Системы поиска и бронирования туристических продуктов

Министерство Образования  и Науки Российской Федерации

Федеральное Агентство по Образованию

Санкт-Петербургский Университет  Сервиса и Экономики

ИТиМЭО

Кафедра: «Маркетинг»

 

 

 

 

Реферат

Тема: «Системы поиска и бронирования туристических продуктов»

 

 

 

 

Работа выполнена студентом(кой) 5 курса

Специальности 080502 группы 0608.08

Брыкаловой Н.В.

 

 

 

                                                   Санкт-Петербург

                                                            2012г.

 

 

Содержание:

Введение

1. Сотрудничество GDS c турагенствами.
2. Зарубежные системы бронирования и резервирования.
1. Amadeus.
2. Galileo.
3. Worldspan.
4. Sabre.

Заключение

Список литературы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Бум использования  компьютерных технологий в последнее  время все больше захватывает российский туристический рынок. Доказательство тому - стремительный рост подключений новых агентств к глобальным компьютерным системам бронирования Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, Fidelio. Только за прошедший год эти КСБ практически удвоили число своих пользователей. Во многом,  благодаря растущей популярности Интернет. И это не предел. Ведь в XXI веке – веке компьютерных технологий немаловажно автоматизировать свой офис. Не стоит забывать о том, что телефон и факс теперь уже уступают свои позиции компьютерному оборудованию, помогающему быстро и качественно совершить бронирование будь то номера в гостинице, места в самолёте или автомобиля.

В связи с обостряющейся  конкуренцией на рынке и, как следствие, ставкой турфирм на технологичность  процесса реализации туруслуг, а также  бумом Интернета и электронной  коммерции, можно ожидать дальнейшего  расширения рынка компьютерного  бронирования.

Конечно же, немаловажным здесь является то к какой системе  подключено турагенство. В настоящее  время выбор КСБ достаточно велик, но будущему пользователю необходимо владеть информацией о каждой из КСБ для того чтобы сделать  правильный выбор. Здесь и спектр возможностей, предоставляемых КСБ, и сопоставление качества с ценой.

Исходя из этого, целью данной работы я ставлю объективное  рассмотрение возможностей как отечественных, так и зарубежных КСБ на современном  этапе развития.

Впервые понятие  «Компьютерная Система Бронирования» (КСБ) появилось в Европе и США  в 60-х годах. В те годы гражданская  авиация находилась на этапе активного  развития. «Телефонная» технология бронирования мест туристическими агентами и «бумажная» технология управления заполняемостью рейсов авиакомпаниями перестали справляться  с обслуживанием растущего пассажиропотока, что и привело к необходимости  автоматизации подобного рода деятельности.

Первые КСБ  были созданы отдельными авиакомпаниями и предназначались исключительно  для обслуживания нужд собственных  туристических агентов. Спустя некоторое  время такой подход привел к тому, что, с одной стороны, в активно  работающих турагентствах было установлено  несколько терминалов КСБ, принадлежащих  различным авиакомпаниям, а, с другой стороны, авиакомпаниям приходилось  тратить все больше и больше средств  на технологическое развитие КСБ. Логичным решением в этой ситуации стало объединение  усилий авиакомпаний в разработке и  продвижении КСБ на рынке. Результатом  этой интеграции явилось возникновение  четырех так называемых глобальных систем резервирования (Global Distribution System - GDS). На настоящий момент к глобальным относят четыре системы бронирования: Amadeus, Galileo, Sabre и Worldspan.

 

1. Сотрудничество КСБ c турагенствами.

КСБ созданы для удовлетворения потребностей турфирм и определяет свои первоочередные цели следующим  образом:

• предлагать поставщикам (провайдерам) туристических услуг (авиаперевозки, прокат автомобилей, отели, туроператоры, железная дорога и др.) надежную и эффективную общемировую сеть сбыта, предоставляющую им доступ к наибольшей в мире базе клиентуры, принадлежащей турагентствам и коммерческим бюро авиакомпаний;
• предлагать абонентам (турагентствам) мощный инструмент управления и маркетинга, позволяющий им быть конкурентоспособными и прибыльными, иметь доступ, как к местным, так и международным провайдерам, обеспечивать управление деятельностью и вести финансовый учет работы фирмы;
• предлагать авиакомпаниям возможность использования системы в их коммерческих бюро таким образом, что и авиакомпании и турагентства могут работать через одну и ту же систему;
• обеспечивать глобальное обслуживание посредством технических связей и союзов с другими системами.

В настоящее время существует множество компьютерных программ, позволяющих  распространять туруслуги с использованием КСБ.

КСБ поставляют турагенствам специальные пакеты, включающие эти  программы и, конечно же специальное  оборудование для осуществления  деятельности. Разумеется все операции по резервированию производятся турагенствами  посредством связи с определёнными  структурами, занятыми в этой сфере. Набор оборудования и средств  связи зависит от выбранного турагенством типа подключения к системе:

• подключение по выделенному каналу связи (прямой провод или некоммутируемый канал связи) – прямое     подключение;
• подключение с набором телефонного номера (коммутируемый канал связи) - телефонное подключение;
• подключение через сеть Интернет.

Функции агентства при  самостоятельном бронировании клиентами  через Интернет заключаются в  проверке корректности выполненных  броней, оптимизации выбранных маршрутов, выписке и доставке авиабилетов.

Итак, каждая КСБ создаёт  свои собственные комьютерные программы, которые выполняют следующие  функции:

• позволяют проводить поиск оптимальных ценовых вариантов туруслуги;
• позволяют работать по различным тарифам, в том числе, по конфиденциальным;
• позволяют турагенству автоматически распечатывать  на матричном принтере билеты, предназначенные для ручной выписки, используя данные о бронировании;
• позволяют турагентствам использовать программу автоматического составления отчетов;
• позволяют вести различные виды статистики;
• предоставляют доступ к обширной справочной системе оперативной информации;
• позволяют контролировать все операции по взаиморасчетам с клиентами и поставщиками.
• позволяют создавать на сайте турагентства систему бронирования туруслуг для корпоративных и частных клиентов. Таким образом, посетитель сайта получает возможность самостоятельного выбора авиарейсов и отелей и их последующего бронирования.