Рекламная деятельность в социально-культурном сервисе и туризме

– комплексность. На впечатление, которое остается у туриста после потребления турпродукта, влияет множество факторов, даже такие как поведение горничной, официанта, представителя встречающей стороны.

– броскость и убедительность. Специфика туристских услуг обусловливает необходимость использования наглядных средств, обеспечивающих наиболее полное представление об объекте туристского интереса;

– неосязаемость или нематериальный характер. Туруслугу невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать или изучить до получения. Покупатель вынужден верить продавцу на слово. Продавец же может лишь описать преимущества, которые получит покупатель после предоставления услуги, а сами услуги можно оценить только после их выполнения.

     Телевизионная реклама.

     Телевизионные объявления включают в себя изображения, звук, движение, цвет и поэтому оказывают  на рекламную аудиторию значительно  большее воздействие, чем объявления в других средствах массовой информации. Основные преимущества и недостатки телевидения составляют: воздействие на чувства сочетанием изображения звука, цвета, движения; массовость, высокая степень привлечения внимания; но высокая стоимость, перегруженность рекламой, мимолетность рекламного контакта, меньшая избирательность аудитории.

     Для достижения эффекта в области телерекламы, необходимо иметь 
в виду следующее:

• главное – интересная визуализация (зритель запоминает в первую очередь то, что видит, а не то, что слышит);
• привлечь внимание зрителя надо в первые пять секунд, иначе интерес пропадет;
• телерекламу лучше построить так, чтобы она не заставляла думать, 
  а помогала сразу воспринять ее суть;
• не надо многословия – каждое слово должно работать.

     Радиореклама.

     Особенности радиорекламы можно описать как: массовость, низкая стоимость, высокая  географическая и демографическая  избирательность; но воздействие только звуком, краткость рекламного контакта, более низкая, чем у телевидения, степень привлечения внимания. Радиореклама усложняет установление двусторонних коммуникаций с потребителем. Часто у него нет под рукой ручки, карандаша, бумаги, чтобы записать переданные в объявлении данные.

     Для повышения эффективности радиорекламы полезно следовать следующим  советам:

• добиваться, чтобы объявление включало воображение слушателей;
• сопровождать рекламу конкретного продукта, услуги запоминающимся звуком;
• лаконично и ясно выражать рекламную идею;
• использовать приемы, позволяющие сразу заинтересовать слушателя, иначе он может переключиться на другую программу.

     Особенности радиорекламы можно описать как: массовость, низкая стоимость, высокая географическая и демографическая избирательность; но воздействие только звуком, краткость рекламного контакта, более низкая, чем у телевидения, степень привлечения внимания.

     Реклама в прессе.

     Особенность прессы – оперативность, массовость, гибкость, широкое признание, высокая достоверность; но кратковременность существования, порой низкое качество полиграфического исполнения, малая аудитория «вторичных» читателей.

     Специфика рекламы в прессе диктует следующие  особые подходы 
к ее созданию и размещению:

• необходимо использовать простые, но положительно действующие на всех слова, например, «бесплатно», «новинка» и т.д.;
• фотографии работают лучше, чем рисунок, особенно когда они сравнивают состояние до и после появления, использования товара;
• хорошо использовать под рисуночные надписи их обязательно прочтут;
• доверие к рекламе повышается, если фото и текст отражают картину реальной жизни, свидетельства очевидцев, авторитетных специалистов;
3. Влияние рекламы на принятие потребительских решений

     В рекламной деятельности используются следующие приемы 
и способы привлечения внимания потенциального покупателя.

     Прием новизны. В рамках этого приема каждое рекламное средство для усиления внимания к объекту рекламы должно сообщать о нем что-то новое.

     Прием использования потребностей и интересов  людей. Простой способ привлечения внимания аудитории к рекламе – это ее соответствие интересам, желаниям и потребностям людей в том или ином товаре.

     Прием проблемной ситуации. Перед аудиторией ставится проблема – как быть? Такая постановка вопроса побуждает людей к размышлению, вызывает потребность глубже вникнуть в существо проблемы.

     Прием соучастия. Чаще всего к нему прибегают в телерекламе 
при ведении репортажей с презентаций, выставок-продаж, показа моделей, дегустаций и т.п. Телекомментатор, пользуясь этим приемом, делает телезрителей соучастниками событий, показанных на телеэкране.

     Прием юмора. Редко используемый в рекламе  прием при правильной подаче дает высокий результат из-за хорошей  запоминаемости.

     Приемы  привлечения внимания к рекламе  вызывают у человека рациональную, эмоциональную и подсознательную реакции, которые 
в рекламной деятельности принято называть способами реагирования 
на рекламу.

     Рациональный  и эмоциональный способы реагирования (восприятия) на рекламу означают, что  в процессе удовлетворения потребностей современного человека преследуются не только прагматические цели (польза), но и получение положительных эмоций, что связано с возникновением удовлетворения от покупки красивой престижной вещи 
в благожелательной обстановке и в нарядной упаковке.

     Рациональный  способ реагирования опирается на способность 
человека к логическому мышлению. В основе его лежат сообщения потенциальному покупателю объективных сведений о товаре, его качествах 
и способах применения. Эмоциональное реагирование как сопутствующее рациональному может быть усилено за счет удачного изобразительного решения. Для того чтобы реклама производила эффект, рациональное 
и эмоциональное начала в рекламном сообщении должны быть использованы в оптимальных пропорциях.

