Оценка конкурентоспособности товара» на примере гипермаркета «Глобус»

>Рестораны

Для удобства покупателей в каждом гипермаркете "Глобус" есть собственный ресторан. Здесь можно передохнуть в процессе покупок и недорого перекусить.  
В ресторанах самообслуживания "Глобус" представлены горячие блюда, холодные закуски, пицца, салат-бар и напитки.   

Детская комната

Для удобства посетителей с детьми во всех гипермаркетах "Глобус" есть детские комнаты. 

В гипермаркетах «Глобус»  Мы всегда можем:   

Попробовать:  На устраиваемых дегустациях Мы можем бесплатно попробовать сыры, мясную продукцию собственного производства или колбасы.      

Обменять:  Товары, которые Нам не нравятся или испорчены они примут обратно -  без лишних вопросов.

Упаковать:  Сыры, рыбу и мясо они упаковывают по Нашему желанию  -  так, чтобы можно было принести их домой свежими и неповрежденными.  

Насладиться:  Для Нашего удовольствия в их собственном  ресторане и гриль-баре  они ежедневно готовят завтраки, горячие блюда, разнообразные гарниры, легкие и изысканные закуски. Отдохнуть Мы всегда сможем также в их уютной кофейне или суши-баре.

Сэкономить  время:  Аптека, банк, химчистка, салон красоты и многое другое  -  дополнительные сервисы экономят наше время для общения с близкими.  

2.3 Пути повышения  конкурентоспособности  гипермаркета. 

Для повышения  эффективности розничной сети «Глобус», совершенствования потока работ, обеспечения оперативности выполнения ключевых бизнес-задач и улучшения взаимодействия между сотрудниками в компании было принято решение централизовать коммуникационные процессы территориально-распределенных магазинов. Для достижения поставленных целей сеть гипермаркетов «Глобус» инициировала проект построения комплексной системы унифицированных коммуникаций на базе IP-технологий в центральном офисе компании в Москве и двух региональных гипермаркетах. Выбор компании «Микротест» в качестве исполнителя данного проекта был обусловлен высоким уровнем ее компетенции в области интегрированных систем связи, а также успешным сотрудничеством с заказчиком в рамках предыдущих инфраструктурных проектов. 
В ходе реализации проекта, стартовавшего в июне 2008 года, специалисты «Микротест» провели анализ и комплексное обследование корпоративной сети передачи данных и телефонной сети заказчика. На основе полученных результатов в центральном офисе и трех региональных гипермаркетах «Глобус» будет спроектирована и внедрена система унифицированных коммуникации Cisco (Cisco Unified Communications System). Данное решение позволит заказчику организовать эффективную телефонную связь через IP-сеть, обеспечить интерактивную обработку телефонных вызовов и проведение централизованных аудио-, видео- и web-конференций, а также предоставит пользователям системы сервисы унифицированной голосовой почты. При создании данной системы на четырех объектах розничной сети «Глобус» будет задействовано около 750 стационарных IP-телефонов и 250 беспроводных (Wi-Fi) аппаратов, программные решения Cisco Unity, Cisco MeetingPlace Express, Cisco Unified Presence Server, Cisco IP IVR и Instant Messaging. Кроме того, специалисты «Микротест» проведут интеграцию системы с другими бизнес-приложениями компании. 
В результате реализации проекта в центральном офисе и региональных гипермаркетах продуктовой сети «Глобус» будет создана мощная и масштабируемая коммуникационная платформа, которая предоставит сотрудникам возможность проведения телефонных и web-конференций при совместной интерактивной работе с документами и приложениями, а также записи процесса этой работы. Кроме того, внедрение системы IP-телефонии на предприятии позволит повысить продуктивность и мобильность сотрудников за счет экономии рабочего времени при обмене информацией, контроля коммуникаций, исключения вероятности потери важной информации и увеличения скорости принятия решений. 
«В условиях высокой конкуренции на российском рынке розничной торговли торговые сети стремятся оптимизировать работу магазинов, ускорить реагирование на запросы покупателей и расширить возможности для внедрения новых услуг. Решение поставленных задач невозможно без обеспечения отлаженных, оперативных и надежных корпоративных коммуникаций, – отметил Мальте Вольтерс , начальник отдела техники и системного администрирования компании «Глобус» в России. – В сотрудничестве с компанией «Микротест» мы построим полнофункциональную и гибкую платформу для общения и коллективной работы между территориально-удаленными офисами сети, которая позволит нам быстро реагировать на изменения рыночной ситуации и незамедлительно извлекать выгоды из новых возможностей бизнеса». 
«Современные технологичные коммуникационные решения находят все большее применение в различных отраслях экономики: банковском и страховом секторе, на производственных предприятиях и в розничной торговле, – отметил Константин Анисимов, заместитель генерального директора компании «Микротест». – Благодаря созданию комплексной системы унифицированных коммуникаций на базе передового решения Cisco Unified Communications System сеть гипермаркетов «Глобус» не только обеспечит коммуникационные потребности своих сотрудников, но и повысит эффективность бизнес-процессов за счет сокращения временных и финансовых затрат на организацию внутрикорпоративного взаимодействия». 
 
