Математические методы в маркетинге

     Несмотря  на то, что такое исчерпывающее  исследование требует значительных временных и финансовых затрат, оно  может сослужить хорошую службу. 

     1.6.2. Анкетный опрос. 

     Цель: Собрать полезную информацию среди большой группы населения.

     Алгоритм  метода

     1.Определить  проектные решения, на которые  могут повлиять ответы на вопросы  анкеты.

     2.Охарактеризовать  виды информации, имеющие важное  значение для принятия проектных  решений.

     3.Определить категории лиц, располагающих необходимыми видами информации.

     4.Провести  предварительные исследования, чтобы  получить представление о знаниях потенциальных участников анкетного опроса.

     5.Составить  пробную анкету, отвечающую как  процедуре опроса, так и конкретной проектной ситуации. При составлении анкет рекомендуется соблюдать некоторые основные принципы:

     а) Ограничиваться минимумом информации, необходимой для данного случая.

     б) Вопросы должны формулироваться так, чтобы на них можно было ответить.

     в) Сформулировать вопрос так, чтобы на него можно было ответить однозначно - "да" или "нет", или проставить прочерк, или ответить как-то иначе, но столь же определенно и точно.

     г) Вопросы должны формулироваться  так, чтобы ответы были искренними и не давали возможности уклоняться.

     д.) В вопросах не должно быть неуместного  любопытства.

     6. Распространить пробную анкету для проверки вопросов, вариативности ответов и метода их анализа.

     7.Отобрать  наиболее подходящий контингент  лиц, располагающих необходимой  информацией.

     8.Собрать  ответы на анкету путем личного  интервьюирования или по почте.

     9. Извлечь из ответов данные.

     Как правило, методика извлечения данных планируется  и проверяется на стадии пробного опроса. Возможен и другой вариант: методика выбирается после сортировки данных и беглого ознакомления с ответами на вопросы анкеты. Для правильной интерпретации данных опроса используются различные методы математической статистики. 

     1.6.3. Мозговая атака. 

     Цель: Стимулировать группу лиц к быстрому генерированию большого количества идей.

     Алгоритм  метода

     1.Отобрать  группу лиц для генерации идей.

     2.Ввести  правило, запрещающее критиковать  любую идею, какой бы "дикой"  она ни казалась, и довести  до сознания участников, что приветствуются  любые идеи, что необходимо получить  много идей и что участники должны попытаться комбинировать или усовершенствовать идеи, предложенные другими.

     З.Зафиксировать  выдвинутые идеи и дать им оценку. 
 
 
 

     Глава 2. Виды ИТ-услуг.

     Практика  выделения IT-службы в полноправный отдел, выступающий в роли поставщика услуг, или даже в отдельный бизнес существует, как правило, в крупных компаниях. В первую очередь это связано со стремлением диверсифицировать работу предприятия и избежать ситуации, когда в процессе разрастания компании IT-услуги могут использоваться бесконтрольно и стоить дороже чем на рынке.

     Бизнес-подразделения  формируют требования к спектру IT-услуг и их качеству, руководство  компании определяет объем финансирования для удовлетворения этих требований, а IT-отдел выполняет задания бизнес-подразделений. Расчеты за оказанные услуги с информационной службой часто производятся по внутренним (трансфертным) ценам. При этом IT-служба может предоставлять услуги и другим организациям.

     Примерный перечень ИТ-услуг:

     1. аутсорсинг;

     2. консалтинг;

     3. другие ИТ-услуги (разработка ПО на заказ, технического обслуживание, прокладка сетей, системы безопасности, обучение сотрудников и т.д.).

     Рассмотрим  перечисленные выше услуги подробнее. 

     2.1. Аутсорсинг. 

     Принцип аутсорсинга: "Оставляю себе только то, что могу делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других"

     Если  кратко, то аутсорсинг - это передача сторонней фирме деятельности, которая  ранее осуществлялась в рамках данной организации. Тема аутсорсинга практически  любой не ключевой функции в организации сегодня весьма актуальна. Передаются специализированным компаниям управление автопарком, поездками, кадрами, логистика, даже сборочное производство. Годными для аутсорсинга считаются функции зрелые, т. е. те, в которых не прогнозируется инновация, способная дать компании стратегическое преимущество. Поэтому компании идут на аутсорсинг для того, чтобы сосредоточиться на своей основной деятельности, а не заниматься управлением столовыми, уборщиками, начислением в пенсионные фонды, вылавливанием компьютерных вирусов.

