Разработка и вывод нового товара на рынок

    •  о потребностях, которые удовлетворяет  изучаемый товар;

    • о требованиях пользователей к продукции и уровню сервиса, отражаемых,

       в частности, в составлении  рейтинга показателей качества  услуг;

    •  о мотивациях, которые следует  реализовать при покупке товара;

    •  об источниках информации, определяющей  выбор покупки (выставки,

       ярмарки, техническая пресса, советы  отдельных лиц, реклама и т.д.);

    •  оценка марок отдельных товаров  по их характеристикам (атрибутам).

    3.  Определение,  какие  группы  (сегменты)  потребителей  и   как  часто

покупают исследуемые товары (определение степени лояльности к  определенному

товару). Здесь  также изучается влияние степени  удовлетворенности товаром  на

лояльность к  его марке.

    Очень  важным является деление всех  потребителей  определенных  продуктов

на категории по степени их лояльности к этим продуктам. Эти категории  затем

желательно подразделить на ряд подгрупп в зависимости  от объема  потребления

(например, регулярно  и много пьющие кофе и потребляющие  его  эпизодически).

Данные таких  исследований позволяют более четко очертить круг  потенциальных

потребителей   и   разработать   программу   расширения    круга    лояльных

потребителей.

    Маркетинговые  исследования выпускаемых марок   товаров  проводятся  путем

изучения мнений потребителей, работников торговой сети  и  сервисных  служб,

при исследовании конкурентоспособности  отдельных  товаров.  Затем  проводят

маркетинговые исследования при разработке новых  товаров.

    Разработка  нового  товара  является  одним   из  важнейших   направлений

маркетинговой деятельности.  Но  сначала  необходимо  знать,  что  входит  в

понятие “новый товар “.

    Известны  не менее 50 трактовок понятия  “новый товар”. Можно выделить  три

основных подхода  к определению понятия “новый товар”[1].

   1.  Исходит   из  временного  критерия:  к  новым  относят  любое   вновь

      выпускаемое изделие. Критерий  новизны в этом случае –  не качественное

      своеобразие изделия, а время  его освоения и производства.

   2. Основан  на требовании выделения критерия  отличия нового товара от его

      аналогов  и  прототипов.  В   качестве  такого   критерия   предлагают

      использовать принцип порождения  и/или удовлетворения  товарами  ранее

      не  известной  потребности.  Новым  товаром  называют   также   любое

      прогрессивное изменение, отличающее товар  от  ранее  известных.  Эти

      изменения   могут   затрагивать   сырье,   материалы,    конструкции,

      технологии, внешнее оформление  и другое.

   3. Базируется  на следующей посылке: надо  исходить  не  из  единственного

      критерия, а из определенной их совокупности, характеризующие  те  или

      иные стороны новизны  товара.  При  этом  можно  выделить,  например,

      четыре уровня новизны товара:

       .  Изменение  внешнего  оформления   при   соблюдении   существующих

         потребительских свойств;

       .   Частичное   изменение   потребительских    свойств    за    счет

         совершенствования основных технологических  характеристик,  но  без

         принципиальных изменений технологии  изготовления;

       . Принципиальное  изменение   потребительских   свойств,   вносящее

         существенные изменения  в   способ  удовлетворения  соответствующей

         потребности;

       . Появление товара, не имеющего  аналогов.

    Методы  изучения нового товара включают в себя  как проведение  опросов

(потребителей  и  специалистов,  занимающихся  разработкой,  производством   и

сбытом новых  товаров), так и постановку специальных  экспериментов.

    Информация  прогнозного характера  о   возможной  рыночной  судьбе  нового

товара также  может быть получена на основе анализа  объема  продаж  (скажем,

путем изучения кривых жизненного цикла) аналогичных  продуктов,  из  анализа

ситуации в  области конкурентной борьбы.

   Конкретизируем  содержание  маркетинговых  исследований  применительно  к

отдельным этапам разработки нового товара (продукта).

   Разработка  нового  продукта  —   разработка   оригинальных   продуктов,

улучшение продуктов  и их модернизация, создание новых  марок продуктов  путем

проведения организацией своих собственных НИОКР. Обычно  процесс  разработки

нового продукта подразделяют на  несколько  этапов:  генерация  идей,  отбор

(селекция)  идей,  разработка  концепции  нового  продукта,   ее   проверка,

разработка  маркетинговой   стратегии,   анализ   перспективности   бизнеса,

разработка  непосредственно  продукта,  пробный  маркетинг  и   коммерческое

производство. Для  эффективного проведения работ на этих этапах на  некоторых

из них необходимо проводить соответствующие маркетинговые  исследования. 

