Автор работы: Пользователь скрыл имя, 05 Мая 2012 в 16:28, курсовая работа
В сфере услуг банки вторыми после авиакомпаний обратились к маркетингу и стали активно использовать вначале отдельные элементы маркетинга, а затем и концепцию маркетинга и стратегического планирования.
Это было вызвано следующими факторами:
проникновение банков на зарубежные рынки и их конкуренция с местными банками;
глобализация банковской конкуренции;
появление и развитие практически во всех странах огромного числа небанковских учреждений, составивших конкуренцию банкам;
Введение …………………………………………………………………………..3
1 ТЕОРИЯ И МИРОВОЙ ОПЫТ…...…………………….……………….……..6
1.1 Понятие банковского маркетинга……………………..………………….6
1.2 Основные концепции маркетинга…………………..…………………….9
1.3 Сбыт и понятие банковского продукта………………...…...…………..11
1.4 Целевые рынки и сегментация……...………………...…………………15
1.5 Стратегия маркетинга ………………………………..………………….23
1.6 Разработка банковских услуг………………………..…………………..25
1.7 Ценообразование…………………………………..……………………..27
1.8 Методы распространения банковских услуг…………..……………….29
1.9 Система стимулирования…………………………………….………….31
1.10 Маркетинговая система информации………………….……………...36
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….47
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………51
В нашей стране практически нет организаций, которые бы занимались сбором, обобщением и анализом информации. Пока каждая организация вынуждена сама собирать интересующие её сведения, тратя на это значительные средства и время, что, однако, не гарантирует достоверность и полноту собранной информации.
Источниками интересующих банк сведений могут быть публикации в СМИ, отраслевая литература, рекламные проспекты, открытые годовые отчёты банков, прямые контакты с клиентами, личные знакомства, покупка информации. Сейчас в стране появилось довольно много консалтинговых организаций, предлагающих услуги по исследованию рынка. Решать, проводить исследования самим или заказывать консультантам, придётся каждой организации самостоятельно. Здесь нет универсального ответа, но работа по наблюдению за внешней средой должна быть постоянной.
Отмечу, что исследование рынка позволяет: определить оптовый и розничный рынок, на котором работает банк, и перспективы его развития; выяснить состояние конкуренции на рынке и её влияние на стратегию банка;
прогнозировать общие тенденции развития целевого рынка банковских услуг.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Итак, банковский маркетинг можно определить как поиск наиболее выгодных (существующих и будущих) рынков банковских продуктов с учетом реальных потребностей клиентуры. Процесс этот предполагает четкую постановку целей банка, формирование путей и способов их достижения и разработку конкретных мероприятий для реализации планов.
Реальный банковский маркетинг может развиваться в России, если банки будут прежде всего учитывать общепринятые методы маркетинга, связанные с кредитными вложениями в промышленность и другие сферы экономики. Это хорошо показывает практика астраханских банков, у которых за счёт вложения в промышленные, обрабатывающие, строительные и другие предприятия, а также в ценные бумаги возросла прибыль. Это способствовало и укреплению астраханских предприятий, и выходу их на зарубежный рынок, и закреплению на российском рынке. В России банковская маркетинговая стратегия и политика строились без главного элемента — тщательного изучения рынка и разбивки его путём сегментации на целевые однородные рынки по клиентам. В результате банки работали с общей массой клиентуры, навязывая им услуги, они исходили из реальных потребностей своих клиентов.
Однако, опираясь в последнее время на зарубежный опыт и на свои, уже
заработанные ошибки, российские банки активно применяют все способы и методы маркетинга, ориентируются не только на расширение круга вкладчиков, но и на постоянное улучшение качества их обслуживания.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Гермогенова Л.Э. Эффективная реклама в России. —М.: РусПартнер ЛТД, 2008.
2. Жуков Е.Ф. Менеджмент и маркетинг в банках. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ,
2006. —191 с.
3. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 127 с.
4. Севрук В.Т. Банковский маркетинг. —М.: Дело ЛТД, 2007. — 128с.
5. Усоскин В.М. Современный Коммерческий банк: операции и управление. — М.: ИПЦ «Вазар–Ферро», 2009. —320 с.
6. Уткин Э.А. Банковский маркетинг. —М.: ИНФРА–М, 2006. —300 с.
7. Ахмедов Н., Рубцов С. Оценка стратегических решений в банке // Маркетинг. — 2006. — №1. — с. 46–54
8. Вороненков Ю. «Сохранить и приумножить». Как действует этот лозунг
сегодня // Экономика и жизнь. — 2007. — №34. — с. 5
9. Лысова И. Региональная статистика банковской системы констатирует // Экономика и жизнь — 2007.