«Создание отдела маркетинга на предприятии (на примере предприятия ООО «Компания БЭСТ»)

1.3. Определение влияния внешней среды

     Влияние внешней среды очень велико для данной системы. Экономические факторы внешней среды деятельности предприятия рассмотрим в следующем порядке: изменение процента НДС,  курс валют, мировой финансовый кризис.

             Очень важным фактором внешней  маркетинговой среды являются  ставки налогов и сборов. Благодаря  новой поправке, принятой Минфином  РФ, о снижении ставок НДС дают  большие возможности для развития  малого бизнеса.

     Мировой финансовый кризис также благоприятен для компании «БЭСТ-ДВ», поскольку  за счет огромных сокращений на предприятиях есть возможность приобрести новых  клиентов в  сфере оказания бухгалтерских  услуг и  системного администрирования. Это объясняется тем, что содержание системного администратора обходится компаниям до двадцати пяти тысяч рублей в месяц. Компания «БЭСТ» предлагает альтернативу рядовому сотруднику: при абонентском обслуживании компьютеры клиенты обслуживаются так же, при этом получая до 9 бесплатных вызовов и безграничное обслуживание в сети Интернет. При заключении договора на абонентское обслуживание клиент экономит около 14 тысяч.  Но есть и оборотная сторона, поскольку в стране кризис и средств нет, многие бюджетные организации не могут оплатить счета за оказанные нашей компанией услуги.

     Курс  валют оказывает значительное влияние  на компанию, т.к. с повышением иностранной  валюты проценты выплат повышаются.

3. Анализ клиентов

         Компания « БЭСТ-ДВ» многопрофильна  и спектр клиентов очень обширен.

Для анализа  клиентов распределим компанию на сферы оказания услуг:

1. Ведение бухучета, отчетность в ПФ РФ, ИФНС, ФСС: крупные, мелкие, средние, коммерческие или бюджетные организации, с общей или упрощенной системой налогообложения.
2. Системное администрирование: пользователи ПК, крупные, мелкие и средние организации.
3. Разработка сайтов: на современном этапе развития у каждой организации есть интернет-сайт, поэтому нашими клиентами являются все компании, нуждающиеся в поддержке, разработке и создании сайта.
4. Продажа и сопровождение программ серии 1С, БЭСТ:

     крупные, мелкие, средние, коммерческие или бюджетные  организации, с общей или упрощенной системой налогообложения. Санатории, пансионаты, столовые общественного  питания, буфеты.

5. Анализ конкурентов

     Основным  конкурентом по продаже и сопровождению  программ серии 1С в городе Владивостоке является компания «Юманс». Эта фирма является серьезным конкурентом, поскольку превосходит компанию «БЭСТ» не только по объемам продаж, но и проценту узнаваемости. В области системного администрирования нет крупных конкурентов, поскольку услуга недавно стала пользоваться спросом, и есть возможность стать лидерами в этой сфере.

2.1. Цели и функции отдела Маркетинга

     Совместно с другими подразделениями предприятия  и руководством предприятия Отдел  Маркетинга помогает выработать стратегию  рыночной деятельности предприятия  

     Целью отдела маркетинга является выработка  рекомендаций и координация деятельности по формированию и проведению закупочной, сбытовой и сервисной политики предприятий. 

     В функции Отдела маркетинга  входит анализ внутренней и внешней среды  предприятий, анализ конкурентов, сегментирование  рынка и позиционирование товара, ценообразование, формирование ассортимента и формулирование требований к качеству продукции и обслуживанию клиентов, продвижение продукции, формирование и поддержание имиджа предприятия  и торговых марок,

2.2.Структура отдела Маркетинга

     Внутри  отдела маркетинга выделяются следующие  специализации (пример) Численность  отдела маркетинга  - 4 сотрудника.

     В состав отдела входят:

     ·    Начальник отдела Маркетинга

     ·    Маркетолог / Менеджер по маркетингу  

     ·    Маркетолог / Аналитик  

     ·    Маркетолог / Менеджер по интернет-маркетингу

2.3.Взаимодействие   

     Торговые  подразделения предоставляют менеджеру  по маркетингу информацию о характере  и результатах своей деятельности. Отдел маркетинга предоставляет  всем подразделениям предприятия        информацию, необходимую для их рыночной ориентации их деятельности.

     По  заказу руководителей подразделений  и товарных групп  Отдел маркетинга выполняют отдельные виды маркетинговой деятельности. Начальник  отдела маркетинга планирует и координирует деятельность внутри группы.

     Отдел маркетинга и менеджеры по маркетингу предприятий активно взаимодействуют с Начальником отдела PR и рекламы для формирования рекламной компании

     Решения, влияющие на рыночную ориентацию предприятия, все предприятия принимают на основе рекомендаций и по согласованию с Отделом маркетинга.  

2.4. Функциональные обязанности руководителя и сотрудников отдела   Начальник отдела маркетинга

     ·    Определяет и представляет на утверждение  Генеральному Директору Годовой  маркетинговый план  и  объемы и структуру консолидированного бюджета маркетинга предприятия (ежеквартально, ежегодно а в случае необходимости - на указанный период) и несет ответственность за выполнение планов маркетинга  и за эффективность расходования средств бюджета Отдела Маркетинга

     ·    определяет общие направления деятельности отдела в рамках общих целей и  задач, установленных “Положением  об отделе маркетинга”, а также на основе указаний Генерального Директора  и несет всю полноту ответственности  за результаты деятельности отдела

     ·    определяет структуру отдела, вносит необходимые изменения и дополнения в соответствии с возникающими задачами; принимает оперативные меры по изменению  структуры отдела для решения  конкретных задач.

