Маркетинговое исследование в интернете

С использованием форм вы можете установить демографические  показатели своей аудитории, выяснить ее мнение о предлагаемых вами товарах, услугах, о самом сайте, получить жалобы на недоработки в обслуживании клиентов и предложения по улучшению сервиса. Недостатком является то, что в этом случае посетитель web - сайта вынужден совершать определенные действия и потратить часть своего времени на удовлетворение интересов интернет-маркетолога. А для этого нужна сильная мотивация: лень — достаточно веская причина отказа от заполнения интерактивных форм. [5,11]

Существует три  наиболее распространенных варианта привлечения  пользователей к участию в  маркетинговых исследованиях владельцев web - сайтов.

1- Посетителям предлагается  ответить на вопросы анкеты  с целью повышения качества  обслуживания клиентов. Статистика  показывает, что на подобные призывы  откликается не более 15% аудитории  сайта: большинство посетителей попросту не планирует повторных визитов на данный ресурс, и качество услуг, которые будут предоставлены другим пользователям, их попросту не волнует.

2- Для совершения сделки  или получения доступа к услугам  сайта требуется пройти обязательную  регистрацию, в ходе которой посетители  вынуждены ответить на все  вопросы, содержащиеся в форме. Применение  этого метода может оказать  негативное влияние на количество  онлайновых покупателей и клиентов: встретившись с необходимостью  заполнить анкету, многие из них  откажутся от предлагаемых на сервере услуг.

3- Владельцы ресурса предлагают  заполнившим форму посетителям  принять участие в розыгрыше  призов или дают им скидки  на приобретение каких-либо товаров. Этот путь чреват тем, что полученная  статистическая выборка окажется  недостоверной: форму заполнят в  основном люди, падкие на призы, — подростки, студенты и др. Деловые  люди, страдающие вечной нехваткой  времени, скорее всего, проигнорируют данное предложение. [5,16]

Наиболее результативным способом привлечения пользователей  к участию в маркетинговых исследованиях считается комбинация из первых двух вариантов: при регистрации посетитель заполняет форму с минимальным набором вопросов о себе, а более подробную анкету он может оформить по желанию.

 При проектировании  формы маркетингового или социологического  исследования необходимо учитывать  ряд психологических факторов.

Специально для  маркетологов, обрабатывающих результаты социологических опросов, разработано прикладное программное обеспечение, призванное облегчить громоздкие вычисления. Наиболее эффективным из них считается пакет VORTEX производства фонда «Социум». Вот что говорят о нем сами разработчики: «Программа VORTEX предназначена для ввода первичной информации, собранной в ходе прикладного социологического исследования, обработки, анализа этих данных, а также интерпретации и представления полученных результатов в виде таблиц, текстов, графиков и диаграмм с возможностью их переноса в Word и другие приложения. Данная программа определяет такие немаловажные для маркетолога показатели, как линейное и парное распределение переменных, показывает значимые связи между различными показателями, помогает построить матрицу корреляции, сравнить результаты исследований по различным группам респондентов.

Другой специализированный пакет, ориентированный на проведение статистического анализа по результатам  социологических и маркетинговых  опросов, носит название SPSS. Однако обработка статистики — лишь одна из функций программы, она предназначена для решения гораздо более широкого круга задач, таких, как анализ товарных систем, сегментный анализ рынка и т. д.

Принцип работы SPSS вполне традиционен для подобных пакетов: исходный массив вносится в программу в форме структурированной базы данных, затем пользователь выбирает функцию, которую необходимо применить к этой базе, определяющую необходимые переменные и распределения в исходном блоке информации. Готовый результат выдается в виде отчета. [6]

 

2.4 Онлайн фокус-группы

 

С появлением сети Интернет стало возможным проведение фокус-групп с людьми, находящимися в разных городах и странах, то есть без непосредственного контакта людей в офисе исследовательской компании.

Все Интернет-фокус-группы можно разделить на собственно онлайновые фокус-группы, когда общение с респондентами проходит в режиме реального времени, и так называемые продленные, или форумные онлайновые фокус-группы, суть которых сводится к обсуждению определенной темы в течение нескольких дней (в виде классического интернет-форума).

 Рассмотрим немного  подробней методы проведения  данных качественных исследований. Условно их можно объединить  в пять групп:

- онлайн фокус-группы типа «чат». Дискуссия проходит на специальном сайте и ведется одним или несколькими модераторами. В ней также могут принимать участие специалист из группы технической поддержки и сторонние наблюдатели. Ее участники могут комментировать ответы друг друга. Переписка между наблюдателями для участников незаметна. Наблюдатели имеют возможность общаться также с модератором. Продолжительность дискуссии обычно не превышает двух часов;

- фокус-группа типа «форум». Дискуссия растянута во времени до двух недель. В форуме также принимают участие респонденты, модератор и наблюдатели;

- дискуссии по электронной почте. Письма рассылаются всем участвующим, и все респонденты имеют возможность отвечать на письма других участников;

- моделированные группы по электронной почте. В этом случае ответы участников отсылаются только модератору. По сути, это одновременное проведение нескольких глубинных интервью по электронной почте;

- традиционная фокус-группа, в ходе которой участники имеют возможность посмотреть и «потрогать» обсуждаемый сайт.

