Социальные технологии в маркетинге

Министерство  образования и науки РФ

Федеральное агентство по образованию

Марийский Государственный Технический Университет 
 
 
 
 
 
 

Реферат

по дисциплине: «Социальные технологии»

на тему:

«Социальные технологии в маркетинге» 
 
 
 
 

Выполнила:

студентка гр.СКСиТ-32

Бирюкова  Н. 

Руководитель:

доцент  каф. СНиТ

Тарбушкин А.Ю. 
 
 
 

Йошкар-Ола

2007

Содержание

Введение                                                                                                           3

Глава I. Социальные основы маркетинга                                                      4

 1.1 Что такое маркетинг?                                                                              4

 1.2 Управление маркетингом                                                                       4 

 1.3 Цели системы маркетинга                                                                      5   

Глава II. Процесс принятия решения о покупке                                          9

 2.1 Модель покупательского поведения                                                     9      

 2.2 Принятие решения о покупке                                                                10                                                                               

Глава III. Продвижение товара                                                                      12    

 3.1 Продвижение  товара                                                                              12             

 3.2 Процесс продажи                                                                                    15   

Заключение                                                                                                      18      

Литература                                                                                                       19     
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

   Маркетинг затрагивает жизнь каждого из нас. Это процесс, в ходе которого разрабатываются и предоставляются  в распоряжение людей товары и  услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни. Маркетинг включает в себя множество самых разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые исследования, разработку товара, установление цен, рекламу и личную продажу.

   Маркетинг – вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Основными понятиями сферы маркетинга являются следующие: нужды, потребности, запросы, товар, обмен, сделка и рынок.

   Практическая  деятельность маркетинга оказывает  большое влияние на людей, выступающих  в качестве покупателей, продавцов  и рядовых граждан. В качестве ее целей выдвигаются такие, как достижение максимальной потребительской удовлетворенности, предоставление потребителям максимально широкого выбора, максимальное повышение качества жизни.

   Интерес к этой деятельности усиливается  по мере того, как все большее число организаций в сфере предпринимательства, в международной сфере и некоммерческой сфере осознают, как именно маркетинг способствует их боле успешному выступлению на рынке.

   Цель  реферата

   Задачами  реферата можно назвать следующие:

   1) определить, что такое маркетинг;

   2) определение сущности процесса принятия решения о покупке;

   3) осуществление продвижения товара на рынке.

   Тема  выбранного реферата актуальна, т.к. все  больше организаций осознают необходимость  маркетинга, ведь именно он способствует более успешному продвижению на рынке услуг и товаров. 
 

Глава I. Социальные основы маркетинга

 1.1 Что такое маркетинг?

   Маркетинг – это человеческая деятельность, так или иначе имеющая отношение к рынку. Маркетинг – это работа с рынком ради осуществления обменов, цель которых – удовлетворение человеческих нужд и потребностей. Таким образом, можно вернуться к определению маркетинга как вида человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

   Процесс обмена требует работы. Тому, кто хочет продавать, необходимо искать покупателей, выявлять их нужды, проектировать соответствующие товары, продвигать их на рынок, складировать, перевозить, договариваться о ценах и т.д. Основу деятельности маркетинга составляют такие занятия, как разработка товара исследования, налаживание коммуникации, организация распределения, установление цен, развертывание службы сервиса.

   Хотя  обычно считается что маркетинг  – удел продавцов, занимаются им и  покупатели. Домохозяйки осуществляют собственный «маркетинг», когда занимаются поиском нужных им товаров по ценам, которые они готовы заплатить. В поисках дефицитного товара снабженцу фирмы приходится выискивать продавцов и предлагать им заманчивые условия сделки. Рынок продавца – это такой рынок, на котором продавцы имеют больше власти и где наиболее активными «деятелями рынка» приходится быть покупателям. Рынок покупателя – это такой рынок, на котором больше власти имеют покупатели и где наиболее активными «деятелями рынка» приходится быть продавцам. 

 1.2 Управление маркетингом

   С течением времени все, кто занят  в процессе обмена, учатся его совершенствовать. В частности, продавцы обретают большой  профессионализм в управлении своим  маркетингом. Определим управление маркетингом, следующим образом:

Управление  маркетингом – анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных задач организации, таких, как получение прибыли, рост объема сбыта, увеличение доли рынка и т.д. 

  В своем наиболее популярном образе управляющий  по маркетингу предстает как специалист, изыскивающий столько клиентов, сколько  нужно для реализации всего объема продукции, производимой фирмой в данный момент. Однако это – слишком узкое представление о круге его задач. Управляющий по маркетингу занимается не только созданием и расширением спроса, но и проблемами его изменения, а иногда и сокращения. Задача управления маркетингом заключается в воздействии на уровень, время и характер спроса таким образом, чтобы это помогало организации в достижении стоящих перед ней целей. Попросту говоря, управление маркетингом – это управление спросом.

