Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Апреля 2015 в 07:13, курсовая работа
Целью данной курсовой работы стало теоретическое рассмотрение влияния слухов как инструмента связей с общественностью на имидж организации.
Задачи:
Изучить и проанализировать литературу по изучаемой проблеме.
Определить причины возникновения слухов.
Рассмотреть позитивные стороны влияния слухов на имидж организации.
Но, безусловно, если слух запущен не самими PR-специалистами компании, то вероятность, что он положительно скажется на имидже предприятия, ничтожна.
Выводы по первой главе
Глава II. Влияние слухов на имидж организации
2.1. Позитивное и негативное влияние слухов на имидж организации
Несомненно, слухи, обосновавшиеся
в обществе по поводу
Их распространение активно
Несмотря на то, что основная задача PR – оградить компанию от слухов, которые, как мы выяснили в 1 главе, появляются от недостатка информации о продукте, нужный слух – это даже полезно. Главное, знать, как его использовать. Существует 2 варианта использования слухов: выгодный слух о самой компании, или о ее конкурентах. Многие компании используют последний прием, делая упор в рекламе на свои достоинства.
Тем
самым, слухи далеко не всегда
оказывают негативное влияние
на имидж компании, имея при
себе несколько достоинств: они
являются древнейшим, а главное,
эффективным способом передачи
информации (с появлением интернета
и очень быстрым) и отличным
источником осведомленности о
проблемных местах конкурентов,
т.к. как правило, не возникают
на пустом месте и редко
бываю абсолютно
Но
стоит отметить, что слух будет
работать только в том случае,
если он интересен. Чем он нереальнее
и неправдоподобнее, тем легче
запоминается. Плюс он создает
вокруг компании определенную
ауру загадочности, что действует
гораздо лучше рекламы. Ведь лучше
хоть какая-то информация, чем
полная тишина (этого правила
придерживаются многие звезды
шоу-бизнеса). Главное вовремя выявить
источники слуха (если он исходит
не из самой компании) и проанализировать
возможные последствия его
Поэтому во многих крупных компаниях помимо официальной информации, всегда имеется большой объем слухов, который также вплетается в образ компании, деятельности, или персоны, а задача PR-специалиста - управлять этими процессами.
Стоит отметить, что основная задача слухов не в PR-кампании, а в информировании потребителей о появившихся услугах, или новых продуктах, причем они могут служить как удерживающим, так и стимулирующим элементом.
Распространение слухов — мощный и эффективный инструмент бренд-билдинга, ребрендинга и конкурентной борьбы. Кроме того, к нему прибегают в кризисных ситуациях, при негативном отношении к бренду, с целью повышения посещаемости корпоративного сайта, для проверки общественной лояльности к компании и т. д. [3].
Но,
важно помнить, что самый главный
недостаток слухов – они
Некоторое время назад она была продана прежними хозяевами, и официальное название компании было изменено в результате ребрендинга. Но, новые владельцы оставили старое название в качестве «псевдонима», чтобы не волновать общество и постоянных клиентов сменой руководства. От кого-то из многочисленных сотрудников предприятия произошла утечка и слух, обросший правдоподобными историями о злодее-начальнике, урезающим или не платящим заработную плату, пошел в массы. Поток клиентов, а главное – новых сотрудников (что для компании с постоянной текучкой кадров очень важно) уменьшился, и руководство потерпело убытки.
Таких
примеров огромное множество. СМИ
изобилует скандальными
2.2. Негативное влияние слухов на имидж организации на примере ООО «Тайгер»
«Тайгер»
- курганский филиал
«Тайгер», как и все представительства данной компании (которая существует более 100 лет) занимается продажей пылесосов посредством домашних показов, в обмен на бесплатную сухую химчистку ковра и глубинную выбивку мягкой мебели. К клиентам приезжает молодой официально одетый человек (дилер компании) и проводит презентацию пылесоса. В конце, он предлагает его приобрести наличными, либо в рассрочку по выгодным для клиента условиям. Важно отметить, что при покупке оформляется именно рассрочка, что, несомненно, является положительным для клиента, т.к. уберегает его от выплаты процентов по кредиту. В случае если покупатель изъявляет желание аннулировать сделку, он будет вынужден выплатить компании неустойку в размере 50 тысяч рублей. Такой опыт продаж в новинку не только для курганского жителя, но и для жителей всей страны, т.к. компания открыла свои представительства в России чуть больше 10 лет назад. Несомненно, что это порождает в обществе огромное количество слухов, которые отнюдь не положительным образом влияют на имидж компании, и ООО «Тайгер» тому не исключение.
