Внутрикорпоративный PR

 

Проанализировав достаточно большое  количество различных определений  корпоративной культуры, данных разными исследователями в разные годы, в них можно выделить следующие общие моменты.

Во–первых,  в большинстве определений  авторы ссылаются на образцы базовых предположений, которых придерживаются члены организации в своём поведении и действиях. Эти предположения часто связаны с видением среды, окружающей организацию, и её составляющих (природа, пространство, время, работа, отношения и т.д.).

Ценности (или ценностные ориентации), которых может придерживаться индивид, являются второй общей категорией, включаемой авторами в определение корпоративной культуры. Ценности ориентируют индивида в том, какое поведение следует считать допустимым или недопустимым. Так, в некоторых организациях считается, что «клиент всегда прав», поэтому в них недопустимо обвинять клиента за неудачу в работе членов организации. В других - может быть всё наоборот. Однако и в том, и в другом случае принятая ценность помогает индивиду понять то, как он должен действовать в конкретной ситуации. [5]

И, наконец, третьим общим атрибутом понятия корпоративной культуры считается «символика», посредством которой ценностные ориентации «передаются» членам организации. Многие фирмы имеют специальные, предназначенные для всех документы, в которых они  детально описывают свои ценностные ориентации. Однако содержание и значение последних наиболее полно раскрываются работникам через  легенды и мифы. Их рассказывают, пересказывают, толкуют. В результате этого они иногда оказывают большее влияние на индивидов, чем те ценности, которые записаны в рекламном буклете компании.

Используя то общее, что присуще  многим определениям, можно понимать корпоративную культуру следующим  образом.

 Корпоративная культура – набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации и получаемых выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий. Эти ценностные ориентации передаются индивидом через «символические» средства духовного и материального внутрикорпоративного окружения.[7]

Причина, по которой корпоративная культура игнорировалась как важных фактор влияния на показатели эффективности фирмы, кроется в том, что само определение культуры оперировало категориями исповедуемых ценностей, фундаментальных допущений, ожиданий, коллективной памяти и понятийных формулировок, свойственных организации. Такое понимание культуры дает определенное представление о том, «как там все крутятся», отражает тяготение людей к засевшей у них в головах идеологии. Культура дает наемным работникам ощущение их идентичности,  несет в себе неписаные, а зачастую и просто сами собой разумеющиеся наставления о том, как в организации можно чего-то добиться, а также способствует стабильности социальной системы, в которой люди пребывают повседневно.

 К сожалению, люди часто  не осознают корпоративную культуру собственной компании, пока она не становится им помехой, пока они не прочувствуют новую культуру на собственном опыте либо пока она не проявится публично и не станет явно видимой сквозь призму какого-то принципа или модели. Именно в этом и заключается причина столь долгого игнорирования корпоративной культуры менеджерами и учеными. В большинстве ситуаций она просто не обнаруживает себя явно.

Менеджеры организаций часто допускают  развитие стратегии корпоративных  коммуникаций, полагаясь на случай. Специалист по связям с общественностью должен помогать управлению прийти к соглашению по индивидуальности, которую корпорация желает развить, и к программе связей с общественностью, которая будет содействовать достижению этой индивидуальности. [13]

Особенности корпоративной культуры часто определяются сферой деятельности. Например, в финансовой сфере она  более определенна, строга, поведение  сотрудников четко расписано, стиль  общения - более формальный. Корпоративная  культура в торговой сфере - часто весьма разнообразна, самобытна; как правило - она менее определенна, допускает больше вариаций в поведении, общении, стиль общения менее формален, более демократичен; приветствуется энергичность, общительность, коммуникабельность.

 

Глава 2 Анализ внутрикорпоративного PR  в BTL- агентстве «EMG»

2.1 Краткая  характеристика компании

BTL-агентство «EMG» разрабатывает стратегические и тактические бизнес-решения, способствующие усилению положения торговых марок клиентов на рынке и обеспечивающие их постоянное развитие.