 
 
 
 
 

III. Выводы и предложения.

В данной работе я рассмотрела процесс оценки конкурентоспособности товаров и услуг на внутреннем рынке. Безусловно, мой анализ неполон в силу ряда обстоятельств. Вместе с тем, я выполнила задачи, которые были поставлены передо мной.

В первой главе курсовой работы я рассмотрела и проанализировала такие понятия, как конкурентоспособность товаров и какие факторы на нее влияют.

Выполнив  теоретическую часть курсовой работы, я убедилась, что на конкурентоспособность товаров оказывают влияние многие факторы и на первом месте цена и качество. Качество является синтетическим показателем, отражающим совокупное проявление различных факторов. Это понятие отражает совокупность свойств и характеристик продукции. Цена – денежное выражение стоимости товара, включающее в себя качество товара, а качество, в свою очередь, включает в себя издержка производства, технологический уровень производства, квалификацию персонала и многие другие факторы.

Из проделанной  мной работы я выявила, что на качество товаров влияют такие группы факторов как внешние и внутренние. Внешние, так же как и внутренние факторы, самым существенным образом влияют на качество выпускаемой продукции и поэтому необходимо, чтобы показатели качества отвечали следующим основным требованиям:

• способствовали планомерному повышению эффективности производства;
• учитывали современные достижения науки и техники и основные направления технического прогресса в отраслях народного хозяйства;
• были стабильными;
• характеризовали все свойства продукции, обусловливающие ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

 

Новейший  подход к стратегии предпринимательства  заключается в понимании того, что качество является самым эффективным  средством удовлетворения требований потребителей и одновременно с этим - снижением издержек производства. 

Во второй главе курсовой работы я оценила конкурентоспособность гипермаркета «Глобус» и пришла к выводу, что «Глобус» является достаточно сильным конкурентом гипермаркетам Ярославля.

Четкое  следование европейским традициям  обслуживания и жесткое соблюдение принципов работы с клиентами привлекают к ним посетителей уже на протяжении многих десятилетий. 

«Глобус…- там, где мир еще в порядке!» - этому девизу мирового немецкого  холдинга со 180-летней историей российские гипермаркеты сети следуют уже более  двух лет, внося изменения в реальное социальное окружение и задавая  высокие стандарты обслуживания в городах присутствия.

«Глобус»  не является классическим торговым предприятием, он имеет собственное четко выраженное отраслевое производство: в гипермаркетах  функционирует мясной цех, пекарня  и ресторан. Открытие торгового центра позволило создать 700 новых рабочих  мест.

На полках гипермаркета представлены и ярославские  товаропроизводители, с которыми заключены  бессрочные договоры на поставку продукции. Так, например, в сегменте свежего  охлажденного мяса товары ярославских  предприятий составляют 90% ассортимента («Ярославский бройлер»), в молочной продукции – свыше 25% (ЗАО «Рамоз», ООО «Ярославские сыры» и др.).

Совершая  покупки в гипермаркете "Глобус" покупатели не испытывают стресса. Система  расположения отделов гипермаркета детально продумана, и каждый товар  снабжен ценником с четким обозначением цены. Это дает возможность не терять много времени на поиск товаров  и совершать покупки в комфортных условиях.

Они стремятся к тому, чтобы Мы чувствовали себя комфортно и по-настоящему счастливыми. Для этого их сотрудники делают все возможное. И так -  день за днем. Для каждого посетителя они стремятся сделать все, чтобы он мог совершить все необходимые ему покупки без стресса. Дружелюбные сотрудники в любое время помогут определиться в выборе и дать профессиональный совет.

