Служба  маркетинга должна работать в тесном сотрудничестве с подразделениями  фирмы. Финансовая служба решает проблемы наличия и использования средств. Служба НИОКР занимается конструированием новых изделий и разработкой  эффективных методов производства. Служба материально-технического снабжения  заботится о поставках деталей  и узлов для производства. Производственная служба несет ответственность за выпуск продукции. Бухгалтерия следит за доходами и расходами, помогая  службе маркетинга быть в курсе дела, насколько успешно идет достижение намеченных ею целей. Деятельность всех подразделений так или иначе  влияет на планы и на действия службы маркетинга.

     Поставщики. Поставщики — это фирмы и отдельные лица, которые обеспечивают компанию, ее конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров или услуг.

     События в «среде поставщиков» могут серьезно повлиять на маркетинговую деятельность фирмы. Управляющие по маркетингу должны следить за ценами на закупаемые материалы, поскольку рост цен на них ведет  к повышению цен и на продукцию  фирмы. Недостаток тех или иных материалов, забастовки и прочие события могут  нарушить регулярность поставок и график отгрузки товаров заказчикам. Как  следствие, в краткосрочном плане будут упущены возможности сбыта, в долгосрочном — подорвана репутация фирмы.

     Маркетинговые посредники. Существуют фирмы, которые помогают компании в продвижении, сбыте и распространении ее товаров среди клиентуры. К ним относятся торговые посредники, фирмы-организаторы товародвижения, агентства по оказанию маркетинговых услуг и кредитно-финансовые учреждения.

     Клиентура. Фирме необходимо тщательно изучать своих клиентов. Основными типами клиентурных рынков являются (рис.1.3):

     Она может выступать на клиентурных  рынках пяти типов:

     1) потребительский рынок — отдельные лица и домохозяйства, приобретающие товары и услуги для личного потребления;

     2) рынок предприятий — организации, приобретающие товары и услуги для использования их в процессе производства;

     3) рынок промежуточных продавцов — организации, приобретающие товары и услуги для последующей перепродажи их с прибылью;

     4) рынок государственных учреждений — государственные организации, приобретающие товары и услуги либо для последующего их использования в сфере коммунальных услуг, либо для передачи этих товаров и услуг тем, кто в них нуждается;

     5) международный рынок— покупатели за пределами страны, в том числе зарубежные потребители, производители, промежуточные продавцы и государственные учреждения.

     Каждому типу рынка присущи свои специфические  черты, которые продавцу необходимо изучать.

Рис. 1.3. Основные типы клиентурных рынков

     Конкуренты. Любая фирма сталкивается с множеством разнообразных конкурентов. Потребитель обычно обдумывает несколько вариантов действий, например покупку транспортного средства, покупку видеосистемы или поездку в Европу. Это желания-конкуренты, которые потребитель, возможно, захочет удовлетворить. Предположим, он решит, что больше всего нуждается в улучшении транспортных возможностей. Он может купить автомашину, мотоцикл или велосипед. Это товарно-родовые конкуренты — основные способы удовлетворения какого-либо конкретного желания. Если наиболее привлекательным окажется приобретение велосипеда, то нужно думать, какой тип велосипеда купить. Появляется целый ряд товарно-видовых конкурентов — разновидностей того же товара, способных удовлетворить конкретное желание покупателя. В данном случае разновидностями товара будут трех-, пяти- и десятискоростные велосипеды. Можно остановиться на десятискоростном велосипеде, после чего надо ознакомиться с несколькими марками-конкурентами. Это разные марки одного и того же товара.

     Понимание того, как именно потребители принимают  решения, может облегчить руководителю службы маркетинга выявление всех конкурентов, мешающих фирме продавать больше своих товаров.

     Контактные  аудитории. В состав маркетинговой среды входят и различные контактные аудитории фирмы. Контактная аудитория — это любая группа, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к организации или оказывает влияние на ее способность достигать поставленных целей.

     Контактная  аудитория может либо способствовать, либо противодействовать усилиям фирмы  по обслуживанию рынков. Благотворная аудитория — группа, интерес которой к фирме носит очень благотворный характер (например, жертвователи). Искомая аудитория — та, чьей заинтересованности фирма ищет, но не всегда находит (например, средства массовой информации). Нежелательная аудитория — группа, интереса которой фирма старается не привлекать, но вынуждена считаться с ним, если он проявляется (например, преступные группировки).

     Степень успеха организации на рынке зависит  от различных факторов, из которых  складывается ее маркетинговая среда. Этот успех определяют во многом элементы внутренней среды организации.

     Маркетологи работают в тесном контакте с руководством организации и ее различными отделами. Основные элементы внутренней среды  организации:

• кадровый потенциал организации;
• организационно-управленческие возможности организации;
• проектно-конструкторский потенциал организации;
• производственные возможности организации;
• сбытовой потенциал организации;
• материальные и финансовые возможности организации.

    При анализе факторы окружающей  среды разделяются на:

       контролируемые организацией (управляемые и направляемые ею). К ним относят все факторы внутренней среды; а также микросреды, с которой организация непосредственно взаимодействует, поскольку эти факторы, вступая во взаимодействие с организацией, имеют встречное воздействие.