     Вторым  фактором привлекательности аутсорсинга  является ситуация, когда внешний  провайдер услуг способен обеспечить экономию и/или более высокий  уровень услуг за счет специализации, более дешевой рабочей силы или  эффекта масштаба. Аутсорсинг может позволить экономить ресурсы организации. Еще одним двигателем, менее очевидным на первый взгляд, является возможность для организации учиться у своего поставщика услуг.

     Рынок аутсорсинга переживает бурный рост - наперегонки растущие предложение и спрос взаимно ускоряют друг друга. Развиваются специализированные аутсорсинговые компании по уборке, обслуживанию зданий (фасилити-менеджменту), сервису информационных систем и т. п. Аутсорсинг привел к стремительному росту целого ряда новых профессий и видов бизнеса, связанных с управлением рабочей силой, которую более никто не хочет иметь у себя в организации в постоянном штате. Как правило, это или очень низкооплачиваемые и малопрестижные виды работы (такие, как уборка помещений), или сверхспециализированные профессии, где поддержание необходимого профессионального уровня сотрудников или их загрузки для организации представляется проблематичным (примером их является обслуживание компьютерных систем).

     При принятии решения о целесообразности использования аутсорсинга для конкретного предприятия менеджменту необходимо осуществить следующие мероприятия:

1. Выделить бизнес-процессы, которые можно передать на аутсорсинг. При этом оправданность передачи определяется возможностью снизить накладные расходы следующих подразделений:
• с неполной или сезонной загрузкой;
• производящих продукцию или услуги, которые можно купить на рынке по сопоставимой цене;
• подразделений, требующих 100% модернизации дорогого специализированного оборудования при условии существования на рынке предприятий, уже имеющих подобный налаженный бизнес. Это дает возможность объединить средства и направить их на развитие основного производства.
2. Произвести расчет себестоимости услуг намеченных к передаче на аутсорсинг подразделений и сравнить его с предложениями аутсорсинговых компаний.
3. Упорядочить и описать организацию бизнес-процессов, передаваемых на аутсорсинг, с тем чтобы в случае заключения контракта с аутсорсинговой компанией подробно прописать в нем взаимные ожидания и договоренности об исполнении услуг.
4. Определить подразделение, ответственное за поддержание регулярных контактов и осуществление контроля за качеством и сроками оказания услуг аутсорсинговой компанией.

     Кроме того, необходимо принять во внимание, что критерий ценового выигрыша от использования аутсорсинговых услуг по сравнению с выполнением работ своими силами совсем не обязательно является определяющим. В большинстве случаев в начальный период экономии на аутсорсинге не происходит. Как любое новшество, аутсорсинг также не даст немедленно эффекта.

     Переход на аутсорсинг - это стратегия, направленная на повышение прибыльности и конкурентоспособности  в долгосрочной перспективе. В случае применения аутсорсинга предприятие  получает возможность сконцентрировать ресурсы на профильном бизнесе и не заниматься построением и поддержкой не связанной с ним инфраструктуры.

     Сомнения  по поводу использования аутсорсинга  полностью отпадут только тогда, когда вопросы конкурентоспособности  и прибыльности предприятия станут зависеть не только от сокращения издержек, но и от эффективности выполнения конкретных бизнес-процессов. В этот ключевой момент предприятия должны будут сформулировать четкие требования к предоставляемым по аутсорсингу услугам, а аутсорсинговые компании - повысить качество услуг и завоевать доверие заказчиков.

     Современные тенденции рынка ИТ-технологий, приводят к возникновению и развитию новых  направлений бизнеса. Одним из них  является ит аутсорсинг (от англ. outsourcing или outsource: внешний источник). Заключается it аутсорсинг в передаче определенных услуг и (или) сервисов сторонней аутсорсинг компании (outsourcing company) – подрядчику. Кроме того, аутсорсинг компании предоставляют в аренду программные продукты, технические средства и т.д. Примером ит аутсорсинг (it outsource) услуг может служить услуга предоставления хостинга для сайта компании заказчика.