В основе идеологии их отношений с клиентами лежит базовый принцип: «Покупатель и выполнение его желаний – основная цель их стремлений».

Они стремятся максимально удовлетворять запросы посетителей, и строят свою работу, опираясь на следующие ценности:

Делать  все возможное для обеспечения комфорта покупателей;

Быть  честным и надежным партнером, всегда выполнять свои обещания;

Обеспечивать  клиентам множество уникальных услуг;

Учитывать важность индивидуальных потребностей клиентов;

Быть  ответственными, как на уровне каждого  сотрудника сети, так и компании в целом;

Обеспечивать лучшее качество жизни покупателей.

«Глобус»  очень дорожит доверием покупателей. Они осознают, что добиться лояльности клиентов можно, лишь обеспечивая качественный сервис и оперативно реагируя на все  поступающие запросы. Все поступающие  рекламации обрабатываются максимально  быстро и в пользу посетителей.

Гипермаркет «Глобус» завоевал любовь покупателей огромным ассортиментом представленной продукции, высоким качеством и низкими ценами, добродушным и отзывчивым отношением персонала, наличием собственного производства, ресторана и детской комнаты. Именно этот комплекс  признаков выделяет «Глобус» среди других гипермаркетов.          

Остается  пожелать ему успешного развития и совершенствования!                                                   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

IV. Список использованной литературы:

1. Закон "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках" от 18.03.1996г.
2. Маслова «Маркетинговые исследования товаров», 2004 г.
3. Глухов А. «Оценка конкурентоспособности товара и способы ее обеспечения», Маркетинг. – 2003.
4. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. «Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление”. – М: Внешторгиздат,2001.
5. Пешкова Е.П. «Маркетинговый анализ в деятельности фирмы», М., 2001.
6. Газета «Комсомольская правда»,18-25 декабря 2008 г.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

V. Приложение:

Глобус» значит «Социально ответственный». Объем инвестиций «Глобуса» в улучшение ярославской инфраструктуры в 2008 году составил 1 млн. евро.

SB - Warenhaus Holding & Co.KG при вхождении на новую территорию присутствия стал инвестором проекта по асфальтированию более 20 000 кв.м дорог населенных пунктов Заволжского сельского поселения Ярославского района, реставрации купольного ансамбля Храма Благовещения с.Прусово, а также по приобретению и поставке современного оборудования для сельской типографии Заволжского сельского поселения.  

«Глобус» - международная сеть немецких дискаунтирующих  гипермаркетов, в состав которой  входят 40 гипермаркетов, 84 строительных магазина, 9 гипермаркетов электроники  в Германии и 13 торговых центров  в Чехии. В России уже открыты  и успешно работают гипермаркеты сети в подмосковных городах Щелково  и Климовске, а также в городах  Владимире и Рязани. В этих городах  присутствия «Глобусом» уже внесен социальный вклад, гипермаркеты выступили  инициаторами и спонсорами: 
- строительства городского бульвара и реставрации Троицкого собора г.Щёлково; 
- поддержки малообеспеченных семей и воспитанников коррекционного учреждения для детей с от- 
клонениями в развитии школы №5 Щёлковского района; 
- капитального ремонта здания под размещение детского сада в г.Владимир; 
- обустройства пешеходных зон у климовского городского стадиона; 
- реконструкция Полянской школы искусств в Рязанской области; 
- капитальный ремонт амбулатории п.Листвянка Рязанской области; 
- ремонт дорожной развязки по Касимовскому шоссе в г.Рязань; 
- капитального ремонта детского городского парка г.Климовска; 
- ремонта городской канализационно-насосной станции с подводящим коллектором в Климовске.

«С первого  своего шага в России в 2006 году мы демонстрируем  нашу социально ответственную позицию  по отношению к ее жителям и  территориям, принявшим нас, - комментирует Директор по продажам сети «Глобус» в  России Георг Брух. - Наша цель - в  улучшении качества жизни наших  покупателей. Использование современного европейского оборудования позволяет  максимально снизить затраты  на процесс производства. За счет этого  мы можем быть более гибкими в  ценообразовании и предлагать нашим  покупателям максимально низкие цены. Мы адаптируем наше производство под нужды всех слоев населения  и гарантируем доступность товаров широкого потребления».