Связи с общественностью, содержание, цели

Деятельность (соц.) — динамическая система активного взаимодействия личности, социальной группы или общества с окружающим миром, в процессе которого осуществляется целесообразное изменение и преобразование природной и социальной среды, самого человека.

Деятельность (философск.) — специфический человеческий способ отношения к миру «предметная деятельность» представляет собой процесс в ходе, которого воспроизводит и творчески преобразует природу, делая тем самым себя деятельным субъектом, а осваиваемые им явления природы объектом  своей деятельности.

Деятельность (псих.) — активное взаимодействие  живого существа  с окружающим миром, в ходе которого оно целенаправленно воздействует на объект и за счёт этого удовлетворяет свои потребности.

Деятельность (БСЭ) — специфически человеческая форма активного отношения к окружающему миру, содержание которой, составляет его целесообразное изменение и преобразование.

Итак, как  видно из приведенных выше определений любая деятельность включает в себя цель  и сам процесс деятельности, следовательно, неотъемлемой характеристикой любой деятельности является её осознанность. Основываясь на этой закономерности и изученные данные  можно дать следующее определение PR деятельности.

PR деятельность — осознанное коммуникативное взаимодействие с социальной средой, целью которого является изменение и преобразование общественного мнения. PR деятельность — это творческая деятельность, основанная на межличностных отношениях.

Цели паблик рилейшнз.

Единого мнения теоретиков о том, что  же такое цель PR не существует,  вот как определяет цель паблик рилейшнз Сэм Блэк: Цель ПР — согласие субъекта с его общественностью, т.е. установление равноправного  двустороннего общения для  выявления представлений или интересов обоих участников взаимодействия и достижение  взаимопонимания основанного на правде знании и полной информированности.

Цели Связей с общественностью  вытекают из мотивов, идеалов, ценностей субъекта паблик рилейшнз (полит. лидера, учреждения, организации). На практике специалисты по паблик рилейшнз сами  формируют цели ПР.

Следует отметить, что постановка целей является основой оценки эффективности PR деятельности, поэтому цели должны быть измеряемыми и четко сформулированными. Вот как предлагают формировать измеряемые цели:

Цель должна:

1.Точно описывать желаемый результат

2.Точно определять одну или  несколько целевых аудиторий

3.Быть измеряемой концептуально и практически

4. Опираться на результат,  не  на средства, если ваши цели  описывают средства, у вас есть стратегия, а не цель.

5.Включать сроки, когда цель  должна быть достигнута.

После определения целей, идет процесс постановки задач.

 

Задачи паблик рилейшнз.

Задача - то, что требует исполнения и разрешения.

Сэм Блэк полагал, что существует множество направлений PR деятельности и,  исходя из этого определял  задачи паблик рилейшнз следующим образом:

1.       Консультирование  на основе законов поведения  человека.

2.       Выявление возможных  тенденций и предсказание их  последствий.

3.   Изучение общественного мнения, отношения и ожидания со стороны общественности и рекомендации, необходимых мер для формирования мнения и удовлетворения ожидания.

4.     Установление и поддержание двустороннего общения, основанного на правде и полной информированности.

5.       Предотвращение  конфликтов и недопонимания.

6.   Содействие формированию взаимного уважения и социальной ответственности.

7.       Гармонизация  личных и общественных интересов.

8.  Содействие формированию доброжелательных отношений с персоналом, поставщиками и потребителями.

9.       Улучшение  производственных отношений.

10.  Привлечение квалифицированных работников и снижение текучести кадров.

11.   Реклама товаров  и услуг.

12.   Повышение прибыльности.

13. Создание собственного имиджа.

В учебнике Кочетковой предлагаются следующие  более конкретные задачи:

1. Формирование  образа  учреждения,  как целостного члена  общества путём обеспечения коммуникации учреждения с его социальной средой.

2.Обеспечение  лидирующих позиций в конкурентной борьбе.

3.Расширение влияния учреждения  в обществе

4.Формирование круга друзей  учреждения среди  авторитетных  известных  влиятельных политиков ученых деятелей  искусств  культуры  образования  и т. д.