EMG организовывает BTL акции, основываясь  на профессиональном менеджменте  и концепции интегрированной  маркетинговой коммуникации. Качество и эффективность реализованных акций позволили создать эксклюзивную рекламную собственность для многих торговых марок.

В своей деятельности EMG учитывает  ценности целевой аудитории, что  обеспечивает всем проектам агентства жизнеспособность и социальную значимость.

BTL - агентство «EMG», существует на рынке 5 лет, занимается оказанием следующих услуг:

• Промо-акции
• Маркетинговое консультирование
• Маркетинговые исследования
• Team building
• Корпоративные и деловые мероприятия
• Техническое оборудование
• Выставочный маркетинг
• Телемаркетинг

Основной упор делается на BTL-коммуникации и Event-проекты. Агентство реализует проекты на рынке маркетинговых услуг. Осуществляет реализацию проектов в 20 городах региона. За столь недолгий срок существования компания успела хорошо зарекомендовать себя на рынке, к клиентам агентства относятся такие фирмы как: Coca-cola, Ehrmann, Philips, банк «Уралсиб», "Сити-банк", Вимм-Биль-Данн, салоны обуви «Терволина», «Обувная лига» и т.д.

Миссия агентства «EMG» - сделать бизнес партнера прибыльным путём применения эффективных и новейших btl-технологий.

Сотрудники  владеют всем комплексом новейших рекламных технологий и используют его при разработке рекламных кампаний. В агентстве работают молодые и активные люди, на счету которых не одно организованное btl и event мероприятие, проведенная PR кампания и корпоративный праздник.

При разработке креативного сценария btl или event мероприятия, учитывается как прошлый опыт, так и новейшие инструменты.

Основными задачами, с которыми чаще всего сталкиваются BTL-агентство «EMG», являются:

• увеличение объема продаж компании;

•    информирование о вышедшем на рынок продукте (с возможностью     ознакомиться с ним);

• повышение узнаваемости и лояльности потребителей к товарам и услугам; 
• переключение внимания потребителя с конкурирующего бренда;
• формирование эмоциональной связи между потребителем и брендом.

Разработка и реализация BTL мероприятий  предполагают создание и передачу такого рекламного обращения, результатом  которого является приобретение товара или использование услуги. Как  правило, BTL-акции очень эффективны, поскольку они проводятся именно там, где принимается окончательное решение о покупке. Подчас, для того, чтобы предложить необычные идеи и ходы, а, главное, помочь клиенту выиграть борьбу за потребителя у конкурентов.

Btl-акция в понимании агентства «EMG»:

1. Опытный, хорошо обученный персонал. Для промоутеров и аниматоров проводятся тренинги, ориентированные как на btl-акцию заказчика, так и повышающие профессионализм персонала.

2. Оригинальный сценарий.

3. Яркая промо-форма. Сотрудники агентства «EMG», разработают для заказчика эксклюзивный дизайн, предоставят эскизы и изготовят промо-форму.

Event мероприятие:

1. Специально созданный, оригинальный сценарий любой тематики.

2. Оформление и аренда площадки event-мероприятия любой сложности.

3. Качественное звуковое и световое оформление event-мероприятия.

4. Выступление артистов как местного, так и федерального уровня

В рамках проведения рекламных акций  могут использоваться как традиционные инструменты – розыгрыши призов, скидки, конкурсы, презентации, различные промо-акции, так и оригинальные мероприятия, ограничиваемые лишь фантазией специалистов по рекламе, географией распространения товара/услуги или его особыми свойствами.

