Маркетинговая среда компании

Маркетинговые услуги оказывают фирмы маркетинговых исследований, рекламные агентства и консультационные фирмы по маркетингу. Они помогают компании точнее нацеливать и продвигать товары на рынки.

Кредитно-финансовые учреждения - банки, кредитные и страховые компании, прочие организации, помогающие фирме финансировать сделки и страховать себя от риска в связи с покупкой или продажей товаров.

Клиентура. Фирме необходимо тщательно изучать своих клиентов. Она может выступать на клиентурных рынках пяти типов:

1. потребительский рынок -- отдельные лица и домохозяйства, приобретающие товары и услуги для личного потребления;

2. рынок предприятий -- организации, приобретающие товары и услуги для использования их в процессе производства;

3. рынок промежуточных продавцов -- организации, приобретающие товары и услуги для последующей перепродажи их с прибылью;

4. рынок государственных учреждений -- государственные организации, приобретающие товары и услуги либо для последующего их использования в сфере коммунальных услуг, либо для передачи этих товаров и услуг тем, кто в них нуждается;

5. международный рынок-- покупатели за пределами страны, в том числе зарубежные потребители, производители, промежуточные продавцы и государственные учреждения.

Конкуренты. Любая фирма сталкивается с множеством разнообразных конкурентов. Потребитель обычно обдумывает несколько вариантов действий.

Понимание того, как именно потребители принимают решения, может облегчить руководителю службы маркетинга выявление всех конкурентов, мешающих фирме продавать больше своих товаров.

Контактные аудитории. В состав маркетинговой среды входят и различные контактные аудитории фирмы. Контактная аудитория -- это любая группа, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к организации или оказывает влияние на ее способность достигать поставленных целей.

Контактная аудитория может либо способствовать, либо противодействовать усилиям фирмы по обслуживанию рынков. Любая фирма действует в окружении контактных аудиторий семи типов:

1. Финансовые круги. Оказывают влияние на способность фирмы обеспечивать себя капиталом (банки, инвестиционные компании, брокерские фирмы фондовой биржи, акционеры).

2. Контактные аудитории средств информации. Это организации, распространяющие новости, статьи и редакционные комментарии. Фирма заинтересована в том, чтобы средства информации больше и благожелательнее освещали ее деятельность.

3.  Контактные аудитории органов государственной власти и управления. Руководство обязано учитывать все, что происходит в государственной сфере. Фирма должна откликаться на проблемы безопасности товаров, правдивости рекламы, права потребителей.

4. Гражданские группы действий. Маркетинговые решения фирмы могут вызвать вопросы со стороны общественных организаций потребителей, групп защитников окружающей среды, представителей национальных меньшинств. Отдел организации общественного мнения фирмы должен содействовать поддержанию постоянного контакта фирмы со всеми потребительскими группами.

5. Местные контактные аудитории. Любая фирма имеет дело с местными контактными аудиториями. Для работы с местным населением крупные фирмы обычно назначают специальных сотрудников, которые отвечают на вопросы населения, вносят вклад в разрешение насущных проблем.

6. Широкая публика. Фирме необходимо внимательно следить за отношением широкой публики к своим товарам и своей деятельности. Широкая публика не выступает по отношению к фирме в виде организованной силы, но образ фирмы в глазах публики сказывается на ее коммерческой деятельности.

7. Внутренние контактные аудитории. Это рабочие и служащие фирмы, управляющие, члены совета директоров, ее добровольные помощники. Они издают информационные бюллетени и прибегают к множеству других форм коммуникации. Позитивное отношение рабочих и служащих к собственной фирме передается и другим контактным аудиториям. 

БИБЛИОГРАФИЯ 

1. О. Азоева.  Оценка  состояния  входных  барьеров  и  целесообразности  их

  преодоления. Маркетинг. Спец. выпуск № 6. 1998 год;

2.  Е. Алихашкина.  Исследование  партнёров:  выбор  и   оценка   источников

  поставки. Практический маркетинг. 1998 год. № 3;

3.  В. П. Баранчеев.  Учебное  пособие  “Стратегический  менеджмент”.   М.: 1997 год;

4. Е. П. Голубков. Маркетинг:  выбор  лучшего решения. М.: 1993 год;

5. Р. Дамари. Маркетинг. Маркетинг. Спец.  выпуск  №  1.  Теория  и  практика

  маркетинга. М.: 1994 год;

6. П. Завьялов. Маркетинг в малом и среднем бизнесе. М.: 1992 год;

7. А. Н. Романова. Маркетинг. М.: 1996 год;

8.   Ф. Котлер.  Основы  маркетинга.  М.: 1993 год;

9. В. Т. Севрук. Банковский маркетинг. М.: 1994 год;

10. А. П. Панкрухин. Маркетинг. М.: 2006 год;

11. В. П. Федько. Маркетинг. Ростов Н/Д.: 2002 год;

12. В. П. Федько. Основы маркетинга. Ростов Н/Д.: 2005 год;

13. А. М. Годин. Маркетинг. М.: 2005 год. 
 
 
 
 
 
 
 
 

ПРИЛОЖЕНИЕ 

1. Ф. Котлер. Основы маркетинга. М.: 1993 год. с. 142 (рис. 6);

2. Ф. Котлер. Основы маркетинга. М.: 1993 год. с. 143 (рис. 7);

3. Е. Алихашкина. Исследование партнёров: выбор и оценка источников  поставки.

Практический маркетинг. 1998 год. № 3. с. 13 (3);

4.  Е. Алихашкина.  Исследование  партнёров:  выбор  и   оценка   источников

поставки. Практический маркетинг. 1998 год. № 3. с. 13 (рис. 8);

5. А. Н. Романова.  Маркетинг.  М.: 1996 год. стр. 102 (табл. 1).