5.Создание определенного  психологического климата  в самой организации.

Анализ определений паблик рилейшнз, показывает, что PR решает следующие задачи:

1.Обеспечивает проведение определенной планомерной и последовательной программы как части управления организацией

2.Занимается взаимоотношениями между организацией и общественностью, устанавливает и поддерживает двустороннее общение между ними.

3.   Контролирует информированность, мнения, настроения и поведение как внутри организации, так и за ее пределами.

4.   Анализирует влияние  политики, процедур и действий  организации на общественность.

5.   Корректирует политику, процедуры и действия, которые  вступают в конфликт с общественными интересами и заключают в себе угрозу жизнеспособности организации.

6.   Позволяет давать рекомендации  руководству относительно выбора  новой политики, процедур и действий, взаимовыгодных как для организации,  так и для связанной с ней  общественности.

7.   Вносит определенные изменения  в информированность, мнения, настроения и поведение как внутри, так и за пределами

Задачи PR различных теоретиков по сути  можно разделить на следующие смысловые блоки.

1. Отношения организации и общественности

2. Корпоративная политика и менеджмент

3.  Помощь руководству организации

4. Планирование деятельности организации в условиях конкурентной борьбы

5.Антикризисные паблик рилейшнз.

Функции  паблик рилейшнз.

Функция (лат. functio - совершение, исполнение) - 1) деятельность, роль объекта в рамках некоторой системы, которой он принадлежит; 2) вид связи между объектами, когда изменение одного из них влечет изменение другого.

 Рассмотрим функции паблик рилейшнз с точки зрения системного  подхода. PR деятельность возможна только в относительно открытых системах. Следовательно,  функции PR деятельности зависят от степени открытости организации. В открытых системах (организациях) любая коммуникация имеет двустороннюю направленность,  деятельность PR отдела можно свести к выполнению двух функций:

1)Функция сбора и  анализа информации.

Исследование общественного мнения, анализ статистических данных, обобщение результатов различных исследований, обработка первичной, вторичной информации, анализ юридических и др. документов, сканирование публикаций в прессе, контакты с журналистами, инвесторами и т.д., изучение целевых групп, подготовка рекомендаций руководству.

2)Функция распространения информации.

Подготовка информационных материалов, информирование общественности о целях  и проблемах организации, совершенствование  отношений с потребителями, информационное воздействие на органы исполнительной власти.

При проведении PR компании выделяют следующие функции:

•Исследовательские, связанные  со сбором, обработкой  и анализом информации.

•Планирующие, связанные с определением целей, задач и разработкой плана мероприятия по их реализации.

•Организаторские, заключающиеся  в участии специалиста  в реализации намеченных мероприятий.

•Экспертные, проявляющиеся  в оценке эффективности проведенной работы  и выявлении новых проблем, которые предстоит решать.

Вот какие три основные функции PR выделяет  Королько:

1) Контроль мнения и поведения общественности с целью удовлетворения потребностей и интересов, прежде всего организации, от имени которой проводятся PR акции.

2) Реагирование на общественность, то есть организация учитывает события, проблемы или поведение других и соответствующим образом реагирует на них

3) Достижение взаимовыгодных отношений между всеми связанными с организацией группами общественности путем содействия плодотворному взаимодействию с ними (в том числе со служащими, потребителями, поставщиками, производственным персоналом и т.д.)

 

Паблик рилейшнз  возможны лишь в относительно открытых системах (организациях), функции паблик рилейшнз проявляются как в отношениях с общественностью, так и  в планировании PR компаний, акций, специальных мероприятий, через выполнение осуществление функций организация не только поддерживает  свою внутреннюю культуру,  но и формирует свой образ в глазах  нужных  групп общественности.

Очевидно, что для эффективных  связей с общественностью необходимо наличие  определенных навыков и опыта.

В этом параграфе автор  определил, что такое PR деятельность, ее цели задачи и функции анализируя мнения различных теоретиков в области связей с общественностью.  Завершая этот параграф, хотелось бы добавить, что связи с общественностью развивающаяся дисциплина, а значит она подвержена изменениям с  течением времени, PR деятельность и её составляющие    могут измениться.