     Российские  аутсорсинг компании (russian outsourcing company), в настоящее время, находятся во втором эшелоне среди популярных бизнес-направлений данной сферы. Первые строки в мировом рейтинге занимают it аутсорсинг компании (outsourcing company) из Индии и Китая. Однако, российский ит аутсорсинг (russian outsourcing, аутсорсинг Россия) обладает достаточным потенциалом, чтобы составить конкуренцию признанным лидерам.

     Среди наиболее известных направлений деятельности российских аутсорсинг-компаний (russian outsourcing company) находятся: техническая поддержка программных и аппаратных средств — систем автоматизации, сайтов, корпоративных сетей. Кроме того, аутсорсинг Россия (и, прежде всего, аутсорсинг Москва), это обслуживание и администрирование ПО.

       Как отмечают аналитики, приоритетным  направлением для российского  аутсорсинга (russian outsourcing) в ближайшее время будет передача сторонним компаниям IT-подразделений. Поскольку основными заказчиками подобных услуг продолжают оставаться крупные фирмы, наибольшее развитие it аутсорсинг (it outsource) получает в крупных городах.

     Российский  аутсорсинг (russian outsourcing), как и его западный аналог, своей главной целью ставит сокращение расходов, поэтому, его использование становится залогом успешности в современном бизнесе. Аутсорсинговые компании (outsourcing company) уже закрепились на своих позициях и продолжают доказывать собственную незаменимость.

     Услуги ИТ-аутсорсинга:

     1. Консультирование и помощь клиентам по телефону: 
• Быстрая помощь в решении проблем;  
• Ответы на вопросы пользователей;  
• Помощь в выборе компьютерной техники и программного обеспечения для рабочих и личных нужд;  
• Подбор инструментов для новых рабочих задач.

     2. Удаленное администрирование информационных  систем: 
• Помощь в режиме online – решение текущих проблем пользователя с помощью удаленного управления рабочей станцией;  
• Удаленное администрирование серверов и серверного программного обеспечения, например почтовых серверов, СУБД, прокси-серверов, специализированных серверов и т.д.  
• Удаленная помощь пользователям: демонстрация правильных действий при работе с программным обеспечением;  
• Удаленная установка и настройка программ.

      3. Выезды к клиентам технических специалистов: 
• Решение «тяжелых» технических проблем: с аппаратным обеспечением («железом») и серьезных программных проблем (например, установка и перестановка ОС);  
• Установка нового технического  оборудования;  
• Решение проблем с локально-вычислительной сетью;  
• Консультации и обучение пользователей на рабочем месте.

     4. Аутсорсинг управления проектами.  Является распространенным и  проверенным подходом средне-крупных  компаний к реализации проектных  задач. 

     2.2. Консалтинг. 

     Консалтинг - деятельность по консультированию производителей, продавцов и покупателей по широкому кругу экономических и других вопросов, связанных с хозяйством и правом, в том числе во внешнеэкономической сфере. Консалтинговые фирмы предоставляют услуги: по исследованию и прогнозированию рынка (товаров, услуг, лицензий, «ноу-хау» и т.д.), цен мировых товарных рынков; по оценке торгово-политических условий, экспортноимпортных операций; по разработке технико-экономических обоснований на объекты международного сотрудничества и создание совместных предприятий; по разработке экспортной стратегии, проведению комплекса маркетинговых исследований, разработке маркетинговых программ; анализу финансово-хозяйственной деятельности предприятий с учетом внутренней и внешней среды, а также характеристик конкретных рынков, на которых предприятия осуществляют экспортно-импортные операции. В развитых странах КОНСАЛТИНГОВЫЕ фирмы широко распространены. Они специализируются на региональных рынках, товарных группах и имеют отраслевую специализацию. Если крупные концерны для обеспечения такого рода работ в состоянии иметь собственные подразделения с разветвленной сетью отделений в различных странах, то средние и мелкие фирмы предпочитают обращаться за помощью к консультативным фирмам, так как информационное обеспечение исследований требует больших затрат, отлаженных информационных каналов, а также высокого профессионализма консультантов.