Министерство  образования Российской Федерации

Государственное образовательное  учреждение высшего  профессионального  образования 

СЕВЕРО  – ЗАПАДНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ЗАОЧНЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ  УНИВЕРСИТЕТ 
 
 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА 
 
по дисциплине: 
Менеджмент

Тема: Механизм принятия управленческих решений 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2010г 

Содержание 
 

 

Введение

 

       Решение – один из необходимых моментов волевого действия и способов его выполнения. Волевое действие предполагает предварительное осознание цели и средств действия, мысленное обсуждение оснований, говорящих за или против его выполнения и т.п. Этот процесс заканчивается принятием решения.

       Решение не есть доказательство математической теоремы или получение ответа математической задачи, ибо здесь нет волевого момента – ответ однозначен. С другой стороны, решение не есть и чистый волевой акт: волевым усилием завершается обоснованный выбор, расчет. Как правило, решение предполагает выбор с участием воли одного или нескольких возможных вариантов действий.

       В данной работе рассматриваются так называемые управленческие решения. Под управленческим решением понимаются такие, которые принимаются и реализуются в процессе управления (в отличие, например, от инженерных, конструкторских или технологических решений).

       Цель  управленческого решения – обеспечение достижения целей организации. 

 

1. Этапы процесса принятия решения

 

       Управленческое  решение – выбор, который должен сделать руководитель (менеджер), чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.

       Целью управленческого решения является обеспечение достижения целей организации. Эффективное управленческое решение – выбор, обеспечивающий наиболее экономичный способ достижения поставленных целей.

       Необходимые элементы в принятии решений:

• Наличие цели (иначе бесцельность выбора).
• Наличие альтернатив (иначе безысходность).
• Необходимость волевого акта лица, принимающего решение.

       Процесс принятия управленческого решения  включает следующие элементы:

• Акт, являющийся необходимым элементом деятельности менеджера.
• Процесс (процедура), протекающий во времени.
• Результат выбора альтернативы (предписание к действию, план, распоряжение и т.п.).

             Требования к процедуре  принятия решений:

• Своевременность.
• Обоснованность.
• Директивность и адресность.
• Непротиворечивость.
• Правомочность.

       Процесс принятия решения можно представить  в виде этапов, составляющих модель переработки информации состояния в информацию управления или модель процесса принятия решения:

       – анализ проблемной ситуации и постановка задачи;

       – определение параметров операции и выбор показателей ее успешности;

       – построение описательной (концептуальной) модели выбора решения;

       – построение математической модели функционирования системы;

       – формирование решения.

       Вместе  с тем это деление принято  лишь для удобства рассмотрения процесса подготовки и принятия решения и является условным. Между указанными этапами этого единого процесса имеются как прямые, так и обратные связи.

       Рассмотрим  в общих чертах содержание каждого  из названных этапов.

1.1. Анализ проблемной ситуации и постановка задачи

 

       Постановка  задачи заключается в том, что принимающий решение устанавливает самостоятельно или получает от вышестоящей инстанции определенную цель (задачу). Пути достижения указанной цели в этот период еще не ясны. Наличие цели при неясности путей ее достижения рождает проблему. Появление проблемы приводит к сознательному поиску действия, пригодного для достижения цели.

       Найти такое действие – означает решить проблему. В общем случае решение проблемы должно удовлетворять основным требованиям:

       – его осуществление (воплощение на практике) должно иметь своим результатом достижение желаемого состояния (цели);

       – оно должно быть таким, чтобы исходя из данного состояния его можно  было осуществить путем некоторого действия или набора действий.

       Совокупность проблемы, человека, призванного ее решить, и комплекса условий, в которых он столкнулся с этой проблемой, определяет так называемую проблемную ситуацию. Одним из основных моментов анализа ситуации является уяснение (уточнение) целей.

       Цели, которые стремится достичь человек, не являются неизвестными. В некоторых случаях изменение целей происходит постепенно и не отражается заметным образом на процессе принятия решения. Иногда же замена целей приводит к существенным изменениям в принятом решении.

       Следовательно, в процессе уяснения проблемной ситуации совершенно необходима максимально возможная определенность цели или целей. Этот момент является главенствующим в принятии правильного решения. Поэтому он требует пристального внимания и специального рассмотрения со стороны принимающего решение.

       Не  менее важным моментом является сбор и обработка данных о признаках  и элементах проблемной ситуации, т. е. получение информации о состоянии управляемых объектов и о состоянии среды.

       Организуя поиск и добывание информации, следует всегда сопоставлять полноту и достоверность сведений с затратами их получение. Важное значение имеет своевременность получения информации. Как затраты на получение информации, так и ее своевременность следует оценивать с точки зрения достижения поставленной цели.