 

 

 

 

 

 

 

3. Навыки умения способности специалиста по связям с общественностью.

В предыдущем параграфе автор  определил цели задачи функции PR деятельности. Выяснилось что PR деятельность, это творческая  деятельность, основанная на межличностном общении, и она имеет множество направлений.

Очевидно, что специалист по связям с общественностью должен обладать некоторыми способностями умениями и навыками  необходимыми для осуществления PR деятельности. Как раз о навыках умениях и способностях пойдёт речь в этом параграфе.

Так что же такое навыки умения и способности и чем же они отличаются друг от друга? Что бы ответить на этот вопрос автор считает целесообразным дать определения этим понятиям.

Умение — освоенный субъектом  способ выполнения действия, обеспечиваемый совокупностью приобретенных знаний. У. формируется путем упражнений и создает возможность выполнения действия не только в привычных, но и в изменившихся условиях.

Навык — действие, сформированное путем повторения, характеризующееся  высокой степенью освоения и отсутствием  поэлементной сознательной регуляции  и контроля.

Знание, проверенный практикой  результат познания действительности, верное её отражение в сознании человека.

Способности - психические свойства, являющиеся условиями успешного  овладения и успешного выполнения одного или нескольких видов деятельности.

Способности - индивидуально выраженные возможности к успешному осуществлению той или иной деятельности.

Итак, знание это база для практического  применения отработки умения, многократное применение умения создает предпосылку  для выработки навыка. А  способности  это некоторые задатки и качества, данные от природы и приобретенные в результате развития этих задатков и качеств знания, умения и навыки. Например, говоря о способностях  сотрудника, мы имеем в виду его «природные качества» (напр. коммуникабельность, исполнительность, доброжелательность) и знания (образование), умения (практика), навыки (опыт работы).

Характерные черты способностей.

1.Способности индивидуальны, формируются на основе врожденных задатков в течение жизни .

2. Необходимы для успешной деятельности .

3.Включают в себя как отдельные знания, умения и навыки, так и готовность к обучению новым способам и приемам деятельности.

Но какие  способности  необходимы для успешной PR деятельности, и если их нет, то, как развить эти способности?

Ответ на этот вопрос лежит в определении типа способностей.

 Способности делят на два  вида:

Общие - данные от природы, такие как  слух, память, мышление и т. д.

Специальные способности, характеризующие степень готовности человека к успешному выполнению особосложных, специфических

видов деятельности. К таким видам деятельности

относятся, например, бизнес, политика, PR.

Теперь выясним, какие способности (специальные и общие) навыки и умения необходимы PR специалисту в его профессиональной деятельности. Для этого автор  изучил требования к специалистам по связям с общественностью различных авторов, статьи об улучшении результативности PR деятельности, советы PR практиков по развитию необходимых профессиональных качеств. Проанализировав эту информацию, автор объединил её  в общую таблицу. Автор взял за образец деление паблик рилейшнз на области деятельности В. Г. Королько.

