Рекламная деятельность в социально-культурном сервисе и туризме

АКАДЕМИЯ  ТРУДА И СОЦИАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ

КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ 
В СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЕ

ЗАОЧНЫЙ ФАКУЛЬТЕТ

Специальность

«СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫЙ СЕРВИС И ТУРИЗМ» 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

ПО ДИСЦИПЛИНЕ

«МАРКЕТИНГ»

на тему:

 
 
 
 
 
Выполнила

студентка группы ТС – 45, 4 курса, заочной формы обучения

      Мешкова  Юлия  Андреевна 

Проверила  кандидат  
экономических наук, доцент 

      Ястребова  Елена Николаевна 1

 
 
 
 
 
 
Москва – 2011

СОДЕРЖАНИЕ

      Введение   3

Глава 1. Реклама в индустрии туризма

1.1. Роль рекламы в социально-культурном сервисе и туризме   5

1.2. Виды рекламы в сфере туризма   7

1.3. Влияние рекламы на принятие потребительских решений   10

Глава 2. Особенности рекламной кампании в туристической сфере

2.1. Современные рекламные стратегии в сфере туризма     11

2.2. Основные этапы разработки рекламной кампании   13

2.3. Медиапланирование как часть рекламной кампании   16

2.4. Оценка эффективности рекламной деятельности   18

2.5. Туристическая фирма «Библио-Глобус»   20

2.6. Планирование и проведение рекламной кампании 
в турфирме фирме «Библио-Глобус»    23

      Заключение   30

      Список  литературы   31

 

Введение 
 

     В качестве темы курсовой работы мной была выбрана следующая: «Рекламная деятельность в социально-культурном сервисе и туризме».

     Актуальность  выбранной темы заключается в  том, что условиях современного экономического рынка, века жестокой конкуренции предприятий  социально-культурного сервиса и туризма важным направлением их деятельности является изучение рынка, проведение маркетинговых исследований – обеспечение рекламной деятельности данных предприятий.

     В настоящее же время реклама, являясь  постоянным спутником человека, каждодневно  и массированно воздействуя на него, играет существенную роль в жизни  человеческого общества. Эта роль не ограничивается ни рамками средств  массовой информации, ни даже всей рыночной деятельности. Особенно велико значение рекламы в областях экономики  и общественной жизни. Можно отметить так же ее значительную образовательную и эстетическую роль.

     Экономическая роль рекламы реализуется в том, что она способствует росту общественного  производства, объема капиталовложений и числа рабочих мест. Реклама  также поддерживает конкуренцию, расширяет  рынки сбыта, содействует ускорению  оборачиваемости средств, чем повышает эффективность общественного производства. Значение рекламы в целом может  быть продемонстрировано на законе перепроизводства. Он гласит, что в экономике, производящей больше товаров и услуг, чем их может, потреблено, реклама выполняет две основные задачи:

     – информирует об альтернативах выбора;

     – предоставляет компаниям более эффективное средство соревнования за деньги потребителей.

     Ежедневное  воздействие рекламы на миллиарды  потенциальных покупателей способствует формированию определенных стандартов мышления и поведения различных слоев населения в каждой стране и во всем мире. Уинстон Черчилль сказал по этому поводу следующее: «Реклама порождает потребности в более высоком уровне жизни. Она ставит перед человеком цель обеспечить себя и свою семью лучшим жилищем, лучшей одеждой, лучшей пищей. Она стимулирует его усердие и производительность.

     Предметом исследования является рекламная деятельность предприятий гостиничного и туристического бизнеса.

     Объектами исследования являются методы организации рекламы.

     Целью данной курсовой работы является поиск  перспектив развития рекламной деятельности в социально-культурном сервисе  и туризме, оценка эффективности рекламной деятельности фирмы «….».

     В соответствии с поставленной целью  были определены следующие задачи:

     – проанализировать сущность рекламы в комплексе маркетинговых коммуникаций;

     – определить средства распространения рекламы;

     – проанализировать роль рекламной деятельности в продвижении туристского продукта предоставляемой туристической фирмой «..» г. Москва;

     – разработать меры совершенствования рекламной деятельности компании.

     Методы  исследования:

     – экспертный опрос;

     – анализ документов, статистических данных;

     – анализ данных периодической печати, учебной литературы, практических пособий.

     Данная  курсовая работа состоит из ведения, заключения, двух глав и списка литературы. 

Глава  1. Реклама в индустрии туризма

1. Роль рекламы в социально-культурном сервисе и туризме

     Термин  «реклама» происходит от латинского «рекламаре», 
что означает откликаться, возражать, выражать неудовольствие.

     Реклама – это явление, существующее само по себе как способ общения или сообщения, направленного на привлечение внимания. 
Ее история тесно связана с развитием производства, обмена товарами, 
всего общества в целом.

     В современном мире реклама прочно заняла ведущие позиции и выходит  на первых план как явление экономическое, информационно-коммуникативное, общекультурное (ведь реклама является одним из самых ярких явлений массовой культуры).

