Активизация программ лояльности с использованием CRM-системы

Сегодня термин CRM или, как это звучит в переводе "управление взаимоотношениями с клиентами", не сходит со страниц деловой прессы и Интернет-порталов. Как только его ни называли. И "культура", и "привычка", и "процесс", и "философия", и "система". Вот определение, близкое к англоязычному источнику: "СRM – это клиентоориентированная стратегия, основанная на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания выстраивает взаимовыгодные отношения со своими клиентами". Вот похожее определение, которое позволяет взглянуть на понятие несколько с другой стороны: "CRM - это технология, нацеленная на завоевание, удовлетворение и сохранение платежеспособных Клиентов".

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………..3
1. Активизация программ лояльности с использованием CRM-системы………….5
1.1. История CRM-решений…………………………………………………………...5
1.2. CRM-системы…………………………………………………………….………..7
1.3. Место CRM в российском бизнесе……………………………………...………11
1.4. CRM система 1С: Предприятие 8 CRM ПРОФ………………………………...14
2. Управление клиентоориентированностью и лояльностью в ООО «Регион»…..19
2.1. Общая характеристика маркетинговой деятельности ООО «Регион»……….19
2.2. Анализ управления лояльностью в ООО «Регион»…………………………...23
2.3. Предложение по совершенствованию управления лояльностью в организации ООО «Регион»……………………………………………………………………………28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………….29
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………..……………………..31