1.2. Определение параметров операции и выбор показателей ее успешности

 

       На этом этапе предусматривается установление тех величин (параметров), которые наиболее существенным образом влияют на исход действий и путем изменения которых можно добиться наилучшего конечного результата. Выбор наилучшего варианта решения задачи сводится к установлению тех наивыгоднейших параметров, приемов и способов действий, которые приводят к наилучшему в данных условиях (оптимальному) результату.

       Показатели  успешности (эффективности) операции – количественные критерии (числа), характеризующие ожидаемый результат операции. В качестве показателей должны выбираться такие величины, которые позволяют:

       – прогнозировать ожидаемый исход  действий;

       – сравнивать различные приемы и способы действий между собой для выбора наилучшего;

       – оценивать степень соответствия полученного результата действий требуемому.

       Для того, чтобы показатели успешности операции отвечали указанным требованиям, они должны вскрывать самую суть процессов операции, определять главные, решающие связи и показывать пути необходимых изменений параметров для повышения эффективности операции. Показатели успешности должны быть достаточно просты, наглядны и доступны для получения на практике.

       Показатель  успешности операции иногда называют целевой функцией.

       Выбор наилучшего (оптимального) варианта решения  задачи в самом общем виде можно представить как отыскание максимума целевой функции (показателя успешности операции W):

       

       Выбор наилучшего варианта решения задачи можно сформулировать следующим образом: найти такие значения управляемых параметров b1, b2, ..., которые при заданных параметрах a1, a2,..., с учетом неизвестных параметров x1, x2, ..., обеспечивают максимум целевой функции – показателя успешности W. Столь простой на первый взгляд путь выбора наилучшего варианта решения задачи наталкивается, однако, на практике на ряд существенных трудностей.

       Прежде  всего, выбор одного из многих вариантов  может потребовать огромного перебора параметров, недоступного даже для самой быстродействующей ЭВМ. Подсчитано, например, что при решении задачи распределения 20 средств по 10 объектам число возможных вариантов составит 108. Даже если расчет каждого варианта потребует всего 10 арифметических операций, то и тогда общее число расчетных операций достигнет миллиарда, что не может быть выполнено ЭВМ в приемлемые сроки. Поэтому для решения подобных задач исследование операции применяет вместо «слепого» перебора специальные методы так называемого направленного перебора. Эти методы составляют, например, содержание линейного и нелинейного программирования.

       Зачастую  искомое решение задачи должно не только обеспечить максимум избранного показателя успешности, но и удовлетворять ряду дополнительных требований, например ограничениям по материальным средствам, времени решения задачи и т. п. Исследование операций располагает специальными методами, позволяющими учесть эти ограничения и выбрать из множества возможных решений именно то (или те), которое им полностью удовлетворяет.

       Для ряда производственных задач характерно отсутствие или неполнота информации. В этих случаях приходится принимать решения в условиях неопределенности. Для выработки наилучших решений в условиях неопределенности создан специальный математический аппарат (например, методы теории игр и статистических решений), который широко применяется в исследовании операций.

       Выбор оптимального способа ведения действий на научной основе и с использованием вычислительной техники порой приводит к результатам, значительно отличающимся от тех, которые могут быть получены на основе так называемого здравого смысла с помощью современных научных методов.

       Анализ проблемной ситуации продолжается на протяжении всего процесса принятия решения. После этого проблемная ситуация переходит в ситуацию принятия решения, в основе которой лежит проблемная ситуация, подлежащая всестороннему исследованию и анализу, так как только на этой основе и возможно принятие наиболее целесообразного решения.

       Вообще  изучение любой деятельности можно  проводить как изучение ситуаций, в которых приходится принимать решения, т. е. таких ситуаций, когда человек сталкивается с необходимостью выбора какого-нибудь одного действия из нескольких. Решение может состоять из числа или из сложного множества правил, которым нужно следовать в течение длительного промежутка времени.

       Элементами  ситуации принятия решения являются:

       – множество мотивирующих целей;

       – множество допустимых стратегий (Ui);

       – множество состояний обстановки, среды (Zj) – параметры состояний;

       – множество следствий (исходов).

       Множество мотивирующих целей представляет собой систему подцелей, возникшую в результате уяснения и разработки основной (главной) цели.

       Стратегия – это план или программа действий, которая может быть выбрана ЛПР и осуществлена им или другими лицами, ответственными перед ним.

       Состояния обстановки реализации решений представляют собой обстоятельства, которые могут произойти и которые не поддаются полному контролю со стороны ЛПР. Указанные состояния существенным образом связаны с состоянием среды исследуемой системы (явления): они могут повлиять на ход принятия решения, а также на конечный результат, т. е. выбор соответствующей стратегии.