Отчет по производственной практике в Обь-Иртышском филиале Российского Речного Регистра

    Пропаганда  рассматриваемой организацией также  не используется.

    На  мой взгляд, применяемый комплекс продвижения в принципе целесообразен, так как объем продаж основных (уставных) услуг организации не влияет от рекламы и прочих средств  продвижения. Однако использование  рекламы могло бы увеличить объем  продаж дополнительных (неуставных) услуг  организации. По моему мнению организации  стоит провести рекламную кампанию по продвижению своих неуставных услуг, причем важно ее грамотно спланировать и оценить ее эффективность для  принятия решения о целесообразности продолжения ее применения. 

3 МОНИТОРИНГ МАРКЕТИНГОВОЙ  ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

3.1 Управление маркетингом

    Анализируя  маркетинговую деятельность предприятия  можно сказать, что в целом, несмотря на то, что в организации нет  специалистов по маркетингу, она достаточно успешна. Конкурентоспособность услуг  предприятия велика, доходы от ее реализации высоки, показатели финансово-экономической  деятельности весьма неплохие.

    Управленческие  решения о целесообразности расширения оказываемых услуг принимаются  непосредственно директором организации, предложения об увеличении ассортимента услуг поступают от членов экспертного  состава и конструкторской группы, которые непосредственно оказывают  услуги судовладельцам. На мой взгляд, это целесообразно, поскольку специалисты  в процессе работы и общения с  клиентами наглядно видят, как можно  усовершенствовать ассортимент  услуг предприятия.

    Деятельность  предприятия в немалой степени  направлена на защиту окружающей среды. Так например суда проверяются на предмет соответствия различным  экологическим нормам.

    Однако, существуют и недостатки маркетинговой  деятельности. На предприятии не осуществляется стратегического планирования. Хотя, как известно, маркетинговый план - важнейшая часть плана компании, а процесс планирования маркетинга должен осуществляться как часть общего процесса планирования и составления бюджета фирмы. На предприятии осуществляется прогнозирование плановых объемов продаж и доходов на следующий год. Из всех типов маркетингового контроля на рассматриваемом предприятии осуществляется только контроль за выполнением годовых планов.

    Системы маркетингового контроля нужны для  того, чтобы быть уверенным в эффективности  деятельности фирмы. Однако сам маркетинговый  контроль - понятие отнюдь не однозначное. Можно выделить три типа маркетингового контроля:

• Контроль за выполнением годовых планов заключается в том, что специалисты маркетинга сопоставляют текущие показатели с контрольными цифрами годового плана и при необходимости принимают меры к исправлению положения. Цель контроля за выполнением годовых планов - убедиться, действительно ли фирма вышла на запланированные на конкретный год показатели продаж, прибылей и прочие целевые параметры.
• Контроль прибыльности заключается в определении фактической рентабельности различных товаров, территорий, сегментов рынка и торговых каналов. Такие сведения помогут руководству решить, следует ли расширять, сокращать или совсем сворачивать производство тех или иных товаров, проведение той или иной маркетинговой деятельности
• Стратегический контроль заключается в регулярной проверке соответствия исходных стратегических установок фирмы имеющимся рыночным возможностям.

    Управление  комплексом маркетинга в организации  осуществляется несколькими функциональными  подразделениями – бухгалтерией, экспертным составом и заместителями  директора. Комплекс маркетинга (маркетинг-микс) — совокупность управляемых параметров маркетинговой деятельности, манипулируя которыми руководство организации старается наилучшим образом удовлетворить потребности рыночных сегментов. Иными словами, под комплексом маркетинга понимается набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга. В комплекс маркетинга обычно включают следующие элементы: продукт, цена, доведение продукта до потребителя, продвижение продукта. Такая структуризация комплекса маркетинга вписывается в концепцию “4P”, согласно которой в комплекс маркетинга включаются четыре элемента, названия которых в английском языке начинаются с буквы P (соответственно product, price, place, promotion). В соответствии с этой концепцией организации в рамках маркетинговой деятельности разрабатывают и реализуют продуктовую (товарную), ценовую, сбытовую и коммуникационную политику. Организация может варьировать параметрами комплекса маркетинга с целью наиболее эффективного воздействия на рынок, потребителей в рамках имеющихся возможностей и своего понимания роли маркетинга. Однако структура комплекса маркетинга при этом не меняется.