Область деятельности	Общие способности	Умения	Навыки	Специальные способности
Деятельность в области  планирования	Изложить информацию и идеи на бумаге четко и грамотно; здравый смысл; придельное внимание к деталям.	Воплощать свои идеи в жизнь; аргументировать свою точку  зрения.	Экспертного планирования.	Специалист по PR должен уметь составлять грамотный план, который будет учитывать, какие материалы, в какое время должны распространяться среди аудитории, как избежать возникновения нежелательных обстоятельств при проведении необходимых мероприятий и при всем этом уложиться в заданный бюджет.
Деятельность в области  управления	Стрессоустойчивость; организованность; способность принимать на себя ответственность невозмутимость	Убеждать; планирования; грамотно решать проблемы; говорить с каждым на его языке, оставаясь при этом на своих позициях.	Управления PR отделом, антикризисного PR, консультирования руководства.	Выходить за пределы  управления подразделением  паблик рилейшнз, интерпретировать управленческие решения  высшего руководства  для внутренней общественности организации, координировать активность всех внешних учреждений, собирать информацию об организации, составлять и распределять бюджет, предусмотренный на паблик рилейшнз.
Деятельность в области  рекламы	Дар убеждения; творческие способности; мыслить неординарно; живой ищущий ум.	Выполнять работу по изучению общественного мнения; проводить интересные и эффектные презентации; угадывать желания др. людей.	Написания статей; сотрудничества с рекламными агентствами (PR специалист должен знать какое рекламное агентство лучше подходит для различных видов рекламных кампаний); проведения специальных мероприятий.	Выполнять работу по изучению общественного мнения, отношений и ожиданий общественности, методические информационные материалы для акционеров лоббистов.
Деятельность в области  аналитической работы	Упорство; трезвость суждений; способность при необходимости, работать много и в одиночестве.	Аналитические способности (умение определять и анализировать возникающие проблемы); владение  Интернетом и компьютерными базами данных также является важным элементом исследовательской работы.	Научного анализа; прогнозирования различных явлений и процессов; качественного и количественного анализа; написания аналитических  записок.	Специалист должен обладать  способностями к сбору информации из различных источников, а также к проведению оригинальных исследований посредством организации и реализации социологических опросов или аудитов.
Деятельность в области  производственных отношений	Любознательность; личная инициатва; предприимчивость; способность видеть людей насквозь.	Общаться с людьми, на их языке, видеть суть проблем поддерживать атмосферу взаимопонимания в коллективе.	Ведения эффективных коммуникаций; продвижения товаров и услуг компании; ведения корпоративной политики; предотвращения конфликтов.	Подбирать и сохранять хороших служащих, работать с персоналом в плане улучшения отношений  между руководителями  и рядовыми работниками, инициировать создание систем коммуникаций между работниками организации и поставщиками, содействовать улучшению трудовых отношений,  организовывать  встречи конференции с представителями профсоюзов  непосредственно участвовать  в составлении трудовых соглашений   и в проведении переговоров.
Область экономических отношений	Деловая и финансовая хватка.	Учиться на чужих ошибках; извлекать из общения с конкурентами пользу  и направления для дальнейшего развития.	Проведения специальных мероприятий, таких как встречи акционеров; подготовки информационных материалов.	Поддерживать  связи с конкурентами, дилерами, дистрибьюторами, рекламировать  и продвигать товары  на рынок, уметь поддерживать контакты со  специалистами по маркетингу и торговле.
Область коммуникаций	Харизма; обаяние; коммуникабельность; способность к литературной работе.	Вести диалог;  узнавать важную информацию первым; убедительно излагать свою точку зрения.	Ведения эффективных коммуникаций; написания статей; организации встреч и мероприятий с участием журналистов.	Способность поддерживать двусторонний поток надежной информации с помощью  средств массовой информации  и других каналов, используя рекламу и паблисити.
Область социальных отношений	Легкость на контакты ;отзывчивость; осведомленность во многих сферах общественной жизни.	Консультировать на основе законов поведения человека; угадывать желания др. людей; говорить с каждым на его языке, оставаясь при этом на своих позициях.	Социальной психологии; основ конфликтологии.	Заботиться о  формировании благожелательных отношений  между  людьми, защищать человеческое достоинство, обеспечивать техническую  безопасность и социальную защиту работников, включая отдых, медицинское и социальное обслуживание.
Область политики	Результативность-способность всегда добиваться результатов; концептуализация - способность сосредоточиться на потребностях работодателя.	Знание делового этикета; принимать решения; вести переговоры; располагать к себе аудиторию.	Консультирования руководства в вопросах политики организации и формирования имиджа; взаимоотношениях с органами  местного самоуправления.	Оказывать информационное воздействие на депутатов и органы  исполнительной власти  для принятия более совершенных законов и решений. Устанавливать  и постоянно  поддерживать связи с  государственными структурами и органами местного самоуправления. Объяснять политику организации её служащим.
Область образования	Любознательность; способность быстро обучаться; способность к организации.	Работать с людьми; завоевывать их доверие; мыслить объективно.	Организации  мастер – классов, образовательных семинаров  и проч.	Работать  с широкой общественностью (преподавателями, служащими, группами потребителей дилерами), организовывать систему  образования  внутри организации.