Механизм принятия потребителем решения о покупке

     - это диаграмма, наглядно представляющая положение марки на рынке (в сравнении с конкурентами); создается на основе количественного исследования статуса лояльности.

     Вариант построения - используя ответы на вопрос:

     Какие из следующих марок Вы знаете или  пробовали когда-либо?

     Потребителям  предлагается выбрать один вариант  ответа для каждой марки:

1. не знаю = Non-knowers
2. знаю, но не пробовал = Non-tries
3. пробовал, но больше не пользуюсь = Rejectors
4. потребляю наряду с другими брэндами = Indifferents
5. потребляю чаще всего = Preferrers

     Карта строится на основе отношения, а не пользования.

     Размер  ячейки отражает долю группы.

     По  горизонтали - % знания марки.

     По  вертикали - % пользования.

     1. Ситуация «раскрученной марки»

     Показатели  для измерения статуса лояльности:

                              % Preferrers x 100

     Доля предпочтения = ---------------------------------

                               % Tries

                            % Rejectors x 100

     Доля  отвержения = -------------------------------

                              % Tries 

     Показателем удовлетворенности клиентов служит более высокая доля предпочтения и более низкая доля отвержения, чем у конкурентов.

     2. Ситуация выхода марки на новый рынок

     Применяются показатели для измерения в период запуска:

     Доля  знания = % респондентов, знающих марку

                      % Tries x 100

     Доля  пробы = -----------------------

                      % Knowers 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Тест 

     Потребительское движение появилось:

     А. В конце 20-х годов XX века в Великобритании

     Б. В конце 20-х годов XX века в США

     В. В 1960 году в Гааге

     Г. В 1913 году в России

     Ответ: Б. Потребительское движение появилось в конце 20-х годов XX века в США. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  использованной литературы 

1.  Амблер Т. Практический маркетинг/Пер. с англ. Под общей ред. Ю.Н.Каптуревского. СПб: Издательство «Питер», 2009. – 114 с.
2. Алешина И.В. Поведение потребителей, М. - Экономистъ, 2006. – 202 с.
3. Козырев А.А. Поведение потребителей. М. - Дашков и К, 2006. – 187 с.