    Маркетинговый аудит - это систематическая, беспристрастная  проверка и оценка внешней среды, рынка, деятельности конкурентов, а  также маркетинговых действий предприятия. Маркетинговый аудит на предприятии не производится. Потребность в маркетинговом аудите не очевидна руководителю, пока дела у предприятия идут нормально. Когда же начинают уменьшаться объемы сбыта, снижается прибыль, теряются доли рынка, руководитель осознает необходимость его проведения.

      3.2 Рекомендации по  улучшению маркетинговой  деятельности предприятия

    Введение  в штатное расписание новой единицы  – специалиста по маркетингу в  области водного транспорта является весьма эффективным способом  улучшить деятельность филиала не только в  количественном, но и в качественном выражении.

    Одной из задач вводимого отдела маркетинга будет являться изучение рынка региональных услуг, с целью увеличения объёма предоставления неуставных услуг:

• дефектация и испытание кабельных трасс;
• расчёт систем валов на крутильные колебания;
• диагностика технического состояния двигателей, выработавших назначенный ресурс до капитального ремонта или списания;
• расчёт на прочность зубчатых соединений;
• измерение параметров вибрации с определением источника повышенной вибрации;
• расчёт стоимости реновации судна;
• оценка стоимости судна;
• оценка конструктивного совершенства и технического состояния судов;
• торсиографирование системы «двигатель-движитель» на судах с двигателями с силиконовыми демпферами;
• разработка технической документации «Анализ соответствия судна требованиям Правил Российского Речного Регистра» для судов, построенных без технического наблюдения российского Речного Регистра.

    Кроме того, в компетенцию вводимого  отдела маркетинга входит увеличение объема предоставления уставных услуг  по признанию организаций-изготовителей, испытательных лабораторий и  организаций, выполняющих работы, регламентируемые РРР, с выдачей Свидетельства  о признании. Вместе с тем филиал должен продолжать вести работу с  организациями-изготовителями, направленную на внедрение системы добровольной сертификации и осуществление технического наблюдения за изготовляемым ими  изделиями и материалами для  установки на суда при переоборудовании, модернизации и ремонте, в соответствии с требованиями РРР.

    Для осуществления данной деятельности маркетологу необходимо знать цены на данные услуги у конкурентов, объем  предложения, пути выхода на потребителей услуг, состав конкурентов, потенциальный  и реальный уровень ёмкости рынка.

    Изучение  конъюнктуры рынка услуг позволит работать над подготовкой новых  видов услуг, спрос на которые  достаточно высок, а предложение  недостаточно.

    Речному Регистру имеет смысл значительно усилить свою работу с судовладельцами и страховыми компаниями по представлению своих услуг, как в страховой, так и в оценочной деятельности.

    В России страхование еще не приобрело  больших масштабов, но с выходом Кодекса внутреннего водного транспорта РФ у судовладельцев появилась возможность страховать суда на условиях КАСКО, груз – на условиях КАРГО и ответственность перевозчика перед третьими лицами за ущерб от загрязнения с судов нефтью и другими веществами, за столкновение с неподвижными и подвижными объектами.

    Устав Речного Регистра предусматривает  его участие в системе страхования судов, прежде всего в качестве технических экспертов и сюрвейеров (аварийных комиссаров). При определении убытков от общей аварии основную роль также играет сюрвейер (аварийный комиссар) и выдаваемый им документ, который для любой страховой компании является определяющим. Этот вид деятельности наиболее развит в признанных в мире классификационных обществах.