     ·    определяет порядок оплаты труда  работников, поощрения по итогам работы, несет ответственность за поддержание  дисциплины в отделе и т.п.

     ·    определяет стратегию деятельности по продвижению товаров и услуг, организует ее реализацию

     ·    принимает непосредственное участие  в разработке стратегии деятельности предприятия и совершенствовании  его организованной структуры 

     ·    представляет предприятие в контактах  с другими предприятиями и  организациями, ведет деловую переписку  от имени предприятия в пределах своей компетенции 

     ·    ежегодно (а по требованию Генерального Директора предприятия в любой  момент за любой период времени) представляет им информацию о деятельности отдела

     ·    в случае необходимости проведения специальных маркетинговых мероприятий  по согласованию с руководством привлекает к выполнению данной работы сотрудников  других подразделений предприятия, создает временные группы экспертов  по отдельным маркетинговым вопросам и руководит их работой  

     ·    организует обсуждение результатов  исследований и практической деятельности в области маркетинга

     ·    занимается повышением квалификации сотрудников  отдела и собственной квалификации

Маркетолог, Менеджер по маркетингу

     ·    осуществляет исследовательские и  исполнительские функции:

     ·    предоставляет начальнику отдела  информацию, необходимую для анализа  и прогнозирования рыночной ситуации

     ·    организует и принимает личное участие  в изучении общего состояния и  конъюнктуры рынков и тенденций  их развития 

     ·    организует и принимает личное участие  в проведении  исследований по изучению потребностей и отношения потребителей и торговых посредников к продукции  предприятия 

     ·    организует и принимает участие  в сегментации рынка и изучении параметров сегментов (объемы спроса, отношение к ценам, конкуренты в  данном сегменте и т.п.)

     ·    проводит изучение деятельности конкурентов, определяет позицию предприятия  в конкурентной борьбе

     ·    организует получение данных по конкретным рынкам товаров и о научно-техническом  прогрессе в конкретной области 

     ·    организует разработку планов маркетинга для предприятия, совместно с  экономическими службами проводит экономический  анализ и оценку планов маркетинга, вырабатывает рекомендации по их совершенствованию 

     ·    устанавливает контакты и организует получение от организаций и отдельных  специалистов информации, необходимой  для осуществления  работы

     ·   выполняет поручения Генерального Директора, Вице-Президента 

     ·    проводит выявление и осуществляет анализ информационных потоков и  взаимосвязей структурных подразделений  предприятия, принимающих участие  или влияющих на реализацию функций  маркетинга

     ·   разрабатывает методы анализа и  оптимизации структуры и состояния  базы данных маркетинговой деятельности

     ·    осуществляет оперативный экономический  анализ текущей маркетинговой деятельности, в частности, анализ хода продаж, его  соответствия плановым показателям, изучает причины отклонений хода продаж от плана и вносит в них коррективы

     ·    на основе статистической  информации и результатов специальных исследований осуществляет анализ и прогнозирование  развития рынка 

     ·    вырабатывает предложения в области  ценовой политики

     ·    осуществляет деловые контакты с  рекламными подразделениями организаций  средств массовой информации

     ·    осуществляет выбор и организует при участии других подразделений  предприятия практическую реализацию отдельных методов стимулирования сбыта (ярмарки, выставки, продажа по сниженным ценам, купонная продажа, предоставление образцов товара для  испытания и т.п.)

     ·    осуществляет оценку эффективности  применяемых методов продвижения  товаров 

     ·    организует совместно с сотрудниками отдела сбыта оперативный сбор информации, касающейся сбыта продукции 

     ·    организует и осуществляет совместно  с сотрудниками отдела сбыта анализ хода продаж по всем регионам и сегментам  рынка 

     ·    проводит анализ состояния Московского  офиса и диллерской  сети, вырабатывает рекомендации по ее развитию и совершенствованию (создание сбытовых филиалов, контор, представительств предприятия в различных регионах, расширение сети предприятий оптовой и розничной торговли и т.п.)

     ·    организует и проводит исследование товарного ассортимента и потребительских  свойств выпускаемых товаров 

     ·    осуществляет выявление основных тенденций  развития производства (технического уровня, технологии, структуры издержек производства и пр.)

     ·    разрабатывает программу исследований и совместно с другими подразделениями  отдела маркетинга и с отделом  сбыта осуществляет изучение и прогнозирование  спроса на товар, проводит оценку потребности  в производимых и разрабатываемых  товарах 

     ·    разрабатывает программу исследований и совместно с другими подразделениями  отдела маркетинга и с отделом  сбыта организует и проводит исследование потребительских предпочтений и  покупательского поведения по отношению  к товарам данной товарной группы

     ·    совместно с другими подразделениями  отдела маркетинга и с отделом  сбыта осуществляет сбор и анализ сведений о недостатках, претензиях в использовании товара, принимает  участие в рассмотрении рекламаций

     ·    осуществляет создание и ведение  информационной базы по товарной группе

     ·    контролирует осуществление плана  маркетинга определенной группы товаров, готовит предложения по внесению в него изменений