Перспективы применения маркетинга российскими страховщиками

Перспективы применения маркетинга российскими  страховщиками.

На сегодняшний  день маркетинговое исследование рынков для российских страховщиков еще  не стало неотъемлемой частью разработки новых стартовых продуктов. В  России наиболее распространенным способом расширения собственной страховой  гаммы является копирование наиболее удачных разработок других компаний. В то же время, сегодня все большее  количество страховщиков переходят  к разработке новых стартовых  продуктов, где копирование чужого успешного опыта является невозможным  – например, на принципиально новых  рынках, таких, как страхование инвестиционных и политических рисков. При этом используются некоторые инструменты  исследования рынков, хотя она еще не носит комплексного целенаправленного характера. Поэтому насущной необходимостью для российских страховых компаний является создание собственных систем сбора маркетинговой информации,  интегрированных в собственный процесс. Все чаще в России применяются телефонные опросы. Они проводятся на основании выбора респондентов по данным, содержащимся в различных, в первую очередь телефонных справочниках. Это способ опроса достаточно быстрый и дешевый. Наиболее экономичным считается почтовый опрос. Однако для того, чтобы респондент взял на себя труд ответить и выслать заполненную анкету, ее предмет должен быть для него интересен.

Страховщик или  организация, занимающаяся исследование рынка, может попытаться найти определенный (типовой) регион, в котором сосредоточены  все типы клиентуры, встречающиеся  на национальном рынке. При этом необходимо, чтобы концентрация этих типов соответствовала  их доле в национальном масштабе. Если такой географический регион удалось  обнаружить, опросы можно ограничить его рамками.

Особо следует остановиться на исследовании  современных информационных технологий при исследовании рынка  – использовании сети INTERNET страховыми компаниями.

Особенность современной  ситуации для страховых компаний и их клиентов состоит в том, что  появилось такое мощное средство глобальной коммуникации, как сеть INTERNET, быстро превратившаяся в средство организации и поддержки бизнеса в национальном и глобальном масштабе. Именно использование Сети позволяет многим зарубежным страховым компаниям добиваться более радикального снижения издержек на организацию продаж чем то, которое было когда-то достигнуто в сфере учета и финансового анализа при переходе на работу с базами данных. Страхователь, в свою очередь, оказывается на расстоянии «щелчка мыши» от подробной информации о каждой компании и ее продуктах, не говоря уже об автоматических системах оптимального подбора необходимого ему страхового продукта.

INTERNET имеет свойство интерактивности, то есть сети присуща способность к организации и поддержанию диалогов с пользователем и покупателем. Посещая различные Web-узлы и заполняя (или не заполняя) многочисленные регистрационные формы и бланки, пользователи INTERNET сообщают о себе множество самой различной информации, которая часто бывает просто бесценной для маркетолога. Имеющиеся мощные средства анализа позволяют собирать и обобщать эти сведения и использовать затем их в маркетинговой работе. Имеются специальные вопросники для оценки достаточности уже приобретенного страхователями страхового покрытия, а значит – и для оценки потенциальной емкости рынка для того или иного страхового продукта. Доступные (свободно или за плату) для каждого специалиста по маркетингу обзоры и отчеты исследовательских центров и консалтинговых компаний, посвященные вопросам современного состояния и перспектив развития страховых рынков, помогают формировать маркетинговую стратегию страховой компании.

Российские страховые  компании делают пока самые первые шаги а использовании маркетингового и рекламного потенциала Сети. Однако есть все основания полагать, что ближайшие годы станут временем первых успехов на этом пути, годом первых взаимовыгодных контактов страховщиков и страхователей в INTERNET. Динамика развития российской части INTERNET не оставляет сомнений в перспективности ее использования отечественным страховым бизнесом. В настоящее время в России практически все крупные страховые компании имеют собственные странички в Сети, на которых содержится общая информация о страховщике, предлагаемых страховых продуктах, а также возможных вариантах договоров страхования. Ряд страховщиков предлагает интерактивные странички для котировки рисков и заполнения предложений о заключении договоров страхования. Обсуждается вопрос о создании единой страховой и перестраховочной системы обмена информацией и рисками. В дальнейшем эта тенденция должна получить дополнительное развитие в связи с компьютеризацией фирм – страхователей, страховых компаний и физических лиц.