    Объектами страхования в данном случае являются речные суда различных типов и  назначения с их машинами и механизмами. Объективные и достоверные данные о техническом состоянии судна  и его конструктивных элементах  может предоставить лишь профессионалы, работающие в данной сфере производства.

    Привлекая работника филиала в качестве технического эксперта страховое общество, во-первых, получает достоверную и  независимую информацию о судне, во-вторых, на основании этой информации может гарантировать качественное оказание услуг по страхованию, в-третьих, это облегчит работу самого страхового общества, так как оно не обладает ни возможностью, ни средствами, ни кадрами  для сбора и обработки подобной информации, что в некоторой степени  может затруднить процесс оказания услуги по страхованию судовладельцу. Кроме всего вышесказанного от качественной оценки технического состояния судна напрямую зависит правильная оценка суммы страхового договора. В свою очередь качественную оценку состояния судна может дать только технический эксперт; также его рапорт является основанием для обоснования правоты позиции страховщика при заключении договора с судовладельцем.

    Целесообразно также ввести систему диспетчеризации, характерную для предприятий, где  формируется цепочка действий «прием заявки – обработка – контроль выполнения – выдача готового результата». Внедрение такой системы позволит, во-первых, сократить потери времени  эксперта на отвлеченные проблемы, возникающие при подаче заявки, во-вторых, позволит повысить качество обслуживания клиентов, так как лицо, осуществляющее диспетчерские функции, будет владеть  полной информацией, например, о причинах задержки выполнения заявки, что даст возможность оперативного вмешательства еще до того, как судовладелец предъявит претензии, в-третьих, судовладельцу будет удобно получить всю исчерпывающую информацию о тарифах, об услугах, о каких-то нововведениях в «одном месте».

    Суть  цепочки действий в системе диспетчеризации  такова:

1. судовладелец подает заявку, заполненную в установленной форме, оператору;
2. оператор принимает заявку. Обрабатывает ее, то есть проверяет по базе данных наличие данного судна, последние сроки освидетельствования, сверяет характеристики судна с данными, указанными в заявке, определяет эксперта, ответственного за данное судно;
3. устанавливается время проведения работ, в соответствии с расписанием эксперта и временем судовладельца;
4. далее оператор передает предварительно обработанную заявку тому эксперту, за которым закреплено судно.

    На  этом этапе процесс приема заявки и ее обработки заканчивается. Далее  производятся все те работы, которые  затребованы в заявке. После того, как работы выполнены, произведены  все необходимые расчеты, осуществлены испытания, оператор заполняет специальный  бланк документа, подтверждающий годность судна к плаванию в соответствии с теми данными, которые ему предоставит  эксперт.

    Для выполнения данной работы не требуется  высококвалифицированный специалист в области водного транспорта. Для выполнения этих функций достаточно знание персонального компьютера, умение работать с архивными данными, а также умение общаться с клиентами.

    При использовании данной системы устраняются  различные организационные задержки в ходе производственного процесса, вследствие чего сокращается цикл производства услуги, а значит, и срок оказания услуги в целом. Эксперт быстрее  получает историю судна и все  необходимые данные о судне для  выполнения работ, в результате чего повышается производительность труда, улучшается качество производства услуг.

    Сокращение  длительности производственного процесса, рост производительности труда, повышение  качества производства услуги приводят к снижению её себестоимости, а значит, к получению дополнительной прибыли. 
 
 
 

   Заключение

    В ходе прохождения практики я изучила организацию маркетинговой деятельности конкретного предприятия, оценила ее целесообразность и разработала несколько рекомендаций по ее усовершенствованию.

    Для более эффективной работы предприятия  необходимо создать отдел маркетинга, который бы взял на себя часть деятельности других функциональных подразделений, а также осуществлял маркетинговую деятельность по продвижению услуг и разработке стратегий и планов маркетинга.