 

2.2 Оценка внутрикорпоративного  PR в BTL- агентстве «EMG»

 В агентстве «EMG» существует система внутрикорпоративного PR, которая основана на имиджевых, обучающих, коммуникативных и объединяющих мероприятиях. На этапах становления агентства была сформулирована миссия, а также разработаны различные правила и процедуры. Этот шаг имеет весомое значение для имиджа компании, ведь миссия непосредственно получает широкое распространение не только за пределами организации, но и внутри нее. Для создания духа единой и сплоченной команды проводятся ежегодные корпоративные праздники. За 5 лет существования   агентства «EMG» были проведены такие мероприятия как: «Коктейль», «Гангстерская вечеринка», «Латинская вечеринка», «На Ямайке» и «Пираты Карибского моря». Это, несомненно, привнесло жизнерадостный дух в коллектив. Два раза были организованы веревочные курсы, что явилось частью team building.

Следует отметить, что целевой аудиторией кампании являются внутренняя среда организации, а именно ее сотрудники. Это молодые люди в среднем от 21 до 26 лет, открытие всему новому, готовые идти на компромиссы.

Желаемый эффект – обеспечить непрерывную мотивацию работников, повысить лояльность к агентству. Заинтересовать сотрудников в создании необычных проектов btl-мероприятий, дать понять каждому что он является неотъемлемой частью структуры.

Добиться этого можно разными  средствами, используемыми одновременно. Для этого нужно выбрать наиболее подходящие для данной организации средства коммуникации.

Итак, выявим основные особенности структуры btl-агенства «EMG»:

• контактируют между собой только клиентский отдел и отдел реализации, так как работают они только в связке и один из них подчинен другому;
• отдел маркетинговых исследований и event отдел находятся на первом этаже, а клиентский отдел и отдел реализации на втором;
• в составе клиентского отдела и отдела реализации только девушки, а в составе отдела маркетинговых исследований и event отдела мужчины;
• коммуникация только «сверху вниз»;
• отдел маркетинговых исследований состоит из одного работника, который в помощь себе привлекает людей не из агентства;

Чтобы в последующем оценить  качество системы внутреннего PR, нужно выбрать несколько важных показателей и, сравнивая эти показатели с показателями за предыдущие отчетные периоды, отслеживать эффективность. Так, например, работа системы внутреннего PR может быть оценена по следующим факторам:

• снижение текучести персонала
• уровень снижения слухов
• снижения количества жалоб на начальство
• публикации в СМИ

Выяснить это можно путем  анкетирования сотрудников, личной беседы с каждым из них, методом наблюдения. Оценку эффективности можно проводить не только по истечению срока действия кампании, а так же и в течение года.

Разумеется, после того, как будет  проведена оценка эффективности, необходимо сделать определенные выводы и снова  продолжить работу. Создавать следующую  кампанию уже с учетов всех плюсов и минусов. Деятельность по формированию системы внутреннего PR может постоянно совершенствоваться. Даже если структура отлажена, она все равно требует поддержки, обновления и регулярных дополнений. Можете развивать уже действующие инструменты, вводить новые и направлять развитие системы внутреннего PR в соответствии с целями компании.

 

Глава 3: Рекомендации по совершенствованию     внутрикорпоративного PR в BTL-агентстве «EMG»

Поскольку основным видом деятельности является организация корпоративных мероприятий, то все собственные корпоративные мероприятия не вызывают желания отмечать их шумно устраивая team-building, с лозунгом «мы - команда!». Мероприятие лучше провести в спокойном режиме общения.

Из-за того, что коммуникация в компании происходит только «сверху вниз» и обратная реакция не доходит до руководства, то было разумно устраивать собрания, где бы обсуждались текущие вопросы, вносились предложения. Каждый мог высказать свою точку зрения, и коллегиально принимались бы важные для всего агентства решения. Это сократило бы количество слухов и искажения информации. А также подготавливались бы доклады сотрудниками на интересные и актуальные темы, которые можно было бы потом обсудить. Так же этот метод просто развивает кругозор работников.

Говоря о сроках проекта следует отметить, что разрабатывается проект на целый год. Вводится комплект инструментов внутреннего PR эффективность которых можно будет отслеживать и в течение этого года, но полную картину результатов мы сможем увидеть только по его прошествии.

Для наиболее успешного обращения  к целевой аудитории нужно  выбрать комплекс средств, за счет которых  оно будет осуществляться.