Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Июля 2015 в 23:49, дипломная работа
Целью настоящего дипломного проекта является автоматизация системы взаимоотношений с клиентами на примере ООО «Дальлесстрой».
Объектом исследования является система взаимоотношений с клиентами. Предметом исследования является общество с ограниченной ответственностью «Дальлесстрой».
В соответствии с поставленной целью в работе поставлены и подлежат решению следующие задачи:
1. Исследовать основные особенности, требования и порядок учета клиентов в современном бизнесе.
2. Исследовать современный рынок программных продуктов, предназначенных для автоматизации системы взаимоотношений с клиентами и провести аналитический обзор основных программных комплексов.
Реферат
Работа, представленная к защите, содержит 77 страниц машинописного текста, включая введение, заключение, 3 главы, 19 рисунков, 7 таблиц, 4 формулы и список использованной литературы из 50 наименований.
Данная дипломная работа посвящена автоматизации системы учета клиентов для ремонтно-строительной компании. Для решения поставленной задачи был произведен выбор «Учет Клиентов 2.72». В ходе работы программный продукт был оптимизирован для конкретного предприятия.
Система взаимоотношений с клиентами (CRM) – это, прежде всего, концепция, направленная на построение устойчивых деловых отношений с клиентами и бизнес стратегия, ядром которой является «клиенто-ориентированный» подход. Эта стратегия основана на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания собирает и накапливает информацию о своих клиентах на всех стадиях их жизненного цикла (привлечение, удержание, лояльность), извлекает из нее знания и использует эти знания в интересах своего бизнеса путем выстраивания взаимовыгодных отношений с ними.
В результате исследований была рассчитана эффективность использования системы учета клиентов для предприятия, и прибыльность для ремонтно-строительной компании «Дальлесстрой».
Информация о работе Оценка эффективности системы баннерной рекламы