консалтинговых услуг, необходимо особо обратить внимание коммуникабельности ее сотрудников. Следовательно, необходимо учесть этот фактор при составлении программы обучения.
Необходимо выделить основные требования, которые важно предъявлять к программе обучения.
Таким
образом, необходимо совершенствование
системы обучения, которая бы учитывала
пожелания персонала и соответствовала
стандартам обучения.