2.4. Решение о покупке.

     В результате оценки различных вариантов  зреет намерение совершить покупку. На принятии решения о совершении покупки влияют: 1) отношения других людей (чем острее негативный или позитивный настрой другого лица и чем ближе это лицо к потребителю, тем больше вероятности пересмотра намерения совершить покупки); 2) намерение о покупке товара может быть пересмотрено под влиянием непредвиденных факторов (например, потребитель потерял работу, в связи с этим не получил ожидаемый доход и др.).⁸ 

2.5. Реакция на покупку.

     Потребитель, наконец, купил товар. Реакция на покупку может быть различной:

• покупатель удовлетворен купленным товаром, если он соответствует ожиданиям;
• потребитель весьма удовлетворен – если превышает их;
• потребитель неудовлетворен – если не соответствует им.

      Ожидания  формируются на основе информации, полученной из рекламных сообщений, от друзей, знакомых. Если реклама была необъективной и преувеличила эксплутационные свойства товара, то у потребителя будет неудовлетворенность товаром, т.к. у него сложились высокие ожидания. Поэтому деятель рынка должен заботиться об объективном информировании покупателей. Если покупатель удовлетворен покупкой, он может купить эту же марку товара еще раз. Неудовлетворенный покупатель может либо : отказаться от пользования товаром, возвратить его продавцу или попытаться найти какую – то благоприятную информацию о купленном товаре. Основные возможные действия потребителей с купленным товаром представлены на рис. Изучение действий покупателя после покупки товара важно для деятеля рынка. Например, если товар используется в каких-то новых целях, то эту возможность можно рекламировать; если потребитель продал или поменял купленный товар, это говорит о его удовлетворенности, а значит о снижении объема продаж о будущем. 
          Понимание нужд потребителя, изучение влияния факторов на покупательское поведение и процесса покупки являются основой успешного маркетинга.⁹ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Заключение

      Маркетинговое исследование конечных потребителей включает в себя изучение простой и развернутой  модели покупательского поведения. У каждого покупателя процесс  принятия решения о покупке протекает по-своему. 
          На поведение конечных потребителей оказывают влияние различные факторы к числу которых относятся факторы культурного (культура, субкультура, социальное положение), социального (референтные группы, семья, роли и статус), личного (возраст, этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, образ жизни, тип личности и представление о самом себе), и психологического (мотивация, восприятие, усвоение, убеждения и отношения) порядка. Информация, полученная в ходе изучения конечного потребителя позволяет деятелю рынка оценить позиции покупателей в принятии решения о покупке. 
          Процесс принятия решения о покупке состоит из следующих этапов: осознание потребности, оценка варианта, совершение покупки и реакция на покупку. Деятель рынка должен понять воздействие на покупательское поведение на всех этих этапах, что позволит разработать современные маркетинговые программы для целевого рынка 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Список использованной литературы

1. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2004. - 208 с.  
2. Академия рынка: маркетинг (сборник) - М.: Экономика, 2003. - 571 с. 
3. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. - М.: Прогресс, 2005. - 326 с. 
4. Ансофф Н. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 2002. - 519 с. 
5. Багиев Г.Л., Аренков И.А. Основы современного маркетинга. - СПб: СПб УЭиФ, 2002. - 116 с.
6. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология, практика. - М.: Финпресс, 2004. - 416 с. 
7. http://uchebnik.kz/osnovy-marketinga/ онлайн Основы маркетинго (интернет ресурс)