   Организация вырабатывает представления о желательном уровне спросе на свои товары. В любой отдельно взятый момент времени уровень реального спроса может быть ниже желаемого соответствовать ему или превышать его. Со всеми этими дело управлению маркетингом.

   Управляющие по маркетингу – должностные лица фирмы, занимающиеся анализом маркетинговой ситуации, претворением в жизнь намеченных планов и /или осуществляющие контрольные функции. Сюда относятся управляющие по сбыту и сотрудники службы сбыта, исследователи маркетинга, управляющие по товарам и специалисты по проблемам ценообразования. 

 1.3 Цели системы маркетинга

   Известно, что маркетинг, так или иначе, затрагивает интересы каждого, будь то покупатель, продавец или рядовой гражданин. А ведь у этих людей могут быть цели, противоречащие друг другу. Рассмотрим следующий пример.

   ПОКУПАТЕЛЬ. Студент университета Сергей Петров хочет приобрести стереоаппаратуру. В большом радиомагазине он видит  разные блоки стререокомплекта. Сразу возникает несколько вопросов:

• Достаточно ли широк выбор марок?
• Обладает ли какая-нибудь из этих марок нужными мне характеристиками?
• Приемлема ли цена?
• Выглядит ли продавец старающимся помочь, располагающим к себе и честным?
• Есть ли гарантия и существует ли хорошо налаженная система послегарантийного обслуживания?

   Сергей  Петров хочет, чтобы предложил ему высококачественные товары по умеренным ценам и в удобных для совершения покупки местах. Система маркетинга может многое сделать для удовлетворения человека, выступающего в качестве покупателя.

   ПРОДАВЕЦ. Дмитрий Селезнев – управляющий по маркетингу фирмы, выпускающей стереоаппаратуру. Чтобы успешно работать, ему нужно разрешить несколько проблем:

• Каких характеристик ждут потребители от стереоаппаратуры?
• Какие группы потребителей и какие именно нужды фирме следует стремиться удовлетворять?
• Какими должны быть дизайн и цена товара?
• Какую гарантию и какой сервис следует предложить?
• Услугами каких оптовых и розничных торговцев следует воспользоваться?
• Какие меры в области рекламы, личной продажи, стимулирования сбыта и пропаганды могли бы способствовать продаже товара?

   При подготовке к выходу на рынок со своим предложением продавцу предстоит принять ряд сложных решений. Рынок очень требователен, и для разработки предложения, привлекающего и удовлетворяющего клиентов, нужно мыслить категориями современного маркетинга.

   Гражданин. Виктор Попов, представитель законодательной власти интересуется деятельностью предпринимателей в сфере маркетинга. Как законодателя, представляющего интересы граждан, ее волнуют следующие проблемы:

• Безопасны ли и надежны ли предлагаемые производителями товары?
• Точно ли описывают производители свои товары в рекламных объявлениях и на упаковке?
• Существует ли в пределах рынка конкуренция, благодаря которой имеется достаточный выбор товаров по уровню качества и ценам?
• Справедливо ли обходятся с потребителями розничные торговцы и работники сервиса?
• Не наносит ли деятельность, связанная с производством и упаковкой товаров, вреда окружающей среде?

   Виктор  Попов играет роль стража интересов  потребителей и выступает за их просвещение, предоставление им информации и защиты. Система маркетинга оказывает большое влияние на качество жизни, и законодателям хочется, чтобы она работала как можно лучше.

   Маркетинг затрагивает такое множество людей таким разнообразными способами, что неизбежно порождает противоречия. Некоторые активно недолюбливают деятельность по современному маркетингу, обвиняя его в разрушении окружающей среды, бомбардировке публики глупой рекламой, создание ненужных потребностей, заражение молодежи чувством алчности и целом ряде других прегрешений.

   Что следует ожидать обществу от системы  маркетинга? Вопрос этот актуален, ибо  органы власти разных уровней все  шире прибегают к регулированию  маркетинговой деятельности фирм. В  некоторых случаях государственное  вмешательство может буквально доходить до крайностей.

   Вероятно, и уже происходящее ужесточение регулирования маркетинга во всемирном масштабе наводит на самый существенный вопрос: какова же истинная цель системы маркетинга? Предлагается четыре альтернативных варианта ответа: достижение максимально возможного высокого потребления; достижение максимальной потребительской удовлетворенности; предоставление максимально широкого выбора; максимальное повышение качества жизни.