     Реклама, в частности туристская, несет  в себе информацию, которая обычно представлена в сжатой, художественно  выраженной форме, эмоционально окрашена и доводит до сознания потенциальных  потребителей наиболее важные сведения и факты о туристских продуктах  и туристском предприятии.

     Реклама, как и любой другой вид маркетинговых  коммуникаций¹, играет важную роль в реализации стратегии туристской фирмы. 
Она оказывает социально-культурное и психологическое воздействие 
на общество. Реклама дает потребителю новые знания, опыт, усиливает удовлетворенность от покупки. С помощью рекламы туристские предприятия осваивают новые рынки сбыта. Будучи средством конкурентной борьбы, реклама обостряет ее, способствуя повышению качества туристского обслуживания. Реклама позволяет увеличить объемы продаж. Масштабный сбыт туристских услуг обеспечивает туристской фирме рост доходов, достойную оплату труда персонала.

     Как уже говорилось ранее, реклама в сфере туризма – это один 
из важнейших инструментов системы маркетинговых коммуникаций. 
Но рекламу следует рассматривать не как систему саму по себе, а как часть коммуникативной подсистемы в общей системе маркетинга.

     Продвижение туристского продукта предполагает проведение различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулирование у них желания его купить. Для этого используются основные инструменты системы маркетинговых коммуникаций: личные продажи (самый эффективный способ продвижения товара, но самый дорогой – Direct Mail); стимулирование в местах продаж (Sales Promotion); реклама; пропаганда, связи с общественностью (Public Relations – PR). Основная цель маркетинга – постоянное получение максимальной прибыли, учитывая при этом удовлетворение интересов покупателя.

     Очень важной проблемой при создании рекламы  является создание образа туристского  продукта. Как и в других потребительских  товарах и услугах, мода на туристские поездки и экскурсии постоянно  меняется. Поэтому необходимо при  изучении потребностей целевой аудитории  искать те привлекательные стороны  товара, которые придали бы предложению  новизну и уникальность, что выгодно  отличало бы его от предложений конкурентов  и привлекало бы внимание потенциальных потребителей. 
В связи с этим необходимо упомянуть такой важный элемент туристской рекламы, как слоган.

     Cлоган – это короткая, но емкая фраза, привлекающая внимание и являющая собой некий девиз фирмы или основную мысль, характеризующую ту или иную услугу. «Ваш отдых – наша работа!!!».

     Главной целью рекламы всегда является сбыт, а не предоставление производителям рекламы и художникам возможности  реализовывать свои проекты. Реклама  должна выполнять определенные функции:

• оказывать воздействие на потенциальных клиентов и информировать их;
• содействовать сбыту, пробуждая желания;
• оказывать регулирующее воздействие на рынок в целом;
• гарантировать предприятию устойчивость.

     Реклама должна оказывать психологическое  воздействие: на разум, 
на внимание, на память, на ассоциации, на чувства, на волю.

2. Виды рекламы в сфере туризма

     В зависимости от объекта рекламирования можно говорить о рекламе: товарной, престижной.

     Основной задачей товарной рекламы является формирование и стимулирование спроса на туристский продукт, информирование потребителей о достоинствах продукта. Престижная реклама, имидж-реклама, представляет собой рекламу достоинств, выгодно отличающих фирму от конкурентов.

     По  направленности выделяют рекламу возможностей, призванную довести до целевой аудитории  информацию о возможностях предприятия  в данной области и рекламу  потребностей туристской фирмы, предназначенную  для информирования деловых партнеров  о ее потребностях в чем-либо (например, найме на работу сотрудников). В зависимости от характера и особенностей сообщения различают: информативную рекламу, убеждающую рекламу, напоминающую рекламу.

     Информативная реклама доводит до потенциальных  клиентов информацию о фирме в  целом, об услугах и их достоинствах. Наиболее агрессивный вид рекламы – убеждающая. Ее задача состоит в последовательном убеждении клиентов в преимуществе рекламируемого продукта. И, наконец, напоминающая реклама предназначена для поддержания осведомленности клиентов о существовании определенного продукта на рынке. Чаще всего это продукт, уже пользующийся стабильным спросом. Кроме того, рекламу классифицируют по способу воздействия на целевую аудиторию, по степени концентрированности на определенном сегменте, по охватываемой территории, источникам финансирования и средствам распространения.

     Отличительные черты рекламы как одного из главных  средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма определяются как спецификой рекламы, так и особенностями туристской индустрии и ее товара – туристского продукта, а именно:

– неличный характер. Коммуникационный сигнал поступает к потенциальному клиенту не лично от сотрудника фирмы, а через посредника (средства массовой информации, проспекты, каталоги, афиши.);

– неопределенность с точки зрения измерения эффекта. Данная особенность является логическим продолжением предыдущей.

     Обратная  связь в рекламной деятельности носит вероятностный характер. Факт приобретения туристского продукта зависит от большого количества факторов, часто не имеющих прямого отношения  к рекламе, носящих субъективный характер и практически не поддающихся  формализации;