 

 

 

3. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ В ИНТЕРНЕТ

 

Одним из эффективных инструментом сбора первичной информации в сети Интернет являются Интернет – опросы.

В данном исследовании предлагается провести online – опрос, в ходе которого респондентам будет предложено посетить web-сайт, ознакомиться с рекламным роликом и высказать свое отношение к просмотренному рекламному сюжету.

Основные цели – исследование типов и этапов процесса принятия решения о покупке кофе и разработка на этой основе стратегии маркетинга для ЗАО "Московская кофейня на паяхъ"

Для реализации исследовательского замысла необходимо:

- определить  запоминаемость  рекламного ролика и самого товара;

- оценить мотивирующую силу ролика (побуждения к покупке);

- выяснить насколько данный сюжет лучше или хуже рекламы аналогичных товаров;

- исследовать этапы принятия  решения о покупке кофе;

- разработать стратегию  маркетинговых реакций на поведение  покупателей кофе.

Основная рабочая гипотеза состоит в том, что потребители под воздействием рекламы принимают как желательные, так и нежелательные для предприятия решения. Вследствие этого предприятие должно использовать не только стратегию поддержания желательных решений, но и стратегию их изменения.

В данном исследовании главным образом используется первичная маркетинговая информация. Анкетный опрос, осуществляемый в ходе выборочного исследования, являете одним из основных методов получения достоверной информации о поведении и реакции потребителей.

Метод сбора первичной информации – online -опрос. Объем выборки составляет 76 человек. Основным рабочим инструментом исследования    служит специально разработанная анкета (приложение 1). Для обработки анкет используется специальная компьютерная программа SPSS

Для анализа полученной информации используются методы сравнения, группировки и классификации. Результаты анализа должны быть представлены в виде диаграмм и таблиц. Они должны подтвердить основную рабочую гипотезу и дать возможность сформулировать выводы, характеризующие поведение покупателей при покупке мебели, а также рекомендации, содержащие информацию о соотнесении маркетинговой деятельности организации с каждым этапом процесса принятия потребителями решения о покупке кофе и с факторами, влияющими на поведение потребителей при покупке кофе

Рекомендуется провести исследование в течение 7 дней.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Маркетинговые исследования обеспечивают связь организации с рыночной средой. Процесс управления маркетингом состоит из следующих этапов: анализ ситуации, разработка стратегии, разработка маркетинговой программы и ее реализация. На каждом из этих этапов требуется принятие ряда решений; для поддержки процесса принятия решений необходима информация, источником которой служат маркетинговые исследования.

В работе была рассмотрена сущность понятия Маркетинговые исследования  и основные принципы его использования; исследованы роль и значение Интернет - технологий для совершенствования маркетинговых коммуникаций.  В данном исследовании  были изучены основные методы маркетинговых исследований в сети Интернет.

В данном исследовании главным образом используется первичная маркетинговая информация. Анкетный опрос, осуществляемый в ходе выборочного исследования, являете одним из основных методов получения достоверной информации о поведении и реакции потребителей.

Метод сбора первичной информации – online -опрос. Объем выборки составляет 76 человек. Основным рабочим инструментом исследования служит специально разработанная анкета (приложение 1). Для обработки анкет используется специальная компьютерная программа SPSS .

Таким образом, была разработана программа маркетингового исследования в Интернет. Которая может быть  использована для получения достоверной информации о поведении и реакции потребителей.

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

 

1. Аакер Д., Кумар В., Дэй Дж. Маркетинговые исследования. - СПб.: Питер, 2000.

2. Голубков Е.П. Процесс  маркетинговых исследований. // Маркетинг  в России и за рубежом. - Ноябрь-декабрь, 1997.

3. Котлер Ф. Основы маркетинга: Перевод с английского. - М.: Росинтер, 1996.

4. Ноэль Э. Массовые опросы. Введение в методику демоскопии. (Издание второе). - М.: АВА-ЭСТРА, 1993.

20. Панкратов Ф.Г., Баженов  Ю.К., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность. 3-е изд. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2000. с. 114

5. Рекламные Технологии// электронная версия журнала: [Электронный ресурс]: [Режим доступа]:

6. Успенский И.В. Интернет- маркетинг, Учебник.- СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003 с.114

7. Эллвуд Я. 100 приемов эффективного маркетинга. - СПб.: Питер, 2002. с.70

8. Яхнеева И.В. Маркетинговые исследования в Интернет. – Самара: МИР, 2003. – 135 с.

9. Черенкова Е. Опыт организации  интерактивных количественных Интернет-опросов// Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2001. №3 с. 33

10. Чубинец М.В., Использование Интернета при проведении маркетинговых исследований . Маркетинг в России и за рубежом ,2001 №2

11. Эмануилов А.В. Маркетинг и Интернет технологии - [Электронный ресурс]: [Режим доступа]: http://www.newsru.com/finance/

29jun2005/prof.html .

12. Попов Е.В. Потенциал маркетинга предприятия. //Маркетинг в России и за рубежом. – 2002. - № 5. - С. 20