    Генерация идей – это  систематически  организованный  поиск  идей  новых

товаров[2]. Существует много способов организовать  постоянный  поток  идей.

Основные составляющие процесса  поиска  идей  новых  товаров  —  это  анализ

источников идей и применение творческих методов получения идей .

    Можно  выделить три основных источника  идей для создания новых продуктов.

    1.  Важнейший  —  это  рынок,  причем  импульсы  могут  исходить  как  о

       потребителей, так и  от  конкурентов.  Желания  клиентов,  рекламации

       типичные  причины  ремонта   дают  важную  информацию  для   улучшения

       продуктов.   Потребительские   организации   постоянно   требуют   от

       предприятий улучшения  продукции   и  указывают  на  возможности   этой

       области.

    2. Второй источник — это само предприятие, т.е. в первую  очередь,  все

       сотрудники фирмы, которые заинтересованы  в выпуске более современного

       и, соответственно, более рентабельного   товара,  во  вторую  очередь,

       работники  исследовательских  подразделений  предприятия   призванные

       заниматься именно разработкой  новых товаров. Развитие новых  продуктов

       лишь в редких случаях возможно  без интенсивных исследований.  Крупные

       предприятия имеют существенные  преимущества  в  этой  области.  Таким

       образом,  ограничивается  конкуренция,  поскольку  вступление   новых

       предприятий на рынок затрудняется. Для того  чтобы  выстоять  в  этих

       условиях,  средние  фирмы   могут  кооперироваться   для   совместного

       проведения исследований.

   3. Третий  источник для выработки идей  — независимые фирмы,  которые   тоже

      могут быть привлечены для   поиска  идей  новых  товаров.  Существенное

      значение имеют отчеты институтов, занимающихся исследованием   товаров.

      На выставках и ярмарках могут  быть  проанализированы  отечественные   и

      зарубежные  конкурентные  продукты,  следует  также  привлечь   анализ

      патентов и результатов исследований  в родственных областях.

    Успешно  работающие компании поощряют стремление служащих к поиску путей

совершенствования процесса производства, а также товаров  и  услуг  компании.

Служащие компании TOYOTA ежегодно предлагают около  двух  миллионов  идей  (

приблизительно 35 идей на одного служащего), более 85% которых  претворяются

в жизнь. Kodak и  многие другие компании награждают  служащих,  представивших

лучшие идеи, денежными премиями и подарками. Почти 28% идей дает  общение  с

покупателями ( например,  пользователи  компьютеров  IBM  являются  авторами

приблизительно трети всех программных  продуктов,  созданных  компанией  для

этих компьютеров). Около 30%  новых  идей  обеспечивает  анализ  результатов

деятельности  конкурентов ( источником новинок для  популярной  модели  Taurus

компании  Ford  послужили  более  50  конкурирующих моделий,   от   которых

заимствованы  около 400 прогрессивных элементов  конструкции  автомобиля)[3].

На этапе генерации  идей  нового  продукта  проводят  опросы  (потребителей,

сотрудников подразделений  НИОКР, маркетинговых,  сервисных  и  других  служб

самого предприятия, сотрудников торговых организаций, отдельных  экспертов).

Важную  информацию  о  направлениях  совершенствования  выпускаемых  товаров

может дать изучение жалоб, рекламаций, типичных причин отказов  и  ремонтов.

Существенное  значение  может  иметь  сбор  вторичной  информации  (патенты,

отчеты исследовательских  НИИ и т.п.). Зачастую идеи о новых  продуктах  могут

быть получены на выставках и ярмарках. Если анализ источников идей  не  дает

желаемых результатов, то  можно  использовать  творческие  методы  генерации

идей новых  товаров,  к  которым  относятся:  морфологический  и  проблемный

методы анализа, мозговая атака и синектический  подход.

   Синектический   подход  заключается  в  постепенном   отчуждении  исходной

проблемы  путем  построения  аналогий  с  другими  областями  жизни.   После

многоступечатых аналогий производится быстрый возврат  к исходной задач.

   Генерированные  идеи  следует  оценить  и   выбрать   из   них   наиболее

оптимальные для  деятельности фирмы. Подобный этап получил название  селекции

идей.

   Идеи  новых товаров лучше представить  в удобном для их  анализа   формате.

При  составлении  рейтинга  новых  идей  используется   такая   информация,

основанная  на  результатах   маркетинговых   исследований,   как   степень

удовлетворения   потребностей   потребителей,   емкость   рынка,    условия

конкуренции, предполагаемые цены и каналы сбыта и др.

   Отбор  идей имеет целью как можно  раньше выявить  пригодные   и  отбросить