Глава  2. Особенности рекламной кампании в туристической сфере

     2.1. Современные рекламные стратегии в сфере туризма

     Рекламная стратегия складывается из двух главных элементов – создания рекламных обращений и выбора средств распространения рекламы.

     Однако  сегодня фрагментация средств массовой информации, стремительное повышение  стоимости рекламы и сужение  направленности маркетинговых стратегий повышают важность планирования средств распространения. В одних случаях рекламная кампания начинается с создания удачного обращения и последующего выбора средства рекламы. В других случаях кампания начинается в благоприятный момент в средствах рекламы, затем следует разработка рекламных сообщений, призванных использовать такие преимущества.

     Стратегия рекламных обращений.

     Первым  шагом при создании эффективных  рекламных сообщений является решение  о том, какое общее обращение  необходимо передать потребителям, т.е. планирование стратегии или основной идеи рекламного обращения. Как правило, цель рекламы состоит в том, чтобы  заставить потребителей думать о  товаре или реагировать на него определенным образом. Люди реагируют, только поверив, что они от этого выиграют. Поэтому  разработка эффективной стратегии обращения начинается 
с определения преимуществ, получаемых потребителями, которые можно использовать в рекламных обращениях.

     Утверждения, на которых строится стратегия обращения, должны 
быть просты и доступны, подчеркивать преимущества и отличительные особенности позиционирования товара на рынке, на которых рекламодатель хотел бы сделать акцент. Это означает, что рекламодатель должен разработать приковывающую внимание творческую концепцию – или большую идею, воплощающую в жизнь стратегию обращения так, чтобы оно запомнилось.

     Создатели рекламных концепций по-разному  ищут идеи для рекламных обращений, которые привлекли бы внимание зрителей. Одни рекламисты начинают с бесед  с потребителями, дистрибьюторами, экспертами 
и конкурентами. Другие пытаются поставить себя на место клиентов, покупающих или потребляющих продукт, а затем ищут те выгоды, 
к получению которых потребитель стремится при покупке и при использовании товара. Необходимо создать как можно больше альтернативных идей, затем оценить привлекательность каждой из них 
и отдать предпочтение лучшей.

     Творческая  концепция будет определять выбор  конкретных обращений, используемых в  рекламной кампании. Рекламные обращения  должны обладать тремя свойствами. Во-первых, они должны быть значимыми  и указывать на преимущества, делающие товар более привлекательным  или интересным для потребителей. Во-вторых, обращения должны быть правдоподобными – потребители должны верить в то, что товар или услуга предоставят обещаемые преимущества. Этого достичь довольно сложно, поскольку большинство потребителей ставят под сомнение правдивость рекламы в целом. Обращения должны быть характерными – рассказывать, чем товар лучше аналогичных товаров-конкурентов. При создании рекламного обращения следует предварительно протестировать его по критериям значимости, правдоподобности и характерности.

     2.2. Основные этапы разработки рекламной кампании

     Рекламная кампания включает в себя комплекс рекламных и иных мероприятий, объединенных общими целями и задачами, согласованными 
по времени проведения, рассчитанными на целевую группу.

     Целью рекламной кампании (включая рекламу  престижа) является обеспечение продвижения  продукта на рынке услуг и получение стабильной прибыли. Серьезное рекламное сообщение – это продукт целого ряда исследований:

• изучение продукта фирмы;
• изучение потребителей и предполагаемого рынка сбыта;
• планирование рекламы: определение целей и задач, выделение денежных средств на рекламную кампанию;
• определение сметы расходов, выбор формы рекламы, определение наиболее эффективных изданий, программ, передач, а также сроков публикации;
• составление текстов, сценария рекламных сообщений;
• изготовление самого рекламного сообщения: составление оригинал-макетов, съемка или запись роликов.

     Безусловно, какой-то определенной формулы успеха нет, жизнь меняется каждый день, поэтому  тактику работы, особенно творческой, надо менять, иначе не выстоять в  конкурентной борьбе.

     Если  рекламная кампания проводится привлеченной специализированной фирмой, то следует обратить внимание на следующие моменты, связанные 
с ее деятельностью:

• наличие лицензии на право данного вида деятельности;
• опыт работы данной фирмы в области рекламы;
• наличие у фирмы производственной и полиграфической базы;
• наличие специалистов по защите и патентованию товарного знака фирмы.

     При заключении договора на проведение рекламной  кампании следует поставить вопрос о праве и защите интеллектуальной собственности.

     Определение целей: кому адресовано рекламное сообщение, определение объема ожидаемой прибыли.

     Исследование  туристского рынка, которое в основном строится 
на результатах маркетинговых исследований. При этом происходит:

• изучение целевой аудитории;
• анализ турпродукта;
• анализ туррынка.

     Необходимо  провести анализ предшествующей рекламной  работы, который является исходным пунктом не только анализа рынка, но и всего комплекса планирования очередной рекламной кампании. Он позволяет определить степень воздействия  рекламы на потребителя, выявить  ее слабые и сильные стороны, с  тем, чтобы в дальнейшем избежать повторения возможных ошибок и закрепить  положительный опыт. Анализу подвергаются все параметры рекламной работы: ее сроки, объемы, виды, содержание, средства проведения. Анализируются также  рекламные кампании конкурентов, их конкретные результаты.