       неконтролируемые организацией (находящиеся  за пределами ее властных полномочий). К ним относят макрофакторы  внешней среды, которые носят  практически односторонний характер  воздействия на организацию, ей  лишь остается активно приспосабливаться  к ним¹.

     При рассмотрении факторов внутренней (внутрифирменной) среды, контролируемых организацией, следует учитывать, что часть их управляется высшим руководством организации, а другая часть – службой маркетинга и взаимодействующими с ней другими службами организации. Так, финансовый отдел занимается изысканием и использованием денежных ресурсов, требующихся для выполнения плана маркетинга. Бухгалтерия дает расчет доходов и издержек фирмы, чтобы отдел маркетинга имел представление о том, насколько эффективно он работает. Отдел инноваций разрабатывает новые товары, чтобы вписаться в развивающийся рынок. Административно-хозяйственный отдел заботится о комфортности помещения, в котором осуществляет свои операции отдел сбыта. Очевидно, что отделы организации вносят свой вклад в успешное выполнение плана маркетинга.

     Организация должна располагать эффективной  системой обратных связей, позволяющей  иметь достаточно полное представление  о соответствующих факторах неконтролируемой внешней среды. На основе данной информации организация должна адаптировать свою стратегию к окружающей среде с учетом своих конкурентных преимуществ и целей развития. Стабильный долгосрочный успех предполагает находить новые возможности, соответствующие плану маркетинга, а также своевременно реагировать на угрозы конкурентов, изменяя маркетинговую стратегию. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ                     ООО «ДЕЛМИ»

         Маркетинговая среда может преподнести компании как благоприятные возможности для ее развития, так и серьезные угрозы. Если факторы микросреды поддаются полному (внутрифирменная среда) либо частичному (поставщики, потребители, конкуренты) контролю со стороны организации, то факторы макросреды отдельно взятая организация контролировать не может. То факторы макросреды характеризуются нестабильностью и оказывают существенное влияние на деятельность организаций. Поэтому компании должны систематически изучать макросреду с целью корректировки и адаптации своей маркетинговой стратегии к ее изменениям.

     Полное  наименование предприятия: ООО «Делми», предприятие занимается продажей и оказанием услуг по установке окон ПВХ, а также других строительных материалов.

     Основная  сфера деятельности общества: оптовая  и розничная торговля.

     ООО «Делми» имеет самостоятельный  баланс, является юридическим лицом, и имеет одного учредителя.

     Общество  может от своего имени приобретать  и осуществлять имущественные и  личные (не имущественные) права, нести  обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Оно может иметь гражданские  права и нести обязанности, необходимые  для любой деятельности, не запрещенной  федеральными законами. Общество в  праве открывать банковские счета  на территории РБ и за ее пределами.

     Учредительным документом ООО «Делми» является Устав, на основании которого и действует  данное ООО.

     Целями  деятельности Общества являются расширение рынка товаров и услуг, а также извлечение прибыли.   

     Общая численность работников составляет 37 человек. Предприятие самостоятельно планирует свою деятельность, определяет перспективы развития, исходя из спроса на строительную продукцию,  работы, услуги и необходимости обеспечения производственного и социального развития предприятия.

     Основу  планов составляют хозяйственные договоры, заключенные с поставщиками, потребителями  продукции. Предприятие свободно в  выборе предмета договора, определения  обязательств, любых других договорных условий, не противоречащих действующему законодательству РБ.

     Управление  деятельностью осуществляется Генеральным  директором. Ген. директор самостоятельно определяет структуру управления предприятия  и формирует штат сотрудников.

     В предприятии ООО «Делми» отсутствует единая служба маркетинга, а затраты на рекламу и стимулирование сбыта носят разовый и бессистемный характер. Задача поиска заказчиков возложена на отделы продаж. Как и в большинстве молодых компаний, всей маркетинговой деятельность на начальных этапах руководил генеральный директор, который сосредоточил в своих руках, практически, все маркетинговые функции. Такая маркетинговая политика компании была оправдана в связи с высокой профессиональной подготовкой генерального директора, а также с точки зрения экономии ресурсов и поддержания единого и динамичного стиля развития компании. Однако, по мере роста компании, генеральным директором все больше внимания отдавалось вопросам общего управления компанией, и все меньше внимания вопросам финансового менеджмента, снабжения, логистики, маркетинговой деятельности.

               Экономическая среда. Повышение курса  валюты сказывается негативным образом на деятельности предприятия и заставляет его искать наиболее подходящую цену, которая бы способствовала незначительному снижению спроса и сохранила бы прибыль на прежнем уровне.

     Налоги. В настоящее время снизилось  налоговое бремя. Поэтому данный экономический фактор оказывает  позитивное влияние на деятельность нашей фирмы и дает возможность  для дальнейшего развития организации  и совершенствования технологий за счет использования освобожденной  от налога прибыли.

     Инфляция. Инфляция может привести к обесцениванию  запасов, строительных товаров, денежных средств, возмещающих затраты предприятия, что в конечном итоге, заставит предприятие  искать источник пополнения оборотных  средств. Кроме этого увеличение затрат на производство и реализацию продукции приводит к повышению  цены продукции, и, следовательно, снижению спроса на неё.

      Таблица  2.1      -  Влияние экономической среды на деятельность компании