Правила поведения при селекторных совещаниях

Содержание 

1. Инфраструктура бизнеса  как основа предпринимательства 2

2.Правила  ведения телефонного  разговора перед  собеседованием, его  значение. 4

3.Этикет  отношений руководителя  учреждения и персонала. 6

4.Особенности  оформления визитных  карточек. 9

5.Приемы  слушания и психологические  приемы влияния  на собеседника 11

6.Ведение  переговоров в  неблагоприятных  переговорных ситуациях 15

7.Правила  поведения при  селекторных совещаниях. 19

1. Инфраструктура бизнеса  как основа предпринимательства

    Бизнес  — это совокупность деловых отношений  предприимчивых людей в целях  удовлетворения спроса потребителей и  получения прибыли.

    Бизнес  может осуществляться частными лицами, предприятиями или организациями  по извлечению природных благ, производству или приобретению и продаже товаров  или оказанию услуг в обмен  на другие товары, услуги или деньги. Иными словами, бизнес означает любое  занятие, дело, приносящее доход.

    Бизнес  представляет собой систему, охватывающую всех бизнесменов и интегрирующую  их деятельность в одно целое.

    Для нормального функционирования бизнеса  необходима соответствующая инфраструктура. Как и всякая иная объективно существующая система, бизнес обладает собственной  инфраструктурой. Термин “инфраструктура” был впервые использован в  экономическом анализе для обозначения  объектов и сооружений, обеспечивающих нормальную деятельность вооруженных  сил. Это было еще в начале нынешнего  столетия. В 40-е годы на Западе под  инфраструктурой стали понимать совокупность отраслей, способствующих нормальному функционированию материального  производства. В нашей литературе изучение проблем инфраструктуры началось лишь в 70-е годы.

    Вообще  слово “инфраструктура” обозначает основание, фундамент, внутреннее строение экономической системы. Применительно  к бизнесу, инфраструктура представляет собой совокупность организационно-правовых форм, опосредующих движение деловых  отношений и увязывающих эти  отношения при всем их разнообразии и разносубъектности в одно целое.

    Таким образом, можно сделать следующие  выводы:

• Система бизнеса включает субъекты деловых отношений, инфраструктуру бизнеса, системы управления (менеджмента), изучения контрагентов (маркетинг), оценки деятельности (деньги) и обладает собственными внутренними импульсами развития (конкуренция).
• Инфраструктура бизнеса — это совокупность организационно-правовых форм, опосредствующих движение деловых отношений и увязывающих эти отношения в единое целое.
• Инфраструктура - это обязательный компонент любой целостной экономической системы. Применительно к бизнесу инфраструктура представляет собой совокупность организационно-правовых форм, опосредующих движение деловых отношений и увязывающих эти отношения при всем их разнообразии и разносубъектности в одно целое.
• Основными элементами инфраструктуры бизнеса являются следующие: производственная инфраструктура, рыночная инфраструктура, финансовая инфраструктура и информационная инфраструктура.

    Переходный  период к рынку, как известно, пережили большинство стран мира. Россия также  находится в состоянии перехода к рынку. Переходный период – это  не статистика, а динамика, процесс. Переходный период к рынку, как процесс, будет продолжаться долгие годы. Он может осуществляться в несколько  этапов. Наиболее ответственным, трудоемким и капиталоемким этапом переходного  периода является формирование и  развитие современной рыночной инфраструктуры. Развитие предприятий и предпринимательства  имеет решающее значение для экономического роста России, для выхода России из состояния глубочайшего экономического кризиса. К сожалению, на сегодняшний  момент предприниматели постоянно  сталкиваются с самыми разнообразными проблемами и трудностями в своей  деятельности.

    Зачастую  это объясняется несовершенством  и неразвитостью инфраструктуры предпринимательства, однако, нельзя отрицать и многочисленные положительные  тенденции, наблюдаемые в российской экономике. У российского предпринимательства  при условии продолжения экономических  реформ есть все предпосылки для  дальнейшего развития.

    Для успешной реализации экономической  политики России и дальнейшего экономического роста, нужно отметить, что успех  возможен лишь в том случае, если она будет дополнена мерами по развитию научно-образовательной и  общехозяйственной инфраструктур.

2.Правила ведения телефонного разговора перед собеседованием, его значение.

    Первым  контактом  организации или фирмы с Вами может стать письмо от интервьюера, полученное по электронной почте с приглашением на собеседование или интервью, но в основном, назначить собеседование, обсудить удобное для него время, а так же получить дополнительную информацию о соискателе интервьюеры стремятся через телефонный разговор.

    Поэтому уже в первый Ваш телефонный разговор с предполагаемым работодателем  Вам необходимо произвести хорошее  впечатление. Вполне возможно, что созваниваться  с вами и договариваться о встрече  может секретарь или работник кадрового отдела, он в свою очередь  может провести предварительный  опрос с уточнением некоторых  пунктов из резюме, но даже к подобному  разговору Вы должны быть готовы.

    Чтобы произвести приятное впечатление, а  так же самостоятельно получить необходимую  информацию, во время телефонного  разговора Вам необходимо узнать некоторые моменты.

    1. Уточните, на какую должность  Вас приглашают. Подобная необходимость,  конечно, может вызвать у Вас  протестующие вопросы. Однако, вакантная должность на которую Вас приглашают, может не подходить, даже по должностным обязанностям. Если есть возможность не вводить в заблуждение работодателя, спросите об этом по телефону, задайте необходимые вопросы по поводу вакантной должности. Предложенная позиция Вас не устраивает, сообщите об этом и откажитесь от встречи,  не стоит тратить Ваше время, а заодно и  время работодателя на безрезультатные встречи. 
 
