Разработка и использования PR-программы фирмы

• кредитные программы совместно с банками;
• услуги по страхованию автомобилей совместно с ведущими страховыми компаниями;
• тюнинг, установка охранных устройств и любого дополнительного оборудования;
• гарантийное и послегарантийное обслуживание [32].

     Отдельные программы разработаны для корпоративных  клиентов.

     На  сегодняшний день в компании официально представлена 21 марка, в том числе по городам:

1. Казань – BMW, MINI, Land Rover, Jaguar, Audi, Volvo, Porsche, Mazda, Toyota, Hyundai, KIA, Peugeot, Mitsubishi, Ford, Renault.
2. Набережные Челны – BMW, Land Rover, Hyundai, KIA, Mitsubishi, Renault, Subaru, Daewoo и Lada.
3. Нижнекамск – Ford.
4. Альметьевск – Opel и Chevrolet.
5. Уфа – BMW, Land Rover, Hyundai, KIA, Mitsubishi, Renault, SsangYong, Daewoo.
6. Ижевск -  Renault.
7. Чебоксары – Toyota, мультибрендовый салон.
8. Киров – Mazda.
9. Йошкар-Ола – Mitsubishi, Chevrolet [32].

     Головная  организация расположена в г. Набережные Челны, просп. Чулман 111. Компания занимает собственное здание, в котором располагается её центральный офис. В автоцентрах работает более 2500 сотрудников. Персонал постоянно проходит обучение у дистрибьюторов, имеет многолетний опыт продаж и обслуживания автомобилей [33].

     ЗАО ПФ «ТрансТехСервис» зарекомендовала  себя как надежная компания, ориентированная на долгосрочную эффективную работу.

     Таким образом, с момента основания компания «ТрансТехСервис» стремилась занять лидирующие позиции. На сегодняшний день ТТС прочно занимает место лидера региональных продаж BMW и место лидера продаж иностранных автомобилей в Волжско-Уральском регионе. Автосалоны компании открыты в девяти городах – Казань, Набережные Челны, Уфа, Ижевск, Чебоксары, Альметьевск, Нижнекамск Кирове и Йошкар-Оле. Все они обеспечивают проданные автомобили высококачественным сервисом, аксессуарами и дополнительным оборудованием. ЗАО ПФ «ТрансТехСервис» обеспечивает своим покупателем не только широкий выбор автомобилей, но и широкий выбор вариантов их покупки – кредитные линии (собственная и в сотрудничестве с банками), лизинг. 

2. Изучение  разработки и использования PR-программы                             на ЗАО ПФ «ТрансТехСервис»

      В современных условиях связи с общественностью принимают непосредственное участие в укреплении репутации организации как основного ее капитала. Кроме этого, желательно включать паблик рилейшнз в механизмы гибкой адаптации компании к изменениям. PR-специалист должен вскрывать проблемы, помогать компании оценивать быстротечные экономические, политические, социальные и технологические процессы и приспосабливаться к ним.

     На  основе годового план-графика фирменных  PR-мероприятий, компания «ТТС» участвует в автомобильных выставках; проводит презентации моделей автомобилей в салоне или клубе, дни открытых дверей в «ТрансТехСервисе» на предстоящий год; спонсирует конкурсы красоты и концерты эстрадных звезд, согласует их с главным бухгалтером ЗАО ПФ «ТрансТехСервис» [32].

      Более точное планирование мероприятий ведется ежеквартально с учетом постоянного критического анализа деятельности конкурентов.

      Целью разработки PR-программы компании «ТрансТехСервисе» является создание благоприятного общественного мнения и завоевание расположения конкретной группы потребителей продукции данного предприятия.

      Обязанности PR-специалиста сводятся к следующим функциям:

1. Разработка и реализация PR-программы по созданию и укреплению позитивного корпоративного имиджа и устойчивой деловой репутации компании, включая такие важные направления, как отношения с персоналом, партнерами, правительственными и общественными организациями.

      К имиджу компании относится фирменный  дизайн автоцентров, логотип и слоган, сувенирная продукция с фирменным дизайном и логотипом. «ТрансТехСервис» как дилер 21 автомобильных иностранных марок редко применяет свой фирменный стиль в оформлении отдельных элементов автоцентров. В общем, имеется стандарт, цвета – белый, синий, красный, черный. Логотип – «ТТС». Слоган – «Автомобили для тех, кто добился успеха».

      В русле продвижения собственного имени компанией используются различные  промо-акции совместно с популярными  компаниями, как правило, медийными и государственными. Например, радио и телекомпании, различные управляющие структуры – ГИБДД, мэрия и т.д.

      За  более чем 17-летний стаж работы на рынке имидж «ТТС» можно охарактеризовать как устойчиво положительный; динамичная компания, активно развивающая новые направления бизнеса. Компания заслужила доверие клиентов. У нее есть определенные VIP-клиенты, которые пользуются дополнительными привилегиями, что еще более укрепляет репутацию компании как надежного партнера.

      Более подробное исследование имиджа никогда  не проводилось.

2. Разработка и реализация PR-программы по поддержке маркетинговой стратегии и продвижению брендов автомобилей на рынке; здесь основное внимание уделяется маркетинговым PR-отношениям с потребителями и промоушн-акциям.

      Как правило, все PR-мероприятия связаны с тем или иным брендом, автомобилем. В связи с последним, проводятся презентации автомобиля в салоне, в клубе – исходя из концепции модели. А также производственная фирма «ТрансТехСервис» выставляет автомобили в ТРЦ «Торговый квартал» и «Омега». На презентацию новых товаров приглашаются знаменитости, с целью привлечения прессы.

      «ТТС» участвует в крупнейших автомобильных выставках в близлежащих регионах. Компания выставляет не только модели, представленные в автосалоне этого региона, а также привозит модели из филиалов в других городах. Например, на выставке в г. Уфа выставлялись также автомобили элитных марок Porsche и Jaguar, прибывшие из салона г. Казани.

3. Специалист по информационной работе осуществляет повседневное взаимодействие со СМИ: отвечает на звонки, организует интервью с руководством компании, созывает пресс-конференции по случаю крупных событий в истории фирмы, руководят информационными кампаниями в СМИ.

      Вместе  с открытиями автоцентров обязательно  устраиваются пресс-конференции с  представителями компании – производителя  и руководителями ЗАО ПФ «ТрансТехСервис».

      На  сотрудника отдела маркетинга возлагается задача регулярной подготовки и рассылки в СМИ, внутренним и внешним целевым аудиториям основных информационных рабочих и имиджевых PR-документов: пресс-релизов, пресс-китов, заявлений для печати и заказных статей, информационных справок, презентационно-рекламных и имиджевых буклетов, годовых отчетов.

      Одной из самых сложных для специалиста  по информационной работе задач является подготовка речей и выступлений  руководителей фирмы на различного рода деловых (конференциях, семинарах), имиджевых (презентациях) и торжественных (банкетах, приемах) мероприятиях.

      «ТТС» проводит ежегодно дни открытых дверей в автосалонах с праздничными развлекательными программами, фуршетом для VIP-клиентов.

4. Организация и проведение корпоративных мероприятий. Корпоративные акции для внутренней и внешней аудиторий имеют разное предназначение. Внутрикорпоративные события, например, юбилей фирмы, день фирмы, образовательные семинары, выпуск корпоративной газеты, тренинги, образовательные семинары обычно организуются PR-специалистами с целью создания в коммерческой организации атмосферы единой команды, сплочения коллектива, налаживания благоприятного рабочего климата и свободы общения, повышения образовательного и профессионального уровней сотрудников, обеспечения притока новых квалифицированных кадров.

      Корпоративные акции, ориентированные на внешнюю аудиторию, например, торжественные приемы, дни открытых дверей, спонсорство, направлены на установление личных прямых отношений между сотрудниками фирмы и внешними аудиториями. Открытость фирмы для внешнего мира, прозрачность ее работы, доступность руководства – все это повышает к ней доверие со стороны общества в целом и формирует благоприятный внешний климат для ее функционирования.

      От  лица главы ЗАО ПФ «ТрансТехСервис», ведется благотворительная деятельность: курируются школы на территории округа, поддерживаются спортивные и культурные мероприятия для школьников.

      Компания  «ТТС» спонсирует концерты звезд  и конкурсы красоты.

5. Организация и проведение специальных PR-мероприятий. Например, тест-драйвы, автокортежи, роад шоу, викторины, лотереи. Поскольку реализация специальных проектов требует значительных организационных, людских, технических и информационно-коммуникационных ресурсов, компания «ТрансТехСервис» иногда прибегает к услугам PR-агентств, распределив соответствующим образом двусторонние обязанности. Ведущий специалист по связям с общественностью готовит для агентства техническое задание (PR-бриф) с формулировкой задачи, добивается для ее решения бюджета и осуществляет прием выполненных работ.

      В основном, при проведении роад шоу  в разных городах, компания пользуется услугами агентств в этих же городах, так как необходимо организовывать и согласовывать программу с местными властями.

      Если специалист не планирует разрабатывать PR-программы дальнейших действий, то он работает в пределах одного дня. В этом случае вполне вероятно, что он будет постоянно начинать новые дела и не заканчивать прежние. И в итоге будет сложно показать, что сделано за этот период времени и с какими результатами. Так непрофессиональный PR является по сути своей бесцельным и бессмысленным. Поэтому PR-программа компании «ТрансТехСервис» разрабатываться опытными специалистами. Профессионалы отдела по связям с общественностью компании предоставляет качественные PR-услуги.

     На  основе вышеизложенного следует также отметить недостатки ЗАО ПФ «ТрансТехСервис». Вместо поиска наиболее выгодных PR-технологий, компания просто снижает количество промо-акций. Время реагирования на получение своевременной информации о состоянии рынков и сбыте затянуто.

      Руководство поддерживает связи со СМИ, в основном, только для размещения рекламы автомобилей, продаваемых в «ТТС» и только на региональном уровне. А также руководство не планирует непредвиденные обстоятельства заранее, хотя получает информацию о состоянии рынков и сбыта.

     А также в заключении хотелось бы отметить, что клиенты компании не могут назвать логотип и слоган компании и считают, что исследования имиджа никогда не проводилось.

     Таким образом, целевой аудиторией ЗАО ПФ «ТрансТехСервис» является группа людей с высоким достатком; цель PR-программы – создание благоприятного общественного мнения и завоевание расположения конкретной группы потребителей продукции фирмы; для донесения информации до потребителей компания «ТрансТехСервис» использует как личный (выставки, презентации автомобилей, пресс-конференции), так и неличный каналы (СМИ, мероприятия, направленные на передачу определенных сообщений); предприятие не расходует существенных финансовых средств на регулярное информирование целевых аудиторий, на поддержание диалога с ними, на создание привлекательного имиджа и высокой деловой репутации, на формирование благоприятной среды для развития своего бизнеса; компания «ТрансТехСервис» проводит PR-акции: юбилей фирмы, день фирмы, автомобильные выставки, презентации, роад шоу, викторины, лотереи и т.д.; по окончании PR-мероприятий специалисты анализируют результаты и, исходя из достигнутых результатов, дают оценку действиям. К PR-программам «ТрансТехСервис» проявляет повышенный интерес, поскольку они постоянно находятся в центре общественного внимания. Но говорить об эффективной PR-программы компании еще рано.  

•   Рекомендации по совершенствованию разработки и использования PR-программы

      После проведенного анализа компании «ТрансТехСервис» было выявлено ряд недостатков, для устранения которых сделано несколько предложений:

1. Создание и поддержание привлекательного корпоративного имиджа, формирование корпоративной культуры и контроль за ее соблюдением.

      У компании с привлекательным имиджем продукция распродается, несмотря на более высокую, чем у конкурентов, цену, в первую очередь и у них наибольшее число постоянных долгосрочных клиентов.

      На  PR-специалиста возлагается задача контроля за неукоснительным соблюдением фирменного стиля в документах (внутренний PR), рекламе (связи со СМИ), упоминание в рекламе слогана «ТТС», корпоративной сувенирной продукции (рекламный PR), фирменной одежде сотрудников, оформление интерьера автосалонов (рекламный PR) и т.д..