Исследовав
различные интернет-сайты, форумы
о работе и появившийся
Основываясь
на классификацию слухов, представленную
нами в 1 главе, мы распределили
слухи о компании «Тайгер»
по происхождению, информационной
технологии и эмоциональной
По происхождению: |
Результат |
1. Дилеры компании вводят своих потенциальных покупателей в гипноз и заставляют приобретать пылесос. |
«Спонтанный». |
2. Руководство компании не выплачивает своим сотрудникам заработную плату совсем или использует жесткую систему штрафов, после которой денежное вознаграждение уменьшается в разы. |
«Сфабрикованный». |
3. Дилеры компании намного преувеличивают достоинства данных пылесосов на своей презентации. При покупке оказывается, что его комплектация не соответствует соотношению цена-качество. |
«Спонтанный». |
4. В интернете этот пылесос можно купить намного дешевле. |
«Спонтанный». |
По эмоциональной типологии: |
Результат |
1. Дилеры компании вводят своих потенциальных покупателей в гипноз и заставляют приобретать пылесос. |
«Агрессивный слух». |
2. Руководство компании не выплачивает своим сотрудникам заработную плату совсем или использует жесткую систему штрафов, после которой денежное вознаграждение уменьшается в разы. |
«Слух-пугало». |
3. Дилеры компании намного преувеличивают достоинства данных пылесосов на своей презентации. При покупке оказывается, что его комплектация не соответствует соотношению цена-качество. |
«Слух-пугало». |
4. В интернете этот пылесос можно купить намного дешевле. |
«Слух-желание». |
Для того чтобы распределить выявленные нами слухи по информационной технологии, мы провели эксперимент. Проработав в исследуемой нами компании 2 месяца, мы выявили:
По информационной технологии: |
Результат |
1. Дилеры компании вводят своих потенциальных покупателей в гипноз и заставляют приобретать пылесос. |
«Абсолютно недостоверные». Чтобы обладать навыками гипноза, нужно пройти длительное по времени обучение. В компании с постоянной текучкой кадров – это нереально. Пр. за 2 месяца в исследуемой нами компании коллектив дилеров сменился полностью. |
2. Руководство компании не выплачивает своим сотрудникам заработную плату совсем или использует жесткую систему штрафов, после которой денежное вознаграждение уменьшается в разы. |
«Просто недостоверные». Руководство компании очень добросовестно относится к выплате заработной платы, заботясь о своей репутации. Но, тем не менее, система штрафов используется активно. |
3. Дилеры компании намного преувеличивают достоинства данных пылесосов на своей презентации. При покупке оказывается, что его комплектация не соответствует соотношению цена-качество. |
«Относительно достоверные». Политика руководства ни в коем случае не нацелена на преувеличение качеств аппарата, т.к. это противоречит уставу компании. Стоит отметить, что никто не застрахован от недобросовестных сотрудников, за которыми на презентациях никто не следит. Обратившись в Общество прав потребителей, мы выяснили, что с такой причиной обращаются потребители Кирби чаще всего. |
4. В интернете этот пылесос можно купить намного дешевле. |
«Просто недостоверные». Это так, но в таком случае продажа будет осуществлена не у официального дилера. Вследствие чего, аппарат не будет подлежать обмену-возврату, не будет иметь гарантийного срока, и не будет обслуживаться ни в одном из дилерских представительств. |
Очевидно,
что вина руководителя
Противодействовать
уже сложившимся и
Общую картину о возможности использования тех, или иных методов для борьбы с каждым из слухов, мы заключили в таблицу:
1 |
2 |
3 |
4 | |
Игнорирование неправдоподобных слухов. |
ДА |
ДА |
ДА |
НЕТ |
Подтверждение слуха. |
НЕТ |
ДА/НЕТ |
НЕТ |
НЕТ |
Опровержение слуха. |
НЕТ |
НЕТ |
НЕТ |
НЕТ |
Высмеивание «нелепой» информации. |
ДА |
НЕТ |
НЕТ |
НЕТ |
«Контрслух». |
НЕТ |
НЕТ |
ДА |
НЕТ |
Доведение до абсурда. |
ДА |
НЕТ |
НЕТ |
ДА |
Дискредитация автора. |
НЕТ |
НЕТ |
НЕТ |
НЕТ |
Назначение ответственного лица или «пост» слухов. |
НЕТ |
НЕТ |
ДА |
ДА |
Устранение причин. |
НЕТ |
НЕТ |
ДА |
НЕТ |
Публичное разоблачение «сплетника». |
НЕТ |
НЕТ |
НЕТ |
НЕТ |
Информация о работе Слухи в структуре общественного сознания