        2. Из телефонного разговора Вы должны получить название компании, имя и фамилию того человека, с которым Вы разговаривали,  и его контактный телефон, чтобы связаться в случае форс-мажорных обстоятельств.

    3. Так же уточните, кто именно  будет проводить собеседование,  его имя и отчество. Затем запишите  точный адрес места собеседования.  Если не знаете, каким видом  транспорта можно добраться уточните, чтобы не потратить время на  поиски офиса.

    4. В день назначенной встречи,  заранее ничего не планируйте, чтобы другие дела Вам не  помешали. Конечно, удобно если  в том же районе, в этот день  назначены собеседования в других  фирмах - это немалая экономия  и собственного времени  и денег. В этом случае постарайтесь распределить время так, чтобы между встречами у Вас в запасе оставалось два или три часа.

    5. Так же Вы можете поинтересоваться, сколько времени занимает собеседование,  информация о том придется  ли Вам заполнять анкету, выполнять  письменные тесты или практические  задания не помешает. Это даже  наоборот будет являться своеобразным  подспорьем в подготовке к  предстоящему собеседованию.

    Конечно, полученной в ходе  телефонного разговора информации, будет недостаточно.  Вам необходимо так же ознакомиться со всей доступной информацией о компании, в которую Вас пригласили на собеседование. Поэтому для получения дополнительных сведений  предварительно зайдите на сайт этой компании, воспользуйтесь деловыми справочниками, прессой печатными изданиями или другими информационными источниками, которые Вам доступны.

    Ознакомьтесь  с направлениями деятельности и  историей компании (год образования, этапы развития, самые значимые деловые  сделки), изучите названия подразделений, запомните информацию о достижениях  компании и так далее.  В ходе беседы с работодателем,  используя полученную информацию, Вы сможете продемонстрировать серьезность своих намерений, что, несомненно,  для Вас является плюсом.

3.Этикет отношений руководителя учреждения и персонала.

    Современный руководитель должен также обладать внутренней самостоятельностью и способностью к риску, не бояться смелых идей, постоянно аккумулировать новую информацию, культивировать плюрализм мнений, дискуссию, инициативу, уметь создать команду единомышленников, вдохновить их, уважать закон и нравственные ценности, быть эрудированным и компетентным человеком. Этим определяется и его авторитет. Залог успешной предпринимательской деятельности руководителя — умение своевременно принять правильное управленческое решение и добиться его выполнения.

    Любому  руководителю приходится решать, какие  задачи первоочередные, а какие могут подождать; что он может сделать сам, а что можно поручить другим; как направить деятельность сотрудников, что нужно сделать для координации их действий, обеспечения атмосферы сотрудничества между ними и т. д. Эффективность работы коллектива, его способность решать поставленные задачи во многом зависит от морально-психологического климата, а также от господствующего «настроя» сотрудников, который обусловлен, во-первых, качественным составом персонала и, во-вторых, особенностями неформальных отношений между руководителем и подчиненным.

    Неформальные  отношения между руководителем  и подчиненными заслуживают самого серьезного внимания. Наряду с умением выбрать оптимальный стиль руководства, необходимо, прежде всего, знать типичные ошибки, присущие людям данного статуса, и правильно строить межличностные отношения с персоналом.

    К типичным ошибкам относятся случаи, когда:

• руководитель не дает конкретных заданий, но постоянно досаждает подчиненных большим количеством вопросов общего характера;
• «зациклен» на одной теме в общении с персоналом, например, трудовой дисциплине;
• ежедневно формулирует новые идеи для выполнения задания;
• постоянно проповедует свои замыслы;
• не доверяет своим сотрудникам, злоупотребляет мелочным контролем;
• увлекается бумаготворчеством;
• малодоступен территориально и во времени;

не имеет готовых решений производственных задач, предлагаемых персоналу. 
Успех неформальных отношений с подчиненными, без чего невозможно формирование чувства уважения к своему руководителю, зависит от соблюдения целого ряда принципов и правил делового общения.

    Ни один человек не чувствует себя достаточно комфортно без положительной самооценки. Следовательно, руководитель обязан видеть в каждом подчиненном не должность, а личность, проявлять доброжелательность и терпимость, с уважением относиться к его личной жизни, но при этом избегать советов в этой области. Всегда помните, что «сильный никогда не унижает», поэтому недопустимо повышать голос на своего сотрудника, навешивать ярлыки типа «лентяй», «бездельник», «тупица» …

    Если  подчиненный ошибся или допустил проступок, он, как правило, понимает свою вину и адекватно воспринимает наказание, но если начальник при этом заденет его самолюбие, он не простит этого. Следовательно, при разборе ситуации необходимо разделять человека и поступок: критиковать конкретные действия, а не личность провинившегося.

    Уважают тех руководителей, которые хвалят при всех, а выговаривают с глазу на глаз; никогда не жалуются на своих сотрудников и, если надо, берут их вину на себя; своевременно и открыто признают свои ошибки.

    Несмотря  на личные симпатии и антипатии, руководитель обязан предъявлять ко всем подчиненным одинаковые требования, ко всем относиться ровно, никого не выделять; при посторонних обращаться к своим сотрудникам по имени и отчеству